撰文丨余暉
自4月11日起，北京市迎來一次大風天氣過程，預計4月12日白天至夜間為風力最強時段。此次大風天氣極端性強、持續(xù)時間長、影響范圍廣、致災性強，也為城市治理運行提出了挑戰(zhàn)。
4月12日一早，北京市委書記尹力通過視頻系統(tǒng)調度大風天氣應對工作，并來到市氣象局、北京教育考試院檢查工作措施落實情況。市委副書記、市長殷勇一同調度。
幾個重要信息值得關注。
第一，做足準備。
在此次調度之前，北京市黨政“一把手”已多次部署應對工作。
4月9日，尹力主持召開北京市委常委會會議，提到“扎實做好我市安全生產和極端大風應對工作”。
4月9日，殷勇主持召開大風天氣防范應對部署會議。
4月11日，殷勇到市應急指揮中心，對全市大風天氣防范應對工作進行再檢查、再部署、再動員。
4月9日的會議，從多個方面部署應對措施，比如“強化預報預警和應急準備”“盡早發(fā)布災害預警信號，及時停止學校戶外活動以及室外施工作業(yè)、游樂活動等”“做好重點文物、古樹大樹等安全保護”等。
這幾天，北京市各部門動作迅速。
北京15條軌道交通地面高架線路區(qū)段停運；頤和園、天壇公園、北海公園、景山公園等各家市屬公園發(fā)布臨時閉園公告；北京市各個部門也是嚴陣以待，氣象臺、公安交管部門、農業(yè)農村局、市城管委接連發(fā)布提示。
“安全第一”，簡簡單單四個字，卻有著沉甸甸的分量。
第二，人民至上。
大城之治，人民為本。
黨的二十屆三中全會提到，“堅持人民城市人民建、人民城市為人民”“推動形成超大特大城市智慧高效治理新體系”。
習近平總書記指出，建設和管理好首都，是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內容。
這座常住人口超2000萬的超大城市，運行之繁、治理之艱超乎想象。城市治理的千頭萬緒中，總有一條金線穿引其間——人民至上。
在12日調度檢查大風天氣應對工作時，尹力強調，各級各部門各單位要堅持“人民至上、生命至上”。
盡最大可能減少此次大風天氣對生產生活帶來的危害，全力以赴保障群眾生命財產安全和城市平穩(wěn)運行。
要突出保障人、車和城市運行安全，切實消除風險隱患。
遇有樹木倒伏、戶外廣告牌匾掉落等情況要及時處置，確保行人安全、行車安全，嚴防發(fā)生次生災害。
第三，接訴即辦。
尹力在調度檢查中還提到，要用好12345市民服務熱線，對群眾訴求接訴即辦。
這也是北京治理超大城市的重要抓手。
2019年以來，北京探索了一條以12345市民服務熱線為平臺，黨建引領接訴即辦改革的城市變革，走出了一條以熱線撬動超大城市治理的生動實踐。
2024年12月的數據顯示，改革6年來，共受理群眾和企業(yè)反映1.5億件，響應率始終保持在100%，解決率和滿意率雙雙提升至97%。
在此次應對大風天氣的過程中，接訴即辦發(fā)揮了重要作用。
以豐臺區(qū)為例。
4月11日，12345接到居民反映后，豐臺區(qū)接訴即辦指揮部立即啟動應急響應機制，任務指令在一分鐘內直達相關街道。街道搶修隊迅速趕到居民家中，頂著大風，對空調外機進行專業(yè)加固。
工作人員稱，“全力暢通訴求渠道，讓群眾反映的問題在第一時間得到妥善解決。嚴格執(zhí)行突發(fā)事件5分鐘直報機制，為后續(xù)應急處置爭取關鍵時間。”
數據顯示，4月12日13時至15時，12345市民服務熱線共受理市民反映6335件，其中涉及大風相關反映344件，占受理總量的5.43%。相關訴求均已第一時間交由相關單位核實辦理。
接訴即辦守護的，是北京的民生溫度。
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