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內(nèi)向、不愛(ài)說(shuō)話，這是同事對(duì)劉旭揚(yáng)的第一評(píng)價(jià)，記者初次見(jiàn)到他時(shí)，他臉上掛著靦腆的笑容，連連擺手說(shuō)：“哎呀，不好意思，我不太會(huì)說(shuō)話。”誰(shuí)能想到，就是這樣一個(gè)90后小伙，在蘭州市公安局城關(guān)分局東崗西路派出所農(nóng)民巷東社區(qū)擔(dān)任輔警的8年時(shí)間里，完成了令人驚嘆的轉(zhuǎn)變，成長(zhǎng)為社區(qū)里人人熟知的“萬(wàn)事通”。
“開(kāi)口難”變身“話癆”
反詐知識(shí)喊到群眾心里
警校畢業(yè)時(shí)，劉旭揚(yáng)也曾幻想自己能像《重案六組》里的警察一樣，與犯罪嫌疑人斗智斗勇?？蓙?lái)到社區(qū)成為輔警后，每天面對(duì)的卻是大爺大媽的爭(zhēng)吵和轄區(qū)群眾的家長(zhǎng)里短。性格內(nèi)向的他，剛接觸社區(qū)工作時(shí)，被不會(huì)說(shuō)、不敢說(shuō)、不能說(shuō)這“三座大山”攔住了腳步。
好在有民警師父苗國(guó)譽(yù)鼓勵(lì)他：“你要大膽說(shuō)，張開(kāi)嘴才能拉近距離?！甭兀瑒⑿駬P(yáng)在轄區(qū)混了個(gè)臉熟。他開(kāi)始對(duì)居民講防火、說(shuō)反詐，到重點(diǎn)場(chǎng)所向負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)消防和治安，去學(xué)校給師生普及防霸凌知識(shí)。哪怕別人不愛(ài)聽(tīng)，同樣的話他也會(huì)一遍又一遍耐心重復(fù)。說(shuō)得多了，他就越來(lái)越熟練，也從一個(gè)“安靜男孩”變成了“話癆”。朋友同事都驚訝地說(shuō)：“感覺(jué)劉旭揚(yáng)性格都不一樣了，開(kāi)朗多了。”
社區(qū)警務(wù)“百寶袋”
守護(hù)平安全靠它
在社區(qū)警務(wù)工作中，每一位盡責(zé)的社區(qū)警察都有一個(gè)看似普通卻又至關(guān)重要的“秘密武器”——文件袋。這可不是一個(gè)尋常的袋子，它堪稱社區(qū)警務(wù)工作的“百寶袋”，承載著守護(hù)社區(qū)平安的關(guān)鍵“裝備”。
每次下社區(qū)，這個(gè)文件袋都是劉旭揚(yáng)的必備之物。里面裝著消防安全告知書(shū)，時(shí)刻提醒居民和商戶注意消防安全，防患于未然；商戶簽訂的責(zé)任書(shū)，明確各方在社區(qū)治安、環(huán)境等方面的責(zé)任與義務(wù)，構(gòu)建共建共治的良好局面。入戶信息登記表，詳細(xì)記錄著居民的基本信息，為社區(qū)管理和服務(wù)提供了翔實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。
還有那極具科技含量的“金鐘罩”反詐小程序推廣資料，幫助居民筑牢防范電信詐騙的堅(jiān)固防線。反詐電信宣傳單，以通俗易懂的圖文，向居民普及反詐知識(shí)，讓電信詐騙無(wú)處遁形。這份文件袋里裝的不僅是紙張，更是社區(qū)警察守護(hù)一方平安的決心與力量，成為社區(qū)警務(wù)工作中不可或缺的關(guān)鍵存在。
用心繪制平安圖
關(guān)鍵時(shí)刻顯神通
劉旭揚(yáng)每次入戶走訪，都會(huì)隨身攜帶聯(lián)系卡片、宣傳頁(yè)，還有一個(gè)筆記本。他不僅為群眾答疑解惑，還認(rèn)真記錄群眾反饋、轄區(qū)基本情況以及重點(diǎn)場(chǎng)所、商戶的動(dòng)態(tài)信息。回到派出所后，他會(huì)在手繪的轄區(qū)平面圖上，用各種符號(hào)和字母仔細(xì)標(biāo)注說(shuō)明，這份用心繪制的“平安圖譜”，成了他工作中的得力助手。
居民王女士慌張地向劉旭揚(yáng)求助，稱孩子被丈夫訓(xùn)斥后離家出走。劉旭揚(yáng)迅速調(diào)取監(jiān)控，前往孩子出現(xiàn)過(guò)的地方走訪排查。經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的尋找，終于在南濱河路附近找到了孩子?？吹胶⒆悠桨矡o(wú)事，劉旭揚(yáng)懸著的心才落了地，臨走還不忘叮囑家屬注意和孩子的溝通方式。
鐵鞋踏遍社區(qū)路
丈量社情贏信任
劉旭揚(yáng)大部分時(shí)間都在轄區(qū)走訪，他的鞋子成了最“辛苦”的見(jiàn)證者，磨薄的鞋跟、開(kāi)口的鞋尖。同事打趣道：“劉旭揚(yáng)的鞋子比他本人更了解轄區(qū)的大小水坑?！?/p>
劉旭揚(yáng)卻覺(jué)得這是值得驕傲的事，他說(shuō)：“走訪得多了，群眾對(duì)我就眼熟了，有了熟悉度才能建立信任感。有了信任，群眾才愿意跟我說(shuō)真話、講難處。想想一開(kāi)始群眾對(duì)我的‘無(wú)視’，到現(xiàn)在主動(dòng)和我打招呼，這就是成績(jī)?！?/p>
“馬拉松”式調(diào)解
化干戈為玉帛
“劉警官！你們快來(lái)吧！有兩家公司吵起來(lái)了！眼看就要?jiǎng)邮至?！”前不久，一陣微信電話打破平靜，劉旭揚(yáng)急忙趕往事發(fā)地。原來(lái)是轄區(qū)兩家有合同債務(wù)糾紛的公司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，且積怨已深。
劉旭揚(yáng)依托“警企聯(lián)調(diào)”機(jī)制，聯(lián)系街道工作人員，聯(lián)合勞動(dòng)相關(guān)部門(mén)，連續(xù)46小時(shí)駐點(diǎn)耐心調(diào)解。他苦口婆心、曉之以理、動(dòng)之以情，最終讓兩家公司負(fù)責(zé)人握手言和，愿意積極解決問(wèn)題。劉旭揚(yáng)通過(guò)走訪、微信群等收集社情民意，利用“公安+街道+居民”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，總能第一時(shí)間回應(yīng)群眾求助。
巧思激活微信群
發(fā)動(dòng)群眾護(hù)平安
劉旭揚(yáng)深知一個(gè)人的力量有限，群眾的力量無(wú)窮。他努力發(fā)動(dòng)群眾，加入各個(gè)微信群他還引進(jìn)矛盾糾紛調(diào)解站點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、商業(yè)區(qū)、人員密集區(qū)，設(shè)立臨時(shí)調(diào)解點(diǎn)提供法律咨詢，及時(shí)調(diào)處矛盾。同時(shí)，發(fā)動(dòng)退休群眾、物業(yè)保安、社區(qū)工作者及志愿者組成巡邏隊(duì)，針對(duì)監(jiān)控盲區(qū)和重點(diǎn)區(qū)域巡邏防控。今年以來(lái)，聯(lián)合巡邏組排查隱患30余處，化解矛盾糾紛52起，實(shí)現(xiàn)“矛盾不出社區(qū)，風(fēng)險(xiǎn)就地清零”。
社區(qū)工作平凡瑣碎，8年來(lái)，劉旭揚(yáng)用雙腳丈量社區(qū)每一寸土地，成功調(diào)處群眾矛盾糾紛800余起。從“第一次”到“無(wú)數(shù)次”，滿是汗水與磨礪，更見(jiàn)證了成長(zhǎng)。他說(shuō)：“每天就得‘泡’在社區(qū)里，‘泡’的時(shí)間越長(zhǎng)，工作就越扎實(shí)，心里就越有底?！?/p>
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 蘇曉 文/圖
責(zé)任編輯：王旭偉
來(lái)源：蘭州晚報(bào)
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