“這個(gè)證件對(duì)我太重要了，你們還親自送過(guò)來(lái)，幫了我的大忙!陽(yáng)朔的山美水美人更美，旅游警察的做法讓人很感動(dòng)!” 近日，陜西西安游客趙衛(wèi)東通過(guò)桂林市12345熱線中心打來(lái)感謝電話，對(duì)陽(yáng)朔縣公安局旅游警察大隊(duì)(以下簡(jiǎn)稱“大隊(duì)”)執(zhí)勤民警幫助其找到并及時(shí)送還遺失證件一事表示由衷感謝。趙衛(wèi)東在電話中提到，他在遇龍河覽勝橋碼頭漂流時(shí)遺失了證件，等他發(fā)現(xiàn)丟了證件時(shí)，人已到興坪。心急如焚的他，接到一通電話后，懸著的心終于落地——大隊(duì)民警已帶著證件趕住他打算入住的酒店。拿到失而復(fù)得的證件時(shí)，他激動(dòng)得無(wú)言以表，不由得發(fā)出前文的感慨。

這樣的溫情片段，正是大隊(duì)民警們的工作日常。自2023年9月成立以來(lái)，這支全區(qū)率先成立并實(shí)體化運(yùn)轉(zhuǎn)的旅游專職隊(duì)伍，以腳步丈量風(fēng)景，用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，創(chuàng)新公安“管理模式、多支隊(duì)伍、警情研判、主導(dǎo)綜治、科技創(chuàng)新、示范道路”六進(jìn)景區(qū)舉措，織就守護(hù)經(jīng)緯，讓“安全感”成為陽(yáng)朔旅游的另一張名片。

重拳整治亂象，守護(hù)陽(yáng)朔旅游“金字招牌”

陽(yáng)朔作為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地，每年吸引著上千萬(wàn)人次游客前來(lái)觀光。然而，非法拉客、宰客、詐騙等旅游亂象一度影響了游客體驗(yàn)，也成為制約當(dāng)?shù)芈糜胃哔|(zhì)量發(fā)展的“頑疾”。

針對(duì)這一難題，大隊(duì)創(chuàng)新工作模式，采取便衣偵查與公開(kāi)執(zhí)法相結(jié)合的方式，對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、景點(diǎn)及游客密集區(qū)域進(jìn)行全天候管控。自成立以來(lái)，大隊(duì)累計(jì)執(zhí)行巡邏防控任務(wù)車巡70萬(wàn)余公里、步巡3萬(wàn)余公里，教育訓(xùn)誡“野導(dǎo)”“飛車黨”9000余人次，驅(qū)離違規(guī)、占道攤販489次，破獲涉旅案件28起，破獲生態(tài)類案件8起，打擊違法犯罪人員76人。

2024年，大隊(duì)成功偵破一起“黃牛倒票案”，打掉搶票團(tuán)伙2個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人11人。這一案件的破獲，不僅有效遏制了遇龍河景區(qū)“一票難求”的亂象，更成為全區(qū)打擊“黃牛”倒票的標(biāo)桿案例，獲自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示表?yè)P(yáng)。

“整治不是一陣風(fēng)，需要久久為功，如滴水穿石般直抵問(wèn)題根源，方能確保成效深遠(yuǎn)持久?！贝箨?duì)長(zhǎng)方磊說(shuō)。2024年，陽(yáng)朔縣旅游投訴類工單同比下降25%，遇龍河景區(qū)更是創(chuàng)下“零案件、零投訴”記錄，以及運(yùn)營(yíng)規(guī)模、游客接待量、營(yíng)業(yè)收入“三項(xiàng)新高”。

科技賦能警務(wù)，打造“智慧旅游”樣板

積極推動(dòng)“陽(yáng)朔之眼”建設(shè)，探索科技賦能旅游治安管理從“治”向“智”轉(zhuǎn)變。通過(guò)“天網(wǎng)”視頻監(jiān)控補(bǔ)盲，指導(dǎo)景區(qū)安裝制高點(diǎn)瞭望塔和智能化探頭，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域、沿河兩岸視頻監(jiān)控100%覆蓋。同時(shí)，新建人臉識(shí)別系統(tǒng)32套，對(duì)扒竊、吸毒等前科人員實(shí)時(shí)預(yù)警，為游客營(yíng)造了更加安全的旅游環(huán)境。

此外，大隊(duì)還在全縣26個(gè)景區(qū)設(shè)立警務(wù)室(站)，特設(shè)西街“雙語(yǔ)警務(wù)室”、矮山門和石板橋村“涉外警務(wù)服務(wù)站”以及雞窩渡村“警宿驛站”，為游客提供咨詢、投訴、調(diào)解等一站式服務(wù)。如：在西街，法國(guó)游客因手工藝品標(biāo)價(jià)糾紛與店主爭(zhēng)執(zhí)，雙語(yǔ)民警現(xiàn)場(chǎng)釋法明理，協(xié)助友好解決，獲各方點(diǎn)贊，西街恢復(fù)和諧商旅氛圍。在矮山門村，外國(guó)游客游玩時(shí)不慎遺失單反相機(jī)，涉外警務(wù)站依托“天網(wǎng)+地網(wǎng)”機(jī)制，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，最終幫游客找回了相機(jī)。雞窩渡村“警宿驛站”巡邏組突遇幼童癲癇發(fā)作，民警徒手撬開(kāi)患兒牙關(guān)防止舌咬傷，聯(lián)動(dòng)120開(kāi)辟綠色通道?！爸x謝你們救了我的孩子!”目擊母親淚灑現(xiàn)場(chǎng)。這樣的感人小故事不勝枚舉，據(jù)了解，自成立以來(lái)，累計(jì)服務(wù)游客1萬(wàn)余人次，處理游客投訴1187起，調(diào)解糾紛8000余起，游客滿意度顯著提升?！瓣?yáng)朔警察通過(guò)電子‘天眼’幫助我快速找到了走丟的外甥，他們的熱心和責(zé)任感，給我們留下了美好的印象!”4月初，藍(lán)先生在桂林市12345熱線中心的感謝電話里說(shuō)出了很多人的心聲。

警企聯(lián)動(dòng)，護(hù)航旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

為助力陽(yáng)朔旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，大隊(duì)創(chuàng)新“警企聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，以“一景區(qū)一方案”為標(biāo)準(zhǔn)，為全縣3A級(jí)以上景區(qū)量身定制專屬工作方案。通過(guò)常態(tài)化駐點(diǎn)執(zhí)勤、動(dòng)態(tài)調(diào)配警力，全方位指導(dǎo)景區(qū)安保工作，有效提升治安防控效能。

根據(jù)景區(qū)治安特點(diǎn)，分時(shí)段、分區(qū)域加強(qiáng)對(duì)漓江、遇龍河、十里畫廊以及印象·劉三姐、桂林千古情等重要景區(qū)及案件多發(fā)區(qū)域的巡邏，通過(guò)警力下沉、警企聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)道路疏導(dǎo)，打擊亂擺亂放行為；優(yōu)化演出河段燈光管制，防范夜間踩踏事故；專項(xiàng)整治破壞生態(tài)環(huán)境的違法犯罪，如禁漁期打擊非法捕魚(yú)等，全面強(qiáng)化社會(huì)面管控，實(shí)現(xiàn)游客投訴與糾紛的快速處理，將矛盾化解于萌芽狀態(tài)。

2024年，旅游治安成效顯著：全年接待游客2322萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)10%；好人好事200余次，同比增長(zhǎng)150%。

暖心服務(wù)，傳遞“陽(yáng)朔溫度”

大隊(duì)不僅是一支執(zhí)法隊(duì)伍，更是一支服務(wù)游客的“暖心團(tuán)隊(duì)”。2024年10月6日，一位80歲老人在遇龍河景區(qū)夏棠碼頭走失，大隊(duì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，組織警力在人群中仔細(xì)搜尋，最終成功幫助老人與家人團(tuán)聚。

類似的暖心故事每天都在發(fā)生。500余件遺失物品物歸原主，30余名走失人員平安回家——這些數(shù)字的背后，是陽(yáng)朔60余名旅游警察的日夜守護(hù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

從打擊“黃牛倒票”到整治欺客宰客，從科技賦能到暖心服務(wù)，從傳統(tǒng)服務(wù)到“六進(jìn)”景區(qū)，陽(yáng)朔縣公安局旅游警察大隊(duì)以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著陽(yáng)朔的山水之美、秩序之美和人文之美，為打造桂林世界級(jí)旅游城市陽(yáng)朔旅游高質(zhì)量發(fā)展先導(dǎo)區(qū)提供了有力保障，為全區(qū)旅游警察工作樹(shù)立了標(biāo)桿。

山不言自高，水不語(yǔ)自深。陽(yáng)朔旅游警察的默默堅(jiān)持，正如這方山水——無(wú)須喧嘩，自有回響。當(dāng)游客帶走照片里的美麗山水時(shí)，留在心底的，或許還有那一抹讓人心安的藏藍(lán)“警色”。(鐘玲麗 楊菲)

來(lái)源：陽(yáng)朔縣公安局