江南時報訊（記者 錢海盈）為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于紅色資源保護(hù)利用的重要指示精神，充分發(fā)揮紅色資源在弘揚(yáng)革命文化、傳承紅色基因中的重要作用，近日，由江蘇省文化和旅游廳指導(dǎo)，南京旅游職業(yè)學(xué)院聯(lián)合周恩來紀(jì)念館編制的江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)《紅色資源講解員服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布。

《規(guī)范》涵蓋了規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、素養(yǎng)要求、講解服務(wù)要求、突發(fā)事件處理要求、服務(wù)質(zhì)量評價等內(nèi)容，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動紅色資源講解員服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化，確保紅色資源知識傳播的真實(shí)性、有效性、科學(xué)性、系統(tǒng)性。

《規(guī)范》尤其注重講解服務(wù)，根據(jù)紅色資源講解員的講解服務(wù)工作流程和服務(wù)質(zhì)量要求，規(guī)定了通用要求以及參觀游覽前、參觀游覽中和參觀游覽結(jié)束時的服務(wù)要求，強(qiáng)調(diào)紅色資源講解員應(yīng)根據(jù)不同類型群體的需求提供個性化講解服務(wù)，突出講解服務(wù)效果，做到全流程閉環(huán)服務(wù)。

突發(fā)事件處理也是《規(guī)范》的一大亮點(diǎn)，針對自然災(zāi)害、消防安全事故等突發(fā)事件，以及損壞文物、展品、意外傷害或突發(fā)疾病等常見問題，分別規(guī)定了紅色資源講解員的處理流程、處理規(guī)范和處理要求，確保紅色資源講解員在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)，規(guī)范處理，保障參觀游覽者的人身安全和文物展品的安全。