3月13日，張家界東宸地產(chǎn)公司向張家界市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳贈送了“服務(wù)企業(yè)暖民心，敬業(yè)高效促發(fā)展”錦旗。這份特殊禮物表達了對市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作人員在“潭頭灣棚戶區(qū)改造項目”登記過程中專業(yè)高效熱情服務(wù)的充分肯定與誠摯謝意。

近年來，張家界市政務(wù)服務(wù)中心以“紅色政務(wù)·廉潔管家”黨建品牌為引領(lǐng)，將黨建工作與政務(wù)服務(wù)深度融合，創(chuàng)新打造“幫辦代辦”特色服務(wù)，通過充實服務(wù)隊伍、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式等舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”升級，成為該市優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度的“金名片”。

建強紅色陣地，打造“全鏈條”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

張家界市政務(wù)服務(wù)中心以“黨建+陣地”為抓手，構(gòu)建三級聯(lián)動服務(wù)格局，在一樓大廳設(shè)立“幫辦代辦服務(wù)專區(qū)”，打造總服務(wù)陣地；在三樓建設(shè)“企業(yè)家園”，將工程建設(shè)項目審批窗口下沉至綜合服務(wù)區(qū)，為企業(yè)提供“一站式”暖心服務(wù)；在一樓增設(shè)“高效辦成一件事重點事項服務(wù)專區(qū)”，通過集成化服務(wù)實現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”。同時，依托“紅色驛站”“黨員先鋒崗”等載體，提供上門辦、延時辦等特色服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

“沒想到中午下班還能辦成事!”3月24日，市民呂先生在市政務(wù)服務(wù)中心辦理特種設(shè)備年檢時，幫辦代辦員、黨員李亞平主動提供延時服務(wù)，僅用午休時間便幫助其完成資料上傳和申請手續(xù)。呂先生感慨道：“黨員代辦員的服務(wù)既專業(yè)又貼心，真正把群眾需求放在了心上?！?/p>

鍛造紅色隊伍，激活“先鋒式”服務(wù)動能

圍繞“五轉(zhuǎn)”工作機制(“幫辦代辦人員”圍著企業(yè)和群眾轉(zhuǎn)、“聯(lián)絡(luò)員”圍著“幫辦代辦人員”轉(zhuǎn)、各職能部門圍著“聯(lián)絡(luò)員”轉(zhuǎn)、政務(wù)服務(wù)中心圍著職能部門轉(zhuǎn)、所有工作圍著企業(yè)和群眾滿意轉(zhuǎn))，張家界市政務(wù)服務(wù)中心組建了一支由13名黨員骨干為核心的幫辦代辦隊伍，并選拔3名業(yè)務(wù)能手駐點“企業(yè)家園”，為企業(yè)提供全流程“一對一”服務(wù)。46個職能部門均設(shè)置“紅色聯(lián)絡(luò)員”，形成跨部門協(xié)同聯(lián)動機制。

張家界天元農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司便是受益者之一。3月27日，該公司在“企業(yè)家園”申請食品生產(chǎn)許可證時，黨員代辦員楊湘平提前介入，指導企業(yè)完成材料預審和網(wǎng)上申報，實現(xiàn)“未到窗口即辦結(jié)”?！皬馁Y料準備到提交全程有人幫，這樣的效率讓我們能更專注企業(yè)發(fā)展!”公司負責人連連稱贊。

創(chuàng)新紅色機制，擦亮“廉潔型”服務(wù)品牌

張家界市政務(wù)服務(wù)中心將清廉建設(shè)融入幫辦代辦服務(wù)全流程，創(chuàng)新“三查三溯三優(yōu)”行政效能監(jiān)管機制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦件86萬余件“零差評”“零紅黃牌”。通過“三亮三比三督”(亮標準、亮身份、亮承諾，比作風、比服務(wù)、比業(yè)績，日督查、周總結(jié)、月通報)工作法，評選“政務(wù)服務(wù)明星”83人次、“清廉窗口”27個，營造比學趕超的濃厚氛圍。

張家界市政協(xié)委員高輝在不動產(chǎn)登記大廳的辦事體驗印證了這一成效。3月26日，她一次性辦理多套不動產(chǎn)抵押登記，在黨員代辦員的協(xié)助下，僅用36分鐘便完成全部手續(xù)?！傲鞒掏该?、服務(wù)高效，黨員干部的廉潔作風讓我們辦事更放心!”高輝贊嘆道。

數(shù)據(jù)彰顯實效，紅色品牌結(jié)碩果

據(jù)統(tǒng)計，2025年3月，張家界市政務(wù)服務(wù)中心累計提供幫辦代辦服務(wù)2182件，辦結(jié)率和回訪滿意率均達100%。其中，為企業(yè)解決難題715件，為群眾辦理事項1467件，幫辦服務(wù)占比95.76%，“即辦件”比例提升至82%。通過“政務(wù)進園區(qū)”“政策趕大集”等主題黨日活動，惠及企業(yè)群眾1.2萬人次，真正將“紅色動能”轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能。

“我們堅持把支部建在窗口、讓黨員沖在一線，以‘紅色政務(wù)’凝聚合力，以‘廉潔管家’優(yōu)化服務(wù)?！睆埣医缡姓?wù)服務(wù)中心機關(guān)黨支部書記劉小燕表示。

如今，“辦事就找?guī)娃k代辦人員”已成為張家界市民的共識，市政務(wù)服務(wù)中心更獲評“湖南省清廉單元樣本培樹點”“湖南省首屆政務(wù)服務(wù)崗位練兵比武大賽優(yōu)秀獎”，成為展示張家界營商環(huán)境與黨建成果的閃亮名片。(廖兆文)