“有啥事在微信群里說一聲，網格員們馬上就回復，解決問題比以前快了，還有電話回訪。這樣的貼心服務，大家都很滿意?！苯陙?，豐臺區(qū)王佐鎮(zhèn)山語城社區(qū)黨委依托基層治理服務站，運用網格化管理模式，將居民訴求精準落實到網格中，實現基層治理全面覆蓋，確保群眾訴求能夠得到快速響應和高效解決。

社區(qū)按照“規(guī)模適度、全域覆蓋、有效管理、服務便利”的原則，在小區(qū)內劃分網格，并安排社區(qū)工作者作為網格員梳理網格內問題、了解社情民意，在居民微信群中響應居民訴求、一對一添加居民微信化解矛盾糾紛。

以為民服務為“線”，拉長治理“半徑”。山語城社區(qū)依托“社區(qū)+網格員+志愿者”多層聯動體系，深入推進精細化治理。通過科學劃分服務網格，將每個網格內的居民需求逐一落地，真正把治理觸角延伸到千家萬戶。

“@社區(qū)小武 您好，一區(qū)和二區(qū)中間這條路的地面上有一塊鋼板，車輛路過時聲音特別大，已經影響正常休息了。”春日午后，暖陽照耀著大地，寧靜的居民群里的一條信息躍上屏幕。網格員小武看到后立馬趕到現場查看情況。

原來之前在維修水管挖開路面時，為保護地面而鋪設的鋼板被移到了旁邊的正常車道。每當有車輛經過，鋼板便會發(fā)出轟隆隆的噪音。此時，路面維修已接近尾聲，不再需要這些鋼板。小武立即聯系物業(yè)工程人員和保安師傅，將鋼板運走。隨著擾人的鋼板被移除，道路終于恢復了往日的寧靜。

以協(xié)商議事為“核” 激發(fā)多元合力。近年來，山語城注重將居民從被動接受治理轉變?yōu)榉e極主動參與治理，通過搭建廣泛協(xié)商的對話平臺，充分激發(fā)社區(qū)力量的內生動力。同時，社區(qū)定期組織工作人員走訪居民家中，傾聽“微心聲”，解決“急難事”，建立動態(tài)化的居民需求問題數據庫，對發(fā)現的問題分類梳理，定人定責跟蹤解決。

“小魏，二區(qū)大門口這個臺階，對那些使用輪椅和拄著拐杖的老年人來說，簡直是個‘大麻煩’，嚴重影響了他們的日常出行，咱們可得趕緊想想辦法?！毙∥浩饺绽镓撠煾M二區(qū)相關事務，對這里的黨員和老年人情況十分熟悉。社區(qū)黨委得知這一情況后，當天就來到現場查看，并現場商議解決辦法。第二天一大早，工人師傅就被請了過來，在臺階處打磨出一個平緩的斜坡。一位坐在輪椅上的老人感慨道：“這下可方便多了，感謝社區(qū)為我們著想啊!”

居民參與微議事，構建基層治理新格局。有事好商量，眾人的事情由眾人商量。山語城社區(qū)在網格中探索“微議事”機制，構建開放協(xié)同的治理格局，優(yōu)化便民服務功能。

“去年夏天的時候，樓前的樹木枝葉瘋長，太過繁茂了，都延伸到自家窗戶上啦，陽光被擋得嚴嚴實實，屋里采光受到極大影響，白天都得開燈。”在一次入戶開展消防安全宣傳的過程中，網格員營營細心地收集到了居民們反映的一個情況。營營認真地將居民們的困擾一一記錄下來，深知這看似平常的問題，卻實實在在影響著居民們的日常生活質量。隨后，營營聯系了物業(yè)公司的環(huán)境主管到現場查看，最終制定了一個科學合理的修剪方案。

這些生動鮮活的案例，只是山語城社區(qū)依托網格化管理模式為民服務的小小縮影。在這片充滿溫情的社區(qū)里，每一位網格員都是連接社區(qū)與居民的橋梁，他們用腳步丈量民情，用真心傾聽民聲，用行動解決民憂。通過網格化管理，社區(qū)將精細化服務延伸到每一個角落，讓居民的每一個訴求都能得到重視，每一個難題都能找到解決的出口。

接下來，山語城社區(qū)黨委將持續(xù)深化這一治理模式，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，以更加務實的舉措，書寫基層治理的精彩答卷，讓社區(qū)成為居民幸福生活的溫馨家園。