她們
是科技前沿的破冰者
是兩岸融合的推動(dòng)者
是鄉(xiāng)村振興的耕耘者
是文明新風(fēng)的引領(lǐng)者
在奔涌的時(shí)代浪潮中
廣大福建女性
以智慧為筆
以奮斗為墨
在各自領(lǐng)域書寫著璀璨的篇章
值此春潮澎湃之際，“閩姐姐”開設(shè)“出彩巾幗 閃耀如‘她’”專欄，展播我省獲評(píng)2024年度全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體、全國巾幗文明崗的先進(jìn)典型風(fēng)采。讓我們循著如星辰般閃耀的巾幗足跡，汲取奮進(jìn)力量，以“她智慧”“她擔(dān)當(dāng)”“她情懷”共同繪就八閩大地更加絢麗的時(shí)代畫卷！
今天，讓我們一起走近
廈門航空有限公司客艙部高級(jí)乘務(wù)員
于翔
2024年7月25日，廈航迎來了40歲生日。習(xí)近平總書記在給廈航全體員工的回信中強(qiáng)調(diào)，新時(shí)代新征程上， 希望你們弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競爭力，筑牢安全底線，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)兩岸交流合作上積極發(fā)揮作用，為推動(dòng)民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)交通強(qiáng)國貢獻(xiàn)更多力量。
于翔說：“習(xí)近平總書記的囑托，不僅是對(duì)廈航過往輝煌歷程的肯定，更是對(duì)廈航未來發(fā)展的深切期許，照亮了廈航前行的道路，激勵(lì)著每一位廈航人的心?！?/p>
在于翔32年的飛行生涯中
她扎根一線、愛崗敬業(yè)
累計(jì)安全飛行超2.38萬小時(shí)
她曾多次保障
國家、省市級(jí)重要航班任務(wù)
其專業(yè)技能及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
得到旅客的廣泛肯定
空中生死救援
彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
一個(gè)陽光明媚的日子，一架滿載著旅客的國內(nèi)航班正穿越云層向著目的地飛去，航班起飛后不久，客艙內(nèi)漸漸由嘈雜轉(zhuǎn)入了寧靜。然而，這份寧靜卻被一聲突如其來的呼喊打破。
“有人暈倒了！”一位中年男性旅客突發(fā)心臟病，臉色蒼白如紙，雙眼緊閉，呼吸微弱。時(shí)任乘務(wù)長的于翔迅速啟動(dòng)機(jī)上急救程序，一邊安撫旅客，一邊通知機(jī)長并緊急廣播尋找醫(yī)療人員。
時(shí)間在一分一秒地流逝，然而客艙內(nèi)并沒有專業(yè)醫(yī)療人員響應(yīng)。面對(duì)這樣的情況，于翔迅速打開應(yīng)急醫(yī)療箱，憑借多年的乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)和急救知識(shí)，開始為這名旅客進(jìn)行心肺復(fù)蘇。在她的果斷處置下，旅客的心跳和呼吸逐漸恢復(fù)了微弱穩(wěn)定的節(jié)奏，經(jīng)過機(jī)組綜合評(píng)估后，航班調(diào)整航向，向最近的機(jī)場備降。
當(dāng)飛機(jī)終于平穩(wěn)降落在備降機(jī)場后，早已待命的地面急救團(tuán)隊(duì)迅速登機(jī)?？吹铰每桶踩D(zhuǎn)移至救護(hù)車那一刻，于翔懸著的心終于放下了。她知道，自己不僅是一名乘務(wù)長，更是旅客在萬米高空中的守護(hù)者。
這次空中生死救援彰顯了“以人為本、安全誠信、奮斗自強(qiáng)、敢為人先、追求卓越”的廈航精神。2011年底福建省委、省政府號(hào)召“全省學(xué)廈航”，廈航也以此為動(dòng)力，全面梳理“廈航式服務(wù)”的內(nèi)涵和規(guī)范。
用心服務(wù)、用愛溫暖旅客
于翔說：“旅客下機(jī)時(shí)的微笑和一聲感謝，勝過千言萬語，不管再苦再累，我都感到非常值得?！?/p>
今年春運(yùn)期間，于翔看到一位無人陪伴的小男孩，時(shí)不時(shí)咬著嘴唇，小手緊緊攥著衣角，眼神中透露出不安。她立刻取來拼圖，蹲在小男孩身邊陪他玩拼圖、講故事。小男孩拉著于翔的手說：“阿姨，謝謝您，我現(xiàn)在一點(diǎn)都不害怕啦，以后我也想當(dāng)一名飛行員！”
回憶起小男孩臉上洋溢著的燦爛笑容，她坦言當(dāng)時(shí)心里涌起一股暖意：“每一次用心服務(wù)用愛溫暖乘客的瞬間，就像一顆顆閃耀的星辰，鑲嵌在我的飛行生涯中。”
這是于翔保障的第32個(gè)春運(yùn)，自1993年加入廈航以來，于翔從一名普通的乘務(wù)員做起，憑借著對(duì)工作的熱愛和執(zhí)著，逐漸成長為客艙部的管理骨干。2008年，于翔憑借優(yōu)異的綜合能力和工作成績，成為乘務(wù)分部乘務(wù)三隊(duì)副隊(duì)長。2014年成為廈航空中客艙部副總經(jīng)理。
作為廈航女職工走向國際一流，塑造金牌口碑的典型代表，她先后獲得廈航先進(jìn)生產(chǎn)工作者、廈門市技術(shù)能手、第三屆廈門航空十佳青年、廈門市交通運(yùn)輸系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、顧客滿意度服務(wù)明星、福建省三八紅旗手等稱號(hào)。
殷切囑托
激勵(lì)著每一名廈航人
于翔始終牢記習(xí)近平總書記的殷殷囑托，弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷拼搏進(jìn)取，努力守護(hù)好建設(shè)好發(fā)展好廈門航空事業(yè)。在安全管理方面，她帶領(lǐng)客艙團(tuán)隊(duì)精進(jìn)技能，創(chuàng)新推出CGD模型下的安全崗位練兵模式，并帶隊(duì)開展乘務(wù)準(zhǔn)備、機(jī)坪運(yùn)行、航線運(yùn)行等運(yùn)行全鏈條檢查，建立了客艙關(guān)鍵場景檢查單庫。
客艙顛簸傷人是客艙風(fēng)險(xiǎn)防控的核心風(fēng)險(xiǎn)，于翔帶領(lǐng)風(fēng)險(xiǎn)管理專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建出了“四維一體”的顛簸風(fēng)險(xiǎn)控制體系。同時(shí)，制定了“33421”全流程顛簸風(fēng)險(xiǎn)防控指南。為乘務(wù)人員提供了詳細(xì)的操作規(guī)范和應(yīng)對(duì)措施，這一系列舉措的實(shí)施，有效地筑牢了客艙安全防線，將風(fēng)險(xiǎn)牢牢控制于萌芽階段。
自2017年以來，于翔與團(tuán)隊(duì)累計(jì)獲批航空安全獎(jiǎng)41起。平均每年成功處置20起各類客艙火警警報(bào)事件、300起機(jī)上急救事件。
福建特殊的地理位置賦予了廈航服務(wù)兩岸交流、促進(jìn)海峽兩岸融合發(fā)展的任務(wù)使命。2017年3月，廈航首次赴臺(tái)北組織臺(tái)灣乘務(wù)員（以下簡稱臺(tái)乘）專場招聘，吸引了2300名臺(tái)灣青年踴躍應(yīng)聘。于翔積極參與優(yōu)化臺(tái)乘的職業(yè)發(fā)展、拓寬臺(tái)乘職業(yè)通道，推動(dòng)臺(tái)乘班組管理模式創(chuàng)新。2024年，共有3名臺(tái)乘實(shí)現(xiàn)管理崗位晉升、5名臺(tái)乘通過初級(jí)“天際侍酒師”（廈航特色服務(wù)）實(shí)操考核、22名臺(tái)乘通過客艙初級(jí)廣播員考核。
如今，廈航臺(tái)乘團(tuán)隊(duì)已發(fā)展至百人，她們用親切的閩南話、貼心的服務(wù)為往來兩岸的旅客帶去溫暖，為兩岸融合發(fā)展架起空中橋梁，共同書寫兩岸一家親的故事。
展望未來，于翔對(duì)自己的工作充滿了信心和期待：“我將繼續(xù)牢記習(xí)近平總書記的囑托和期望，弘揚(yáng)廈航的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神風(fēng)貌，以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念投入到工作中去?！?/p>
來源/全國婦聯(lián)女性之聲
編輯/薛莞馨
校對(duì)/陳佳穎
編審/李行云
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