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小林完成了一個任務(wù),效果出人意料的好。大領(lǐng)導調(diào)研時很高興,單位張總當眾表揚小林:“沒想到你這么優(yōu)秀?”小林憨憨地、謙虛地回道:“哪有啊,領(lǐng)導過獎了!”大領(lǐng)導錦上添花說:“這件事兒做得確實漂亮!單位要給點物質(zhì)激勵?!毙×直響B(tài)道:“謝謝領(lǐng)導肯定,以后繼續(xù)努力!”

送大領(lǐng)導坐上車離開,張總有點不高興,扭頭就上樓了。按道理說,張總應(yīng)該給小林發(fā)一點獎金什么的,但他再也沒提獎賞這茬,小林做的這件漂亮事兒直接翻篇了。小林百思不得其解,不知道自己哪里招惹領(lǐng)導了?

表面上看,領(lǐng)導當眾夸獎小林,小林回答得謙虛禮貌,情商基本合格,也是大多數(shù)職場青年普遍的做法。高情商,不是關(guān)系學,而是經(jīng)濟學,以低成本言行獲取溢價的投資行為。細節(jié)決定成敗。情商體現(xiàn)在細節(jié)上,在大事上體現(xiàn)的是格局和氣魄,但我們遇不到大事,所以要修煉情商水平。

張總為何一扭頭臉上掛滿黑線?心里責怪小林在大領(lǐng)導面前只顧自己謙虛沒有延伸稱贊他,但又不能說出口。張總在大領(lǐng)導面前不好意思夸自己,高情商者會把上級稱贊延伸至領(lǐng)導和團隊。

比如,小林完全可以幽默點說:“不優(yōu)秀能給您當兵嘛?”“我的優(yōu)秀也是您帶出來的!”在生活中,老婆經(jīng)常埋怨老公沒優(yōu)點,老公幽默地說,我還有一個優(yōu)點,那就是有眼光,找了你這么優(yōu)秀的老婆!在情商技術(shù)上,這就是轉(zhuǎn)移贊美術(shù),讓雙方都感到愉悅,善于輸送情緒價值。

總結(jié)一下:

真正的高情商回應(yīng)需要兼顧三個維度:肯定領(lǐng)導的眼光、展現(xiàn)專業(yè)自信、為未來發(fā)展留空間?!包S金”話術(shù)公式:具體細節(jié)+價值提煉+未來導向。

【1】鎖定具體細節(jié):"您指的哪方面表現(xiàn)呢?"——引導領(lǐng)導具體化贊美,既表現(xiàn)謙遜,又能獲取精準反饋。善于追問細節(jié)的員工獲得后續(xù)發(fā)展機會的概率比普通員工高出42%。

【2】提煉價值點:"我就是按您的方法論做的,果然大力出奇跡!"——將個人表現(xiàn)與領(lǐng)導理念掛鉤。心理學表示,讓上級領(lǐng)導最欣慰的就是自己工作理念得到了實踐驗證。

【3】延伸未來可能:"我會按照上級要求繼續(xù)推進,效果還能深化。"——職業(yè)發(fā)展專家研究發(fā)現(xiàn),附帶表態(tài)式回應(yīng)能展現(xiàn)出你的進取心,三個月內(nèi)獲得新機遇的概率提升65%。

【4】轉(zhuǎn)化為職場資本:斯坦福大學職場行為研究發(fā)現(xiàn),高情商回應(yīng)領(lǐng)導的贊美能觸發(fā)“畢馬龍效應(yīng)”——領(lǐng)導會下意識欣賞高情商下屬,激活“互惠原則”,在后續(xù)工作中給予實際支持。哈佛商學院案例顯示,掌握贊美回應(yīng)技巧的員工晉升速度加快1.8倍,獲得關(guān)鍵機會多41%。

所以,高情商回應(yīng)贊美并不是心機,而是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。下面,教您幾點央國企人用得到的情商技巧:

(1)職場交流中,打斷別人講話是非常不禮貌的,尤其是不能打斷領(lǐng)導的講話。這是學生“愛接話頭”的毛病,一定要改。如果你的講話被別人打斷,你要立即反思是不是自己廢話太多了。當你和領(lǐng)導說話時,領(lǐng)導反饋是“嗯嗯”“哦哦”的時候,說明領(lǐng)導已經(jīng)不想聽了,不好意思打斷你,你要及時閉嘴。

(2)人之所以發(fā)脾氣,不是情緒沖動,而是沒辦法后的無奈之舉。誰手里的王牌多,誰才不容易動怒,相反,如果一個人動不動就發(fā)脾氣,說明他只剩下“發(fā)脾氣”這一點能耐了。所以,央國企職場的人際關(guān)系極其復(fù)雜,讓自己不爽的破事非常多,情緒穩(wěn)定就是情商的最高層次。

(3)恨人有笑人無,這是人性常態(tài)。你過得比同事好的時候,聊天時一定要喜憂參半;遇到同事知道的好事,你要及時用一半“壞事”來對沖。比如,你得了3000元獎金,你就說股市又賠了大幾萬。除了父母,沒人真的希望你過得比TA好!永遠記住,平衡你的得失,你能跟大家打成一片。

(4)人情就是資源,也要遵循能量守恒定律。所以,不要總?cè)ヂ闊┩拢绕涫悄欠N毫無意義的集贊、投票、砍價等破事,在成年人世界里,自認為理所應(yīng)當?shù)男÷闊┳钕娜穗H關(guān)系。不要找領(lǐng)導辦小事,要把好鋼用在刀刃上,要把人情用在辦你的人生大事或關(guān)鍵事項上。

(5)向領(lǐng)導匯報最能體現(xiàn)情商水平。

一是善用沉錨效應(yīng)。“領(lǐng)導,我做了兩個方案,各有優(yōu)勢,您掌掌眼,選哪個好?”你拋出“二選一”的錨,引導領(lǐng)導下意識思考“選哪個”,減小被全部駁回的風險。這個情商就連賣拉面的店小二都懂,你看茶蛋和小菜你點哪一個?可惜的是我們很多同事都不會用這個技巧。

二是假裝邏輯嚴密性。“領(lǐng)導,我有幾條思路,第一是123;第二是456;第三是789?!毖雵蟮念I(lǐng)導最喜歡聽三段論,他們的大腦只要聽到“一二三”就默認為你思路清晰、有條有理、考慮周全、準備充分,并不管其中是否嚴絲合縫。有個段子,面試官給求職者出題,求職者立即就回答結(jié)果,不管對不對,你就說我反應(yīng)快不快吧。

三是心理暗示轉(zhuǎn)移術(shù)。我們遇到問題找領(lǐng)導幫忙,如果直接說訴求,領(lǐng)導可能下意識地訓斥你不動腦子,自己的本職自己處理。你這樣匯報:“領(lǐng)導,我在工作中遇到了特殊情況,我的解決辦法是一二三,您看您還有沒有更好的辦法?”你沒說自己解決不了,也沒說讓領(lǐng)導去解決,但領(lǐng)導已經(jīng)自動進行心理暗示了,他肯定會提出解決辦法并主動提供資源支持。

【寫在最后】看到這里的鐵粉有福了,職場火鍋4月8日在知識星球上創(chuàng)建首個專注央國企職場生態(tài)的《央國企成長圈》(星球號6526785),每天獨家發(fā)布一些平臺不能寫、不便說的潛規(guī)則,助你避坑、防騙、抗忽悠。成立首周即進入星球暢銷周榜第22名。

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