原標(biāo)題：“菜單式服務(wù)”破解家政行業(yè)痛點(diǎn)

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李桂杰

“這次能在北京找到育兒嫂的工作并很快上戶，‘直隸福嫂’組織的培訓(xùn)幫助特別大，讓我認(rèn)識(shí)到什么是標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)?！焙颖笔”６ㄊ械?a class="keyword-search" >家政服務(wù)員閆麗霞在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)，“現(xiàn)在，我有全天的工作流程，項(xiàng)目服務(wù)清單讓我心中有數(shù)，并以此嚴(yán)格要求自己，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效貼心的服務(wù)。”

清明節(jié)假期后，閆麗霞已在北京工作一個(gè)多月。和閆麗霞一起來(lái)北京上戶的家政人員共100名。從保定到北京就業(yè)前，她們?cè)?a class="keyword-search" >保定市婦聯(lián)牽頭的培訓(xùn)中拿到了培訓(xùn)合格的證書(shū)。這只是一個(gè)開(kāi)始，從今年起，保定預(yù)計(jì)每年為北京輸送家政人員1000余名。

全國(guó)家政行業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)劉晨陽(yáng)是保定市婦聯(lián)請(qǐng)來(lái)的培訓(xùn)講師，他表示：“家政人員的‘菜單式服務(wù)’得到認(rèn)可，同時(shí)拉動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)。目前，這批家政人員的平均月工資高于7500元?！?/p>

河北省家政勞務(wù)品牌“直隸福嫂”等在北京市場(chǎng)頗受歡迎。

近日，在河北省保定市人民廣場(chǎng)，保定市委副書(shū)記王偉為100名赴京就業(yè)的家政人員送行，與她們進(jìn)京對(duì)接的是北京市昌平區(qū)的20家家政企業(yè)，昌平區(qū)商務(wù)局、昌平區(qū)人力資源和社會(huì)保障局等部門(mén)為進(jìn)京的家政人員舉辦了“家政對(duì)接交流大會(huì)”。

目前，河北省保定市已將家政人員的信息錄入“家政社區(qū)機(jī)器人”，并置放在昌平區(qū)部分社區(qū)物業(yè)、黨群服務(wù)中心和樓宇大廳等處。雇主如果有家政服務(wù)需求，進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)擊并選擇服務(wù)，就能看到家政人員的介紹和聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)信息共建共享。

保定市婦聯(lián)主席張香艷在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)，“直隸福嫂”培訓(xùn)工程把保定規(guī)模較大的20家家政企業(yè)聚在一起，形成規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，同時(shí)遴選優(yōu)秀講師和考評(píng)員組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為家政人員提供面對(duì)面培訓(xùn)。這一做法破解了保定市家政服務(wù)行業(yè)存在的不規(guī)范、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的痛點(diǎn)。

保定市直隸福嫂運(yùn)營(yíng)管理中心主任王海燕2012年進(jìn)入家政行業(yè)，她先后注冊(cè)成立了保定市光明職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、保定市粉領(lǐng)家政服務(wù)有限公司?！拔覀冎行呢?fù)責(zé)對(duì)‘直隸福嫂’品牌進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、推廣，很多阿姨‘回爐’參加培訓(xùn)提升技能，以適應(yīng)市場(chǎng)需求?！蓖鹾Ｑ嗾f(shuō)。

“目前市場(chǎng)上不缺阿姨，缺好用的阿姨，很多家政企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)真做專業(yè)化培訓(xùn)。”劉晨陽(yáng)在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)。

培訓(xùn)過(guò)程中，劉晨陽(yáng)為參加培訓(xùn)的家政人員提供了一份清單，把雇主需要的服務(wù)全部“菜單化”，比如月嫂提供的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容、新生兒護(hù)理服務(wù)和產(chǎn)婦護(hù)理服務(wù)等共335項(xiàng)。有了這個(gè)菜單，家政人員能迅速找到自己的技能短板，雇主也能對(duì)付費(fèi)內(nèi)容了然于心。

家政服務(wù)員李文獻(xiàn)說(shuō)：“參加這次培訓(xùn)，讓我對(duì)家政有了全新認(rèn)知，原來(lái)覺(jué)得自己就是干家務(wù)活、帶孩子，現(xiàn)在明白了，這不僅僅是一份工作，還需要全面提升技能。以前我不懂海姆立克急救方法，還有幼兒傷口如何包扎處理，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后都掌握了。”

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者注意到，月嫂培訓(xùn)清單不僅包含工作內(nèi)容，還有月嫂一天的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容以及相應(yīng)需要準(zhǔn)備的物品等。

劉晨陽(yáng)從事家政行業(yè)20多年，他說(shuō)：“培訓(xùn)是有成本的，以前小公司做完培訓(xùn)，阿姨有可能到其他公司上戶。保定市婦聯(lián)牽頭的培訓(xùn)統(tǒng)一安排、管吃管住，半個(gè)月的培訓(xùn)發(fā)放誤工補(bǔ)貼3000元，培訓(xùn)合格者發(fā)放證書(shū)。這一做法，減輕了家政企業(yè)負(fù)擔(dān)，同時(shí)讓家政服務(wù)有了比較高的地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”

張香艷表示，保定市直隸福嫂運(yùn)營(yíng)管理中心成立兩年來(lái)，通過(guò)聘請(qǐng)行業(yè)專家、組織專兼職人員成立的家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究制定小組，起草制定了《母嬰護(hù)理員職業(yè)技能規(guī)范》《母嬰護(hù)理員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等9項(xiàng)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已由保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)為保定市地方標(biāo)準(zhǔn)目錄，填補(bǔ)了全市家政行業(yè)眾多領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白，為規(guī)范化、品牌化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

“家政地方標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了母嬰護(hù)理、育嬰、家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理等內(nèi)容，我們將嚴(yán)格按照已出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)、考核、提供服務(wù)，逐步由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)拓展。”張香艷說(shuō)，目前，保定全市已在5家綜合醫(yī)院和3家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立家政人員實(shí)訓(xùn)基地，聘請(qǐng)婦產(chǎn)、兒科、護(hù)理等領(lǐng)域?qū)＜医M成保定市家政工作指導(dǎo)委員會(huì)，為家政人員提供專業(yè)技能指導(dǎo)。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)