津云新聞訊：4月8日，國家移民管理機構(gòu)12367服務平臺上線運行，為進一步提升國家移民管理機構(gòu)12367服務平臺的社會知曉度與使用效能，大港邊檢站調(diào)處中心民警深入天津南港工業(yè)區(qū)碼頭作業(yè)公司，開展以“暢通服務渠道，護航口岸發(fā)展”為主題的12367服務平臺宣傳推廣活動。

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此次活動旨在通過政企聯(lián)動，推動移民管理政務服務向港口一線延伸，為港口從業(yè)人員及企業(yè)提供更便捷、高效的咨詢與服務支持。

國家移民管理局政務服務平臺12367，是中國移民管理的綜合性“客服中心”，整合了全國邊檢機關和公安出入境管理部門資源，提供中英雙語、“7×24小時”全天候人工服務，涵蓋出入境證件辦理、口岸通關政策、外國人停留居留等業(yè)務咨詢，以及投訴建議、違法線索舉報等功能。自上線以來，平臺累計受理全球122個國家和地區(qū)的來電超640萬通，首呼解決率達99.86%，成為中外人員獲取移民管理服務的權(quán)威渠道。

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邊檢民警首先向企業(yè)員工詳細講解12367服務平臺的功能與使用方法。活動特別設置“模擬撥打12367熱線”環(huán)節(jié)，邀請員工現(xiàn)場體驗政策咨詢、投訴建議等服務流程，直觀感受平臺的便捷。針對南港工業(yè)區(qū)外籍船員較多的特點，民警重點介紹了平臺新增的俄、日、韓等多語種話務服務，并結(jié)合天津口岸近年查獲的跨境電信詐騙、非法出入境等案例，強調(diào)通過官方渠道獲取政策信息的重要性，避免因信息不對稱引發(fā)的法律風險。大港邊檢站調(diào)處中心民警表示，未來將與港務公司建立常態(tài)化協(xié)作機制，定期開展“送教上門”培訓，并收集企業(yè)對平臺服務的優(yōu)化建議，持續(xù)提升服務質(zhì)效。

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南港工業(yè)區(qū)港務有限公司相關負責人表示，12367服務平臺為企業(yè)解決了跨境物流人員通關政策咨詢難、信息獲取滯后等痛點，尤其在船舶申報、外籍船員管理等方面提供了權(quán)威指導，助力企業(yè)優(yōu)化運營效率。多名員工反饋，通過活動深入了解了平臺“一號接入、分類受理”的服務模式，未來將積極使用平臺解決實際需求，并主動向合作企業(yè)推廣。

此次宣傳活動是大港邊檢站踐行“出入有境、服務無境”理念的生動實踐。通過政企協(xié)同、科技賦能，12367服務平臺正成為連接移民管理機構(gòu)與港口企業(yè)的“連心橋”，為優(yōu)化口岸營商環(huán)境、服務國家發(fā)展戰(zhàn)略注入新動能。

（津云新聞記者 苑美麗 通訊員 姚旺）