齊魯晚報·齊魯壹點 徐鵬飛 通訊員 劉敏

2024年，濱城區(qū)市場監(jiān)督管理局以“安身”工程為抓手，面對全年29298件投訴舉報的龐大工作量，堅持“預防在前、應調盡調”的工作理念，積極探索創(chuàng)新“心安調解”工作模式，在“李斌消費維權調解室”團隊引領下，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率始終如一地保持在100%！以“心”調解守護市井煙火，用“安”民行動夯實治理根基，在化解“小糾紛”中彰顯城市治理“大溫度”。

局所聯(lián)動，“加速度”工單處理，構建協(xié)同大網絡。濱城區(qū)市場監(jiān)督管理局通過全省首家以個人命名的“李斌消費維權調解室”，將市場監(jiān)管局、消協(xié)等多方力量巧妙匯聚，形成一股強大的合力，帶動著轄區(qū)市場監(jiān)管所及消費維權服務站一同活力滿滿地開展消費投訴舉報處置工作。精心搭建起的“區(qū)市場監(jiān)管局（消協(xié)）-市場監(jiān)管所-消費維權服務站”投訴交辦下行通道，和“消費維權服務站-市場監(jiān)管所-李斌消費維權調解室”疑難問題反饋上行橋梁，讓全局的消費維權工作如同訓練有素的交響樂團，每個環(huán)節(jié)緊密配合，奏響“一盤棋”統(tǒng)籌推進的和諧樂章。

高位引領，調解模式“巡回式”，高效調解有妙招。 濱城區(qū)市場監(jiān)管局巧妙地以作風建設為有力“杠桿”，成功撬動消費糾紛調解這一“巨石”。調解室開啟獨特的“巡回式”調解模式，由濱城區(qū)消費者投訴服務中心主任李斌帶領團隊對轄區(qū)內那些錯綜復雜的消費糾紛進行“專家會診式”剖析。在他們的努力下，那些看似棘手的問題迎刃而解，真正做到了“小事不出監(jiān)管所、難事不出工作室”，讓每起糾紛的化解都成為傳遞城市溫度的暖心實踐。經調解室巧手調解的消費糾紛，調解成功率穩(wěn)穩(wěn)超過90%，群眾服務滿意率達到了100%！

以點帶面，提升維權“軟實力”，筑牢維權防護網。建立起“日調度、周分析、月通報、季培訓”這樣一套嚴密的工作制度。每天對工作進展進行調度，每周深入剖析群眾訴求典型案例，這些案例就像一本本實用的教材，供工單承辦單位學習參考，其中“樂旋乒乓閉店”案例更是憑借出色表現(xiàn)入選省級“優(yōu)秀消費維權典型案例”，成為行業(yè)內的學習標桿。精心編制的《消費維權服務站工作手冊》，定期對消費維權服務站點的調解情況進行調研，幫助它們輕松破除運營困境，提升維權能力。

廣泛宣傳，營造維權“強氣場”，打造立體宣傳矩陣。

聯(lián)合區(qū)消協(xié)在山東航空學院等高校組建起大學生消費維權志愿服務隊，這些充滿活力的大學生積極開展消費維權宣傳活動，累計已達43場，覆蓋群眾2萬余人次，所到之處掀起一股濃厚的維權熱潮。在3·15等關鍵重要節(jié)點，通過各類媒體及時向社會發(fā)布消費警示26條，這些警示就像一個個織密群眾“消費心安防線”的暖心指南，提醒消費者時刻保持警惕，小心防范消費陷阱。