近日，馬關(guān)縣都龍鎮(zhèn)基層婦聯(lián)成功化解都龍社區(qū)、大寨村委會等8起婚戀家庭矛盾，用“娘家人”的溫情與智慧，交出一份基層治理的新答卷。

一線調(diào)解織密“和諧網(wǎng)”。鎮(zhèn)婦聯(lián)組建“和事嫂”調(diào)解隊，推行“腳底板+大數(shù)據(jù)”工作法。調(diào)解員們背著“民情記錄本”走遍田間地頭，24小時接聽“姐妹熱線”，并建立“紅黃藍”三色預(yù)警臺賬。在都龍社區(qū)，調(diào)解員3次登門化解婚姻糾紛;針對壩保村異地夫妻的矛盾，通過視頻連線開展“云調(diào)解”，讓距離不再是親情的鴻溝。

柔性服務(wù)架起“連心橋”。創(chuàng)新“五心調(diào)解法”，即傾聽訴求有耐心、分析問題要細心、思想疏導(dǎo)顯暖心、調(diào)解過程講公心、跟蹤回訪持恒心。金竹山村的顧大姐遭遇家庭冷暴力后，婦聯(lián)啟動“1+3+N”幫扶機制，聯(lián)動司法所、村委會入戶調(diào)解，從法律和人情兩個角度開展心理疏導(dǎo)和矛盾化解，用“全鏈條”服務(wù)防止了家庭矛盾升級。

長效機制筑牢“平安基”。建立“調(diào)解后100天”跟蹤機制，開展“法律明白人”培育工程。在糾紛高發(fā)村寨開設(shè)“婚姻家庭課堂”，將苗語普法、雙語調(diào)解融入趕集日。2025年累計發(fā)放《反家暴手冊》100余份，培育基層糾紛調(diào)解骨干12名，實現(xiàn)“化解一件、教育一片”。

記者 朱光清