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維權(quán)可以，別變成職業(yè)碰瓷

文/晏凌羊

去年底，我身上發(fā)生了這樣一件事情：

當(dāng)時(shí)，學(xué)生放寒假了，我去學(xué)校接孩子，需要把她所有物品，包括床墊、蚊帳統(tǒng)統(tǒng)帶走。但我左胳膊勞損嚴(yán)重（手機(jī)病），抬不大起來(lái)。她又住六樓（沒(méi)電梯），不知道娘兒倆得跑多少趟。

頭天晚上我凌晨?jī)牲c(diǎn)才睡，第二天起個(gè)大早，跑到車(chē)前一看，車(chē)又停到?jīng)]電了（新電瓶才換了一年，估計(jì)又是哪個(gè)燈沒(méi)關(guān)）。去門(mén)口找汽修店，人家沒(méi)開(kāi)門(mén)，只好打了車(chē)過(guò)去。

身體很多零部件都有了問(wèn)題，孩子爸又缺席，我好煩躁。

搬了一早上，有大概八百來(lái)塊錢(qián)的大件（比如床墊啥的）沒(méi)拿走，我跟宿管阿姨說(shuō)：“丟了就算了，再買(mǎi)吧。實(shí)在抬不動(dòng)?！?/p>

我們上學(xué)那會(huì)兒，除非是畢業(yè)，不然不用這么辛苦搬東西。被子不洗不曬咋的了？活那么精細(xì)干什么？本身活著就已經(jīng)夠累了。

把孩子接回來(lái)后，我直接給“一個(gè)月也不用一次的車(chē)大爺”換了個(gè)新電瓶，說(shuō)是原裝的，1200元（便宜的要450元，我選了貴的）。

回來(lái)看了下某寶，好像真的買(mǎi)貴了。中年女車(chē)主真的是被坑的冤大頭啊。我在修車(chē)方面被坑好多次了。

我后來(lái)又在網(wǎng)上查了車(chē)電瓶?jī)r(jià)格、問(wèn)了熟人之后，越想越覺(jué)得有點(diǎn)坑……感覺(jué)像是被套路了。

一開(kāi)始師傅都沒(méi)嘗試搭電，上來(lái)就說(shuō)電瓶不行，建議我換電瓶。我腦子一熱，就換了新的，還買(mǎi)的最貴的。

晚上，我給師傅留了個(gè)言。

師傅打語(yǔ)音電話過(guò)來(lái)。

我說(shuō)我問(wèn)過(guò)熟人了，你的拿貨價(jià)就兩百多點(diǎn)，頂多三百，你賺個(gè)四百多可以了，但你賺了我九百多啊。

最后，師傅退了我五百，改保修一年。

哈哈哈哈，其實(shí)我都決定要當(dāng)這個(gè)“冤大頭”的了，因?yàn)槲矣悬c(diǎn)討好型人格，我抹不開(kāi)面子去反悔。

但是，我想起這兩年接觸到的某些人理直氣壯維權(quán)的樣子，想起對(duì)方“都是別人的錯(cuò)”的篤定，就找?guī)煾刀鄦?wèn)了一句話，結(jié)果沒(méi)想到真能退回五百。

能退回的原因，師傅估計(jì)是怕我投訴（我找的是車(chē) 險(xiǎn)公司應(yīng)急搭電，車(chē) 險(xiǎn)公司是禁止他們這樣接單的）。

哎，很多事“靠良心”沒(méi)用，得“靠制衡”。

當(dāng)然，你可以制衡別人，但不能貪婪，不能把好處都占盡，不能把人逼到絕路。還是得學(xué)會(huì)“留余”。

這兩年，因?yàn)榕苓^(guò)幾趟派出所、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、法院、我覺(jué)得我在維權(quán)方面比過(guò)去勇敢了一點(diǎn)點(diǎn)。

所不同的是，我不會(huì)對(duì)此產(chǎn)生路徑依賴，提出來(lái)的訴求也合理（不白嫖，不得寸進(jìn)尺）。

以前我遇到類似這種事情，吃了啞巴虧了也就吃了。我甚至只會(huì)怪罪自己知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠豐富，“防套路”意識(shí)太差。

感謝遇到的所有人，讓我擺脫了“老好人”包袱。

說(shuō)到這個(gè)“度”的問(wèn)題，我講一個(gè)我之前的維權(quán)的案例。

暑假我不是帶一大家子人去珠海、澳門(mén)旅游了么，我定了一個(gè)民宿并且連定兩晚。

第一天入住的時(shí)候，我就感到那個(gè)民宿非常差勁，房間一大股霉味不說(shuō)，有些設(shè)施還是壞的。

根據(jù)平臺(tái)的預(yù)定規(guī)則，第一天已入住的不可能退，第二天未入住的部分提前24小時(shí)提出是可以退的。

我當(dāng)即就跟老板提出，今天我們就認(rèn)栽了，明天我們不住這里了，明天的房錢(qián)請(qǐng)退給我。

我提出申請(qǐng)，結(jié)果老板居然兩次拒絕。我怎么講都跟他講不清楚，只好不停投訴，讓平臺(tái)和商事部門(mén)出面處理。

那也是我住酒店、民宿上百次以來(lái)，給出的唯一的一次投訴。

中間我一度想放棄，想再湊合一晚，但第二天早上民宿連空調(diào)遙控器都是壞的，我就忍受不了了。

反正，折騰了很久，此事終于妥善解決。

我在想，如果那種一遇到不爽就要跟商家索賠的“投訴大戶”，遇到這種情況會(huì)怎么辦？他們大概率上是要求店家退回兩晚房費(fèi)、白嫖一晚的。

可一旦你的訴求變成了這個(gè)，你維權(quán)成功的可能性就比較小。

如果不巧維權(quán)成功了，這些人可能真會(huì)產(chǎn)生路徑依賴，最后發(fā)展成為職業(yè)碰瓷人。

再講一下我之前的其他維權(quán)經(jīng)歷。

廣州市中心能同時(shí)滿足家門(mén)口就有幼兒園、小學(xué)，中學(xué)學(xué)區(qū)的小區(qū)，房子大概都有15年以上樓齡了。

我們那棟電梯確實(shí)也有點(diǎn)舊了，還老出故障。又是超低密度小區(qū)，一棟樓只有二三十戶人，只有一個(gè)電梯。每次電梯出故障，都很影響出行。

如果一棟樓超過(guò)兩三百戶，我肯定就不干這種倡議換電梯的事了，但只有這么少的戶數(shù)，我就有動(dòng)力。

之前我們樓棟一樓大堂的地板壞了，物業(yè)居然拖了半年都不修，我一怒之下發(fā)傳單去掃樓，拉了一個(gè)群，用拒交物業(yè)費(fèi)的方式，從法理、情理角度，恩威并施，去說(shuō)服物業(yè)高管。

威的部分，我是這么說(shuō)的：公共區(qū)域于情于理于法都應(yīng)該由物業(yè)維修，我們的物業(yè)費(fèi)里也交了這部分費(fèi)用。小區(qū)業(yè)主的廣告公共收益是屬于全體業(yè)主的，但一直讓物業(yè)給收了。如若你們不修好地板，那就把這部分收益還回來(lái)，我們自己修。否則我們不交物業(yè)費(fèi)、拆掉電梯里的廣告。

恩的部分，我是這么說(shuō)的：別的小區(qū)換物業(yè)的斗爭(zhēng)，你們也看到了。你們?nèi)缛舨幌胛覀冃Х?，就?duì)業(yè)主好一點(diǎn)。公共收益部分拿給業(yè)主管也不現(xiàn)實(shí)，你們貪點(diǎn)也可以，但面上至少得過(guò)得去。小區(qū)搞好了，大家一榮俱榮，你們的工作也少阻力。

那段時(shí)間，我媽每天都擔(dān)心我會(huì)被物業(yè)打。

但最終，物業(yè)高管最終被說(shuō)動(dòng)，再一想到另一個(gè)小區(qū)發(fā)起換物業(yè)行動(dòng)，覺(jué)得還是得對(duì)待我們好一點(diǎn)，破天荒地拿出公共收益翻新了整個(gè)小區(qū)的一樓大堂，包括天花板（不是我們樓棟，而是整個(gè)小區(qū)）。我在物業(yè)干成這事兒后，號(hào)召大家及時(shí)交物業(yè)費(fèi)，并及時(shí)給物業(yè)送上了錦旗。

所以，電梯事件，我原本就有這樣的基礎(chǔ)和號(hào)召力。根據(jù)物業(yè)法相關(guān)規(guī)定，我們?nèi)刻同F(xiàn)金集資更換了電梯，費(fèi)用分?jǐn)偡绞讲捎昧藦V州發(fā)布的一個(gè)加裝電梯的辦法。每一步都有相應(yīng)的法律法規(guī)可以援引，倡議書(shū)也寫(xiě)得很有說(shuō)服力（誰(shuí)說(shuō)文字沒(méi)有力量的）。

這中間，我曾經(jīng)被人罵過(guò)“讓你家男人出來(lái)跟我說(shuō)話”，還遇到過(guò)一個(gè)釘子戶不同意，好說(shuō)歹說(shuō)還是不同意，我都準(zhǔn)備替他掏這個(gè)錢(qián)了，也不多，就幾千，但鄰居說(shuō)這不是錢(qián)的問(wèn)題。

后來(lái)在幾個(gè)鄰居的幫助以及我的威逼利誘下（大概意思是，我們會(huì)成立一個(gè)去居委備案的公約，不出錢(qián)的人只能下電梯、不能上電梯），他終于同意，此事妥善解決。

后來(lái)，我隔三差五去他家們門(mén)上掛一點(diǎn)土特產(chǎn)之類的禮物，緩和關(guān)系。大多數(shù)人都是“伸手不打笑臉人”，而且，那點(diǎn)沖突也不是多大的事兒，鄰里鄰居的，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，遠(yuǎn)親不如近鄰，遇到難事了，搞不好可以互相幫助。

這事兒的處理方式，跟我處理銀行保安推搡事件是一樣的。平時(shí)我從不亂投訴別人，感到了不公才去投訴，但投訴時(shí)把來(lái)龍去脈講清楚，承認(rèn)自己的小疏忽（是我快下班了才去），而不是單方面把保安塑造成突然發(fā)瘋掐我脖子的惡人。

銀行查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，立馬做出開(kāi)除保安的決定，并提出補(bǔ)償我禮物。

我沒(méi)要禮物，事后因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)我身份證落在那里，讓我去取，給我免了補(bǔ)辦身份證的麻煩，我寫(xiě)了感謝信。

自始至終，這事兒沒(méi)有出銀行，全部?jī)?nèi)部解決。我在網(wǎng)上講述自己的經(jīng)歷，只是把它當(dāng)素材，沒(méi)有公布是哪家銀行（給別人在網(wǎng)上制造輿情），也沒(méi)有鬧到報(bào)警、起訴這一步。

還有，我們小區(qū)當(dāng)時(shí)還有另外一棟樓也想換電梯，也站出來(lái)一個(gè)“維權(quán)者”，但他提出來(lái)的訴求是：開(kāi)發(fā)商配的電梯不行，物業(yè)應(yīng)該出錢(qián)給他們換電梯。

這個(gè)，物業(yè)肯定是不會(huì)答應(yīng)的。開(kāi)發(fā)商和物業(yè)，本就是兩個(gè)不同的法律主體。電梯也超過(guò)了開(kāi)發(fā)商承諾的維保期限。

他認(rèn)定這事兒應(yīng)該由物業(yè)出錢(qián)，糾集另一個(gè)認(rèn)同他的鄰居三番五次去物業(yè)處鬧，去居委鬧，去街道辦、房管局鬧。

沒(méi)人能答應(yīng)他這種訴求，后來(lái)看到他一出現(xiàn)，這些衙門(mén)都很頭疼，但沒(méi)有辦法。

有意思的是，他和他的跟班鄰居后來(lái)也起內(nèi)訌，跟班鄰居覺(jué)得物業(yè)不出錢(qián)的話，那用維修基金也行（但維修基金的提取和使用更是麻煩到要爆炸），兩人在某個(gè)問(wèn)題上觀點(diǎn)不一致，他覺(jué)得他的跟班被物業(yè)收買(mǎi)了，又在群里一頓大吵。

聽(tīng)說(shuō)我們樓棟是自己集資換的，這位“維權(quán)者”認(rèn)為是我開(kāi)了這個(gè)壞頭，在業(yè)主群里問(wèn)候了我祖宗十八代，但因?yàn)樗麤](méi)有滋擾到我線下的生活，我都沒(méi)有回應(yīng)。新電梯換好了，隨用誰(shuí)舒服。

后來(lái)，我出去租了個(gè)大房子，其實(shí)并沒(méi)有怎么親自享受到換電梯的好處，但我們整棟樓的鄰居，在出租、出售房子時(shí)，因?yàn)橛辛诉@么新電梯，比其他樓棟更有競(jìng)爭(zhēng)力。

我也不會(huì)再去住這套房子，因?yàn)槲抑脫Q了更好的房子，但在換電梯過(guò)程中，結(jié)識(shí)了一些志同道合的鄰居，他們給我介紹生意，讓我賺到了一些錢(qián)。

人這輩子，怎么可能不與別人發(fā)生沖突呢？你好端端在車(chē)上走著，都可能有人拿車(chē)撞你。攤上了事兒，那就去解決，該軟就軟，該硬就硬。有桿子就爬，有臺(tái)階就下。

我覺(jué)得人生就是這樣的：你是這樣的人，你就能吸引怎樣的人來(lái)到你的身邊。久而久之，它就會(huì)形成一種能量場(chǎng)。你的命運(yùn)也會(huì)受這種能量場(chǎng)的影響，引你走向你想走的方向。

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