“真沒想到，現(xiàn)在返鄉(xiāng)報到這么方便！”在利川市政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”專區(qū)前，剛剛退役的軍人小陳感慨道。他原本做好了“跑斷腿”的心理準備，但在工作人員的引導(dǎo)下，很快就辦完了退役報到、戶口登記、失業(yè)金申請、預(yù)備役登記等多項手續(xù)?！耙郧奥爲?zhàn)友們說，辦手續(xù)涉及好幾個部門、要交好幾份材料，現(xiàn)在一張表、一個窗全搞定！”小陳的驚喜，正是利川市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以“高效辦成一件事”改革為抓手，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的鮮活注腳。
打破壁壘：從“多窗跑”到“一窗辦”
過去，軍人退役手續(xù)涉及7部門、12個事項，材料重復(fù)提交、流程交叉繁瑣，曾是返鄉(xiāng)老兵們的“頭疼事”。去年，利川市政數(shù)局建成“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專區(qū)，全面落實國家及省級定標的69項“高效辦成一件事”事項，“退役軍人服務(wù)一件事”作為湖北省優(yōu)化升級推廣的重點事項，被納入利川市政數(shù)局2025年春季重要工作，通過與市退役軍人事務(wù)局、市公安局、市人社局等部門加強協(xié)同，提前組織綜合窗口人員強化學(xué)習(xí)辦事流程，開設(shè)“退役軍人一件事”綠色通道。如今，退役軍人只需填寫一張登記表，即可享受“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”的集成服務(wù)，跑動次數(shù)從7次壓縮至1次，申請材料精簡90％，最快半小時即可完成全流程。
數(shù)字賦能：從“線下跑”到“線上辦”
為讓服務(wù)更智能、更貼心，利川市政數(shù)局在市政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、醫(yī)院等人流量大的場所，通過發(fā)放宣傳手冊、張貼海報等方式，大力推廣“鄂匯辦”APP、“恩匯辦”APP、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺應(yīng)用，引導(dǎo)企業(yè)群眾通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”享受便捷服務(wù)。家住利川市偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的張先生，剛迎來家中第二個新成員，按照一胎的經(jīng)驗，小孩出生后要去醫(yī)院、派出所、醫(yī)保局好幾個部門辦理手續(xù)，卻沒想到就在醫(yī)院護士的指導(dǎo)下，通過“鄂匯辦”APP“新生兒出生一件事”專區(qū)，一次性辦完了預(yù)防接種證、出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保等7項手續(xù)，5天后就收到了辦理好的各種證件。截至目前，利川市政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率已達96％，掌上辦件量同比提升34個百分點，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
服務(wù)延伸：從“一場景”到“多場景”
為推進“高效辦成一件事”改革落地，利川市政數(shù)局主動探索本地“一件事”應(yīng)用場景，深入調(diào)研企業(yè)群眾高頻辦事需求，積極向上爭取試點事項，通過系統(tǒng)梳理跨部門關(guān)聯(lián)事項，開展流程再造、數(shù)據(jù)共享和材料精簡，成功上線“殘疾人服務(wù)”“‘1＋N’一站式注銷”“公租房申請”等11項特色集成服務(wù)，實現(xiàn)辦理時限平均壓縮80％、申請材料減少70％。
“推進‘高效辦成一件事’，既是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵舉措，也是政府擔(dān)當與群眾期待同頻共振的生動實踐?！崩ㄊ姓?shù)局局長說道：“未來，我們將進一步加強協(xié)同聯(lián)動和宣傳深度，加快推進新一批重點事項落地見效，讓‘高效辦成一件事’更加好辦易辦?！?/p>
來源：利川市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局
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