齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月12日訊 “凌晨1點咨詢秒回，沒想到家鄉(xiāng)服務(wù)這么周到！”近日，臨沂大學(xué)兗州籍2025屆畢業(yè)生小李通過“兗州人社”微信公眾號智能客服，順利解決了困擾多日的畢業(yè)生檔案問題。作為濟(jì)寧兗州區(qū)人社局推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措，智能客服系統(tǒng)自上線以來已累計服務(wù)群眾4400余人次，成為了群眾身邊的“數(shù)字政務(wù)助手”。

龍橋街道居民王女士對此深有體會。她在為新生兒辦理社?？〞r，通過智能客服獲取了制卡網(wǎng)點地圖導(dǎo)航、材料清單及線上預(yù)審服務(wù)，原本需要跑3次的業(yè)務(wù)實現(xiàn)“零跑腿”辦結(jié)。

兗州區(qū)

據(jù)了解，智能客服系統(tǒng)深度對接了全國人社政務(wù)服務(wù)平臺、電子社?？?/a>、愛山東政務(wù)服務(wù)小程序等業(yè)務(wù)平臺，用戶可實時查詢個人參保信息，辦理失業(yè)保險待遇申領(lǐng)、社保待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)。另外輸入關(guān)鍵詞還可自動匹配辦事指南，通過咨詢界面可直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理入口。

兗州區(qū)人社局將在現(xiàn)有智能咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓展功能和應(yīng)用場景，探索在微信公眾號、官網(wǎng)等平臺開通智能語音咨詢服務(wù)，未來將實現(xiàn)方言語音交互功能。同時建立政策庫動態(tài)更新機(jī)制，完善“智能客服”知識庫，提高問答準(zhǔn)確率，通過技術(shù)賦能推動政務(wù)服務(wù)從"能辦"向"好辦、智辦"升級，讓群眾切實感受到數(shù)字政府建設(shè)的溫度與效率。

閃電新聞記者 賈鑫 通訊員 郝瀟 張文婭 報道