東方網(wǎng)4月11日消息：作為全國社會救助工作的創(chuàng)新前沿，浦東新區(qū)近日通過 “新啟程” 困難家庭發(fā)展型救助綜合服務項目，為社區(qū)救助顧問送上 “心理減壓大禮包”。通過引入智能減壓設(shè)備、藝術(shù)療愈等多元服務，項目有效緩解社區(qū)救助顧問的心理壓力，為構(gòu)建更有溫度的社區(qū)救助體系注入新動能。
據(jù)介紹，浦東新區(qū)社區(qū)救助顧問隊伍覆蓋全區(qū) “區(qū)—鎮(zhèn)（街道）—村（社區(qū)）” 三級網(wǎng)絡(luò)，承擔著困難群眾需求對接、政策落地的重要使命。然而，面對多元救助需求、高強度工作負荷，部分社區(qū)救助顧問出現(xiàn)焦慮、倦怠等心理困擾。
2024年起，浦東新區(qū)民政局委托上海公益社工師事務所啟動 “新啟程”項目，聚焦社區(qū)救助顧問的心理健康，通過整合高校、醫(yī)療機構(gòu)、科技企業(yè)等資源，打造 “專業(yè)支持 + 技術(shù)賦能” 的心理增能體系。
今年3月以來，項目聯(lián)合同濟大學附屬精神衛(wèi)生中心社工部，推出系列心理增能服務。項目通過團體情緒畫、曼陀羅繪畫等藝術(shù)療愈手段，引導顧問識別自身心理狀態(tài)，在創(chuàng)作中釋放壓力；運用 AR/VR 智能減壓互動系統(tǒng)、生物反饋放松艙、智慧宣泄設(shè)備等前沿技術(shù)，提供沉浸式壓力疏導，實時監(jiān)測情緒波動并引導調(diào)節(jié)；參觀精神衛(wèi)生中心院區(qū)、聆聽專家講解，打破對心理問題的刻板印象，提升自我心理調(diào)節(jié)能力。
據(jù)統(tǒng)計，3場服務覆蓋100余名救助顧問，服務滿意度達95%。多位參與者反饋：“第一次通過 AR 技術(shù)‘看見。’自己的情緒變化。”“這種體驗很震撼?！薄爸悄茉O(shè)備讓減壓變得更‘直觀’，工作中的焦慮感明顯緩解?！?/p>
項目從 “卸包袱” 到 “增能力”，不僅關(guān)注心理減壓，更通過需求測評、案例研討等方式，幫助救助顧問優(yōu)化工作方法。上海公益社工師事務所相關(guān)負責人表示，通過“測壓—減壓—賦能”閉環(huán)服務，社區(qū)救助顧問的抗逆力和服務效率顯著提升，部分街道的救助需求響應速度明顯提高。
“新啟程” 項目通過技術(shù)創(chuàng)新與專業(yè)服務的深度融合，既為救助顧問卸下 “心” 包袱，也為全國社區(qū)救助顧問支持體系建設(shè)提供了“浦東樣本”。隨著項目持續(xù)推進，浦東新區(qū)將進一步拓展 “心理增能 + 能力建設(shè)” 服務模塊，推動社區(qū)救助從“單一物質(zhì)幫扶”向“身心共助、發(fā)展賦能” 轉(zhuǎn)型升級，讓困難群眾和社區(qū)救助顧問共享社會發(fā)展成果。
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