2024年3月，消費(fèi)者李女士在華夏家博會(huì)南通會(huì)場(chǎng)訂購(gòu)了總價(jià)1.5萬(wàn)元的家具，付完全款后，其中一個(gè)床頭柜至今仍未完成交付。多次交涉“收貨”無(wú)望，近日，李女士向“紫牛問(wèn)政”平臺(tái)求助，希望解決此事。近日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L華夏家博會(huì)售后專員（南通地區(qū)）江女士得知，目前商家失聯(lián)，家博會(huì)方面已終止與該商家合作，同時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商，對(duì)未收到的貨物啟動(dòng)退款流程。
付完全款，床頭柜遲遲未“到貨”
李女士告訴記者，去年 3 月，她在華夏家博會(huì)南通會(huì)場(chǎng)“歐羅萊”展臺(tái)訂購(gòu)了總價(jià)為1.5萬(wàn)元的家具，包含2個(gè)皮床、4個(gè)床頭柜、2個(gè)床墊、1個(gè)電動(dòng)沙發(fā)、1個(gè)石桌、6個(gè)椅子、1個(gè)電視機(jī)柜、1個(gè)茶幾，現(xiàn)場(chǎng)支付了3000元定金。訂貨后，李女士與“歐羅萊”展臺(tái)銷售人員通過(guò)微信對(duì)接發(fā)貨和物流事宜。
李女士收到的床頭柜
“5月到貨兩張床，兩個(gè)床頭柜，一張餐桌，六把椅子，一張沙發(fā)，并支付了余款1.2萬(wàn)元。6月，高考期間物流受限導(dǎo)致發(fā)貨延遲，她向家博會(huì)反映問(wèn)題后，家博會(huì)表示會(huì)催促商家。7月，一個(gè)電視機(jī)柜，一個(gè)茶幾到貨，但兩個(gè)床頭柜遲遲未到”，李女士稱，再次聯(lián)系“歐羅萊”展臺(tái)銷售人員，對(duì)方承諾后續(xù)補(bǔ)發(fā)床頭柜。然而，到了8月，物流公司通知她提貨時(shí)，她僅收到第三個(gè)床頭柜，仍有一個(gè)床頭柜缺失。李女士再次聯(lián)系“歐羅萊”展臺(tái)銷售人員，對(duì)方否認(rèn)少發(fā)，但未提供任何發(fā)貨憑證或物流單號(hào)，并拒絕退款。同時(shí)，對(duì)方將李女士微信刪除，電話也無(wú)法接通。李女士撥打12345進(jìn)行投訴，得到的建議是“如果有證據(jù)可以直接起訴商家”。
記者實(shí)地探訪，“歐羅萊”公司僅生產(chǎn)床墊
根據(jù)李女士提供的地址，記者來(lái)到位于江蘇省蘇州市常熟市錫太公路的歐羅萊家具有限公司探訪。工廠內(nèi)，兩名工人正在生產(chǎn)床墊，成品床墊整齊地堆放在墻角，卻不見(jiàn)任何床頭柜的蹤影?！拔覀冎蛔龃矇|?！币幻と烁嬖V記者。記者撥打該公司負(fù)責(zé)人電話進(jìn)行核實(shí)，對(duì)方表示公司“只生產(chǎn)床墊，并不生產(chǎn)床頭柜”，且稱“歐羅萊”品牌家具未參加此家博會(huì)，對(duì)記者提到的床頭柜問(wèn)題感到詫異。
記者實(shí)地探訪歐羅萊家具有限公司工廠
記者看到，李女士購(gòu)買商品的單據(jù)憑證為“華夏家博會(huì)”統(tǒng)一銷售單，上面僅顯示所購(gòu)商品內(nèi)容，并未標(biāo)注產(chǎn)品品牌及名稱。李女士表示，收到的部分家具沒(méi)有看到“歐羅萊”品牌標(biāo)志，但當(dāng)時(shí)確實(shí)是在“歐羅萊”展臺(tái)購(gòu)買。華夏家博會(huì)售后專員（南通地區(qū)）江女士稱，“歐羅萊”展臺(tái)作為經(jīng)銷商，可能不只銷售“歐羅萊”的產(chǎn)品，還涉及其他品牌，隨后向李女士提供了一份“極簡(jiǎn)之家(蘇州)家具有限公司”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
家博會(huì)建議，李女士自行與“歐羅萊”展臺(tái)銷售人員溝通解決。但“歐羅萊”展臺(tái)銷售人員在表示床頭柜發(fā)貨后，將李女士微信刪除，電話也無(wú)法接通，且未提供任何發(fā)貨憑證或物流單號(hào)。李女士撥打12345投訴，對(duì)方建議如果有證據(jù)可以直接起訴商家。
李女士購(gòu)買商品的單據(jù)憑證
商家失聯(lián)，目前家博會(huì)為消費(fèi)者辦理退款手續(xù)
對(duì)于李女士反映的情況，常熟市市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦公室工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，建議消費(fèi)者可根據(jù)收貨單追溯快遞發(fā)貨地，進(jìn)一步確認(rèn)是否為發(fā)貨環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，再找到合適的維權(quán)途徑。
華夏家博會(huì)售后專員（南通地區(qū)）江女士告訴記者，2024年8月，李女士曾反映過(guò)缺失床頭柜，經(jīng)查實(shí)，商家確實(shí)未發(fā)貨，商家當(dāng)時(shí)承諾后續(xù)補(bǔ)發(fā)，“我們?cè)啻螄L試聯(lián)系商家，商家要么不回復(fù)，要么回復(fù)后續(xù)‘順路帶過(guò)去’。”
江女士說(shuō)，在此之后，李女士未再次聯(lián)系家博會(huì)，他們以為商家已發(fā)貨，對(duì)商家一直未兌現(xiàn)承諾的事情不知情。直到2025年4月1日，李女士再次聯(lián)系家博會(huì)，4月2日，家博會(huì)方面為李女士申請(qǐng)退還差價(jià)200元，承諾七個(gè)工作日內(nèi)退賬?！拔覀円褵o(wú)法聯(lián)系到該商家，目前只能為李女士辦理退款?！?/p>
實(shí)習(xí)生 付敏 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?周曉青
校對(duì) 盛媛媛
編輯 丁皓宇
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