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4月12日，北京街頭狂風(fēng)肆虐，陣風(fēng)達(dá)8級(jí)以上。在清河街道，快遞員李強(qiáng)弓著身子，雙手緊握電動(dòng)車把手艱難前行，手機(jī)里不斷彈出客戶群里的留言：“師傅別著急，注意安全！”“我的快遞明天送也行！”——一場(chǎng)關(guān)于堅(jiān)守與關(guān)愛的“雙向奔赴”正在進(jìn)行。

逆風(fēng)前行的堅(jiān)守

“不好意思，風(fēng)太大了還得十幾分鐘才能送到。”一大早，家住怡美家園的王女士就接到了京東七鮮平臺(tái)快遞員的電話，聽著窗外呼嘯的風(fēng)聲，她連忙回應(yīng)：“不著急不著急，師傅您注意安全，晚點(diǎn)送也沒關(guān)系?！?/p>

在中通快遞清河站點(diǎn)的分揀中心，快遞員王紅麗仔細(xì)檢查每一件包裹的包裝，她手上的動(dòng)作比往常更加輕柔?！敖裉斓陌可倭艘恍?，但每一單都要送得更小心?！彼呎f邊給一個(gè)紙箱貼上“易碎品”的警示標(biāo)簽，“這種天氣，更要保證東西完好無損地送到客戶手上。”

在西三旗街道梧桐苑社區(qū)，京東快遞員小何頂著狂風(fēng)停穩(wěn)電動(dòng)車。他熟練地取出防風(fēng)繩，將車廂上的大件包裹重新加固?！斑@是客戶給寵物買的糧食，有十幾公斤，這么大的風(fēng)，不綁結(jié)實(shí)點(diǎn)，一轉(zhuǎn)眼就能被吹跑了?！碑?dāng)被問及為何要在這樣的天氣堅(jiān)持送貨時(shí)，他靦腆一笑：“大家出不了門，就等著我們把生活必需品送上門呢?！彼o了緊衣領(lǐng)，又駛向下一棟居民樓。

青龍橋街道國(guó)防大學(xué)社區(qū)里，京東快遞員李子勝的身影準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)。5年的配送經(jīng)驗(yàn)讓他對(duì)社區(qū)了如指掌，更讓他深知老干部們的特殊需求。“這36件都是老人們的藥品和生活必需品，一件都不能耽誤?！?/p>

在7號(hào)樓前，他扛起10斤重的貓糧為獨(dú)居的劉教授送貨上門。“小李辛苦了！”老人們的聲聲問候，讓這個(gè)被大風(fēng)吹得睜不開眼的午后格外溫暖。30公斤的配送箱，1.5萬步的足跡，丈量著一名平凡快遞員的職業(yè)堅(jiān)守。

“讓快遞員少跑一趟”

“牛奶、蔬菜、水果都備齊了，這周末不網(wǎng)購，讓快遞員少跑一趟?！?1日上午，在安寧莊西路的超市發(fā)超市內(nèi)，居民劉女士一邊整理購物車?yán)锏纳唐芬贿呎f。她的購物車?yán)镅b滿了各類生活必需品，從新鮮蔬果到日用品一應(yīng)俱全。

像劉女士這樣主動(dòng)減少網(wǎng)購的市民不在少數(shù)。大風(fēng)預(yù)警發(fā)布后，不少市民選擇提前采購物資，用實(shí)際行動(dòng)為快遞員“減負(fù)”?！翱吹教鞖忸A(yù)報(bào)說要刮大風(fēng)，我就提前兩天把這周要用的東西都備齊了?！痹谛∶卓萍紙@工作的張磊說。

生鮮電商平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)印證了市民的這份心意。據(jù)了解，大風(fēng)來臨前夕，各平臺(tái)生活必需品的訂單量出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。盒馬鮮生悅茂購物中心店工作人員告訴記者：“很多顧客都加大了單次采購量，有的甚至一次性購買了一周的食材。”

據(jù)京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東物流成立專項(xiàng)保障小組，全面強(qiáng)化倉儲(chǔ)、分揀及配送環(huán)節(jié)的安全管理，科學(xué)調(diào)度一線人員排班，在確保安全的前提下保障服務(wù)品質(zhì)。京東七鮮平臺(tái)同步增加民生物資儲(chǔ)備，調(diào)配補(bǔ)充運(yùn)力，并為市民提供靈活配送時(shí)段選擇。

京東外賣對(duì)因天氣受到影響的訂單，為騎手提供惡劣天氣補(bǔ)貼，采取超時(shí)免罰、合理延時(shí)、優(yōu)化配送路線等分層管理舉措，確保騎手配送安全。

“服務(wù)不打烊，守護(hù)不斷檔”

“師傅快進(jìn)來歇歇腳，喝杯熱姜茶暖暖?！?2日下午，在萬泉商務(wù)花園6層的新新家園社區(qū)居委會(huì)內(nèi)，社區(qū)工作者熱情地招呼幾名快遞員，這個(gè)臨時(shí)設(shè)立的“暖心驛站”里暖意融融。

這樣的溫馨場(chǎng)景在海淀區(qū)各個(gè)街道、社區(qū)同步上演。在大風(fēng)來臨前，海淀區(qū)委社會(huì)工作部就未雨綢繆，通過“區(qū)-街道-社區(qū)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將致快遞、外賣小哥的暖心提示傳達(dá)到每一個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，確保各項(xiàng)關(guān)愛措施落實(shí)到位。

小南莊社區(qū)“應(yīng)急避風(fēng)休息區(qū)”24小時(shí)開放，提供熱水、充電設(shè)備、應(yīng)急藥品等服務(wù)。社區(qū)黨委書記柳春英說：“我們的服務(wù)‘不打烊’，守護(hù)‘不斷檔’，這里就是小哥們的‘家’?！?/p>

各社區(qū)的關(guān)懷舉措細(xì)致入微。新新家園社區(qū)制定了詳細(xì)的《防風(fēng)行動(dòng)指南》，從個(gè)人防護(hù)到行車避險(xiǎn)，事無巨細(xì)，并組建了應(yīng)急小隊(duì)，隨時(shí)處置突發(fā)情況。光大社區(qū)、匯新家園、光大鋒尚園、三義廟社區(qū)、海淀南路南等社區(qū)通過新就業(yè)群體微信服務(wù)群，及時(shí)發(fā)布安全提示和服務(wù)信息，并在居委會(huì)為新就業(yè)群體提供熱水、充電、應(yīng)急藥品等服務(wù)。三義廟社區(qū)還配備了高壓充氣設(shè)備，方便快遞、外賣電動(dòng)車應(yīng)急維修。

“社區(qū)的貼心安排讓我們特別感動(dòng)?！闭隗A站休息的京東快遞員王師傅說。他的手機(jī)屏幕上，社區(qū)微信群的提示消息不斷更新：“學(xué)院路有樹木倒伏請(qǐng)繞行”“高層配送可以使用貨梯”……這些實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，為在大風(fēng)中奔波的小哥們提供了暖心導(dǎo)航。

在這場(chǎng)考驗(yàn)中，快遞、外賣員們不僅是服務(wù)者，更成為了社區(qū)的“安全前哨”。他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告樹木倒伏、電線掉落等安全隱患，與社區(qū)工作者共同筑起安全防線。

“我們通過線上線下相結(jié)合的方式，構(gòu)建了完整的關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。海淀的每個(gè)街道、商圈、街區(qū)都有‘城市驛站’‘暖心驛站’‘小哥加油站’，確保每名快遞、外賣小哥都能找到最近的避風(fēng)港?！焙５韰^(qū)委社會(huì)工作部部長(zhǎng)王世松表示。