本報(bào)訊（通訊員 黃婉婷）為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，近日，國網(wǎng)石泉縣供電公司開展“電亮民心·春風(fēng)行動(dòng)”走訪活動(dòng)，組織9支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)和沿街商鋪進(jìn)行走訪宣傳，聚焦客戶需求，著力解決用電難題，以“一戶一檔”精準(zhǔn)服務(wù)模式，將供電服務(wù)送到百姓家門口。
“一戶一策”筑牢安全防線。“您這廚房插座銅線外露太危險(xiǎn)，我們馬上安排更換?！惫伯a(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員通過負(fù)荷測(cè)試、紅外測(cè)溫、漏電檢測(cè)等手段，為居民用戶仔細(xì)檢查用電設(shè)備和線路，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，如線路老化、插座松動(dòng)等問題，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改或提出整改建議。針對(duì)獨(dú)居老人、留守兒童等特殊群體，石泉公司建立“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，通過“”隱患排查+知識(shí)科普雙線服務(wù)模式，逐戶開展線路檢測(cè)、插座維修等義務(wù)檢修。創(chuàng)新“安全課堂進(jìn)院落”活動(dòng)，發(fā)放安全用電漫畫手冊(cè)，采用實(shí)物演示、情景互動(dòng)等形式講解電器火災(zāi)防范技巧，實(shí)現(xiàn)安全知識(shí)精準(zhǔn)觸達(dá)。
數(shù)字賦能，指尖服務(wù)送上門?！皰呙柽@個(gè)二維碼，下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP不僅能查每日用電量，還能線上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，比如預(yù)約充電樁安裝等。”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員手把手指導(dǎo)客戶如何通過手機(jī)便捷查詢電費(fèi)、辦理用電業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)掌握用電情況等，讓客戶充分體驗(yàn)智能化供電服務(wù)帶來的便利。對(duì)于客戶提出的疑問和建議，工作人員認(rèn)真記錄，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，無法當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
問需于企，護(hù)航產(chǎn)業(yè)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)發(fā)展，電力先行。石泉公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入企業(yè)生產(chǎn)車間、配電室等關(guān)鍵區(qū)域，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)流程、用電負(fù)荷特性及未來擴(kuò)產(chǎn)規(guī)劃，全面梳理電壓穩(wěn)定性、設(shè)備老化、能效優(yōu)化等用電痛點(diǎn)，建立“一企一檔”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫。從企業(yè)用電保障和用電成本優(yōu)化出發(fā)，為企業(yè)提供政策解讀和技術(shù)指導(dǎo)，以更可靠的電力保障、更高效的響應(yīng)速度、更貼心的服務(wù)舉措，當(dāng)好企業(yè)發(fā)展“電管家”，確保客戶訴求“件件有回應(yīng)、事事能落實(shí)”，助力企業(yè)增產(chǎn)增效。
步履不停，服務(wù)升級(jí)再出發(fā)。下一步，石泉公司將始終堅(jiān)持“雙滿意”工作導(dǎo)向，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，用實(shí)際行動(dòng)踐行“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，不斷完善服務(wù)措施，建立常態(tài)化走訪機(jī)制，及時(shí)解決客戶用電問題，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，為廣大客戶提供更加可靠的電力保障，用不停步的服務(wù)傳遞民生溫度，持續(xù)延伸“連心橋”的服務(wù)半徑，在秦巴山水間書寫新時(shí)代“人民電業(yè)為人民”的溫暖答卷。
責(zé)任編輯：任行 審核：楊勇
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