人民網(wǎng)記者 陳燕
井蓋前后對(duì)比圖。人民網(wǎng)記者 陳燕攝
“出發(fā)!”一大早，送水工李師傅開(kāi)著三輪車(chē)輕快地穿過(guò)南寧市良慶區(qū)三定路，車(chē)輪碾過(guò)平整的瀝青路面，發(fā)出細(xì)碎的沙沙聲。一個(gè)月前，他通過(guò)這里時(shí)還猶如“繞樁”。
“煩心路”變“舒心路”，源自網(wǎng)上的一條留言。
“這條路上幾十個(gè)凸起的井蓋，對(duì)市民電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)、汽車(chē)出行造成了很多不便，存在安全隱患?！本W(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言后，相關(guān)單位組織施工單位抓緊時(shí)間平整了路面。
件件留言關(guān)乎民生，樁樁小事連著民心。在一問(wèn)一答、一題一解、一來(lái)一往中，廣西正扎實(shí)推動(dòng)新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作路線走深走實(shí)、見(jiàn)行見(jiàn)效。
小問(wèn)題連著“大民生”
問(wèn)題解決前，網(wǎng)民周女士心懷疑慮：“個(gè)人的事情，給自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)留言能管用嗎？”
問(wèn)題解決后，面對(duì)記者，周女士難掩喜悅之情：“本來(lái)只是試一試，沒(méi)想到小小‘留言板’真的解決了困擾我多年的問(wèn)題!”
周女士是南寧市恒大蘋(píng)果園東方詩(shī)韻小區(qū)業(yè)主，小區(qū)的垃圾桶距離其車(chē)位僅1米的距離，經(jīng)常有人將垃圾扔到她的車(chē)位上，特別是到了夏天，臭氣熏天，令人苦不堪言。“我曾多次找物業(yè)協(xié)商，一直未能解決?！敝芘繜o(wú)奈之下，在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫(xiě)下了自己的“煩心事”。
接到周女士的留言后，南寧市青秀區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)中心迅速與周女士取得聯(lián)系，充分了解其需求后向小區(qū)物業(yè)反饋，要求物業(yè)盡快解決好這一問(wèn)題。
然而，物業(yè)雖然多次挪動(dòng)垃圾桶，可不是調(diào)整后的位置依舊離車(chē)位過(guò)近，就是垃圾桶被保潔員出于習(xí)慣又挪回了原處。
為徹底解決周女士的“煩心事”，該物業(yè)指導(dǎo)中心派人來(lái)到小區(qū)，組織三方協(xié)商。經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，垃圾桶終于轉(zhuǎn)移到了距離車(chē)位較遠(yuǎn)且相對(duì)空曠的區(qū)域。
日前，記者來(lái)到該小區(qū)回訪，見(jiàn)到原本緊鄰周女士車(chē)位的垃圾桶已不見(jiàn)蹤影，取而代之的是干凈整潔的地面。車(chē)位周?chē)僖矝](méi)有散落的垃圾，空氣中也沒(méi)有了刺鼻的氣味。
記者梳理“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的留言發(fā)現(xiàn)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、人力資源和社會(huì)保障、交通運(yùn)輸、生態(tài)環(huán)境是廣西群眾最為關(guān)注的領(lǐng)域。一件件、一樁樁，看似小事，但都關(guān)乎群眾生活中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。
這些急難愁盼，廣西堅(jiān)持不僅要辦，還要辦得快、辦得好、辦得實(shí)。數(shù)據(jù)顯示，2024年網(wǎng)友通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給廣西各級(jí)黨政部門(mén)的留言量16609件，答復(fù)留言16575件，留言回復(fù)率達(dá)99.8%，回復(fù)率排名全國(guó)前三。2025年1至2月，廣西留言回復(fù)率繼續(xù)排名全國(guó)前三。
“金點(diǎn)子”架起“連心橋”
車(chē)身噴繪著石榴花、侗族風(fēng)雨橋等民族文化元素，扶手繡著56個(gè)民族圖騰，報(bào)站聲是普通話和壯語(yǔ)的雙語(yǔ)播報(bào)……近來(lái)，許多市民游客乘坐柳州市56路“石榴紅”民族團(tuán)結(jié)主題公交專(zhuān)線打卡?！白谶@輛車(chē)?yán)?，我仿佛進(jìn)入了一個(gè)流動(dòng)的民族文化展館?！蓖獾赜慰蛷垥耘d奮地說(shuō)。
市民游客乘坐56路“石榴紅”民族團(tuán)結(jié)主題公交專(zhuān)線。人民網(wǎng) 付華周攝
這個(gè)新近走紅的打卡點(diǎn)得以誕生，離不開(kāi)網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上貢獻(xiàn)的“金點(diǎn)子”。
大學(xué)生小陳是土生土長(zhǎng)的廣西人，平時(shí)就對(duì)家鄉(xiāng)絢麗多彩的民族文化滿懷熱愛(ài)。一次，小陳乘坐56路公交車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公交車(chē)報(bào)站時(shí)雙語(yǔ)播報(bào)頻繁中斷，“雙語(yǔ)播報(bào)中斷時(shí)，民族文化就少了個(gè)傳聲筒。”于是，他次日在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上鄭重寫(xiě)下建議：“56路作為以民族團(tuán)結(jié)為主題的公交車(chē)線路，雙語(yǔ)播報(bào)不該被中斷，而且還要加強(qiáng)宣傳好少數(shù)民族特色文化……”
彼時(shí)的小陳未曾料到，自己這條留言，竟成為了“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上第500萬(wàn)件獲得官方回復(fù)的留言，而且，柳州市交通運(yùn)輸局通過(guò)深入調(diào)研，不僅積極采納了他的建議，還進(jìn)一步加強(qiáng)了少數(shù)民族特色文化的宣傳，讓游客更深刻地了解56路公交車(chē)的精神內(nèi)涵。
聽(tīng)民聲，集民智。借助“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，一個(gè)個(gè)源自群眾的金點(diǎn)子，正逐步轉(zhuǎn)化為美好生活的現(xiàn)實(shí)圖景。
廣西“三月三”系列活動(dòng)中，靖西壯族“八音”樂(lè)隊(duì)在表演。人民網(wǎng) 雷琦竣攝
每年的農(nóng)歷“三月三”，廣西成為歌的海洋，吸引了眾多游客前來(lái)觀光旅游。許多網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上為廣西三月三如何帶動(dòng)文旅發(fā)展支招。
“為鼓勵(lì)廣西人游廣西、吸引外省人來(lái)廣西，建議學(xué)習(xí)借鑒其他省份的經(jīng)驗(yàn)，盡快研究出臺(tái)景區(qū)門(mén)票減免等優(yōu)惠政策，營(yíng)造寬松愉悅的出游環(huán)境，讓越來(lái)越多的游客認(rèn)識(shí)廣西、游玩廣西。”網(wǎng)友覃先生在留言中寫(xiě)道。
這一建議，得到自治區(qū)文化和旅游廳的積極回應(yīng)：將提高全區(qū)文化旅游服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)提升文旅業(yè)多元融合水平，完善旅游專(zhuān)線設(shè)施、消費(fèi)讓利政策。有關(guān)旅游門(mén)票減免等服務(wù)需求可通過(guò)“一鍵游廣西”App、小程序了解。
硬舉措蹚出“新路子”
一條條留言，如何才能轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的暖心實(shí)事、美好生活的實(shí)景畫(huà)卷？
廣西給出的答案是高位推動(dòng)、齊抓共管。
自治區(qū)黨委辦公廳、自治區(qū)人民政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作的實(shí)施方案》，自治區(qū)信訪局和自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦構(gòu)建留言辦理“一盤(pán)棋”格局，各級(jí)黨委(黨組)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各承辦單位負(fù)責(zé)具體辦理落實(shí)。
不僅如此，廣西還建立起了“收集轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦理、跟蹤催辦、審核把關(guān)、及時(shí)回復(fù)、回訪復(fù)核”的閉環(huán)工作制度。對(duì)于網(wǎng)友留言反映較為集中的突出問(wèn)題，自治區(qū)信訪局除了摘報(bào)自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)外，還將通過(guò)聯(lián)席辦發(fā)函督辦、實(shí)地督辦等方式推動(dòng)問(wèn)題化解。“我們用大數(shù)據(jù)搭建了智能預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)‘紅黃燈’實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)這些留言的辦理進(jìn)度。累計(jì)開(kāi)展電話短信催辦500余次、書(shū)面督辦300余次，確保每件民生訴求不落空、不拖延?！弊灾螀^(qū)信訪局局長(zhǎng)陳榮茂說(shuō)。
南寧120在廣西率先建成并使用云調(diào)度指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)指揮調(diào)度。人民網(wǎng) 韋歡攝
有了一項(xiàng)項(xiàng)“硬舉措”的保障，廣西已涌現(xiàn)出眾多基層創(chuàng)新樣本。例如，南寧市衛(wèi)健委針對(duì)網(wǎng)友反映的“看病難”，試點(diǎn)建設(shè)“南寧云醫(yī)院”平臺(tái)，提供“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)從解決“一件事”到辦好“一類(lèi)事”。在廣西大學(xué)公共管理學(xué)院黨委書(shū)記聶鑫看來(lái)，這些創(chuàng)新實(shí)踐，探索了邊疆民族地區(qū)治理能力現(xiàn)代化路徑，密切了新時(shí)代干群聯(lián)系。
新時(shí)代呼喚新?lián)?dāng)，新時(shí)代需要新作為。
“讓實(shí)干成為廣西干部身上最鮮明的特征，把老百姓的事當(dāng)作自己的事，把老百姓的認(rèn)可作為最大的肯定。”全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、自治區(qū)黨委書(shū)記陳剛在給人民網(wǎng)網(wǎng)友的回信中表示。
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