12345政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向群眾，是聽民聲、解民憂的重要紐帶。近日，菊園新區(qū)城市運行管理中心收到一張?zhí)厥獾?2345熱線工單，向嘉邦社區(qū)黨總支書記、居委會主任高建國和社工呂維娜表達(dá)感謝。
這份特殊工單來自嘉邦社區(qū)老城里小區(qū)獨居老人金阿姨。一個多月前，65歲的她出現(xiàn)了體重大幅下降、胃腸不適等癥狀，雖已就醫(yī)并按醫(yī)囑服藥，但病情未見好轉(zhuǎn)，反而愈發(fā)嚴(yán)重。與此同時，女兒因骨折停工，丈夫前幾年去世，生活重?fù)?dān)讓她身心俱疲。
與金阿姨結(jié)對的李阿姨得知情況后十分擔(dān)心，便將此事反映給了社區(qū)?！傲私馇闆r后，我們第一時間聯(lián)系了區(qū)中心醫(yī)院消化科，陪金阿姨就診?！眳尉S娜說。
在就醫(yī)過程中，從掛號到檢查，社區(qū)工作人員全程陪伴，悉心照料，還教會金阿姨如何通過手機預(yù)約專家門診，便于后續(xù)就診。
考慮到金阿姨還有較重的心理壓力，除了結(jié)對的李阿姨每天陪她出門散步，社區(qū)還安排了社工多次上門與她聊天，疏導(dǎo)情緒，鼓勵她參與居委會養(yǎng)老服務(wù)站的各類活動，幫助她逐漸重拾生活的信心。
經(jīng)過了一段時間的調(diào)整，金阿姨的身體狀況明顯好轉(zhuǎn)，笑容也重新回到了她的臉上。“雖然沒有血緣關(guān)系，但他們對我的關(guān)心和照顧，比親人還親?！苯鸢⒁谈锌?。
感動之余，她還送上了錦旗和感謝信，并專門撥打12345市民服務(wù)熱線表達(dá)感謝之情?！?2345是我們老百姓的熱線，不光是用來反映問題的，也應(yīng)該讓大家知道，身邊有這么多為民服務(wù)的好干部、好社工！”金阿姨說。
這份點名表揚的熱線工單，讓嘉邦社區(qū)感到既意外又溫暖。事實上，這樣的暖心故事只是嘉邦社區(qū)工作的一個縮影?！拔覀円恢眻猿帧蠹伟?，大家?guī)停瑤痛蠹摇墓ぷ骼砟?，以居民需求為?dǎo)向，盡力為大家排憂解難，努力營造一個和諧、溫暖、美好的共同家園。”高建國表示。
撰稿：戴懿昕
攝像：張曉冬
編輯：倪丹丹
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