本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

近年來，合肥市包河區(qū)竹園社區(qū)堅持以黨建引領(lǐng)社區(qū)治理工作為切入點，大力推行“黨建+”模式，持續(xù)推動群眾身邊矛盾糾紛預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在前、處置在早，走出一條具有竹園社區(qū)特色的黨建引領(lǐng)社區(qū)治理新路子。

黨建+平臺讓“源點”變“終點”

竹園社區(qū)緊緊依托居民協(xié)商議事平臺，成立了由老黨員、在職黨員、物業(yè)管理委員會、居民代表、專業(yè)律師、社區(qū)民警為主體的居民協(xié)商議事會，通過點對點，面對面，積極引導(dǎo)居民拿主意、群眾提意見、社區(qū)解難題。近年來，社區(qū)積極推進社區(qū)“兩委”進駐小區(qū)駐點辦公，同時建成以群眾接待、矛盾糾紛調(diào)處、社會組織工作為一體的網(wǎng)格服務(wù)站，成立了“紅大姐”志愿服務(wù)隊，有力地延伸了黨建工作的“手臂”，進一步拓展了調(diào)解服務(wù)觸角，真正讓“小區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站”成為了傳遞黨的聲音的“前哨”，真正實現(xiàn)了網(wǎng)格服務(wù)轄區(qū)居民“零距離”。

黨建+網(wǎng)格讓“上訪”變“下訪”

“多虧了你們幫忙，把困擾我們許久的違建問題解決了。”3月20日下午，在煙墩街道竹園社區(qū)云谷名庭小區(qū)矛盾調(diào)解室，云谷名庭小區(qū)31棟602業(yè)主向煙墩街道城市管理部、竹園社區(qū)、云谷名庭小區(qū)網(wǎng)格、上海高地物業(yè)合肥公司云谷名庭小區(qū)物業(yè)表示感謝，并在調(diào)解協(xié)議書上簽字，這場持續(xù)一年的鄰里糾紛得以化解。這是社區(qū)“兩委”進小區(qū)駐點服務(wù)化解矛盾糾紛促和諧的一個縮影。自2023年以來，合肥市包河區(qū)煙墩街道積極探索黨建引領(lǐng)下的小區(qū)治理精細化與網(wǎng)格化，推進社區(qū)“兩委”進駐小區(qū)辦公，統(tǒng)籌開展小區(qū)治理和服務(wù)工作，常態(tài)化開展網(wǎng)格長說話藝術(shù)、溝通技巧、法律知識、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查整治能力素質(zhì)大提升學習培訓，并賦予網(wǎng)格長宣傳員、服務(wù)員、調(diào)解員、民情員、聯(lián)絡(luò)員等“多元身份”。竹園社區(qū)通過建立完善“問題采集、限時辦結(jié)、回訪督查、綜合測評”等網(wǎng)格辦理運行機制，持續(xù)推動矛盾糾紛由“事后調(diào)”向“事前防”轉(zhuǎn)變，切實將服務(wù)管理落實在網(wǎng)格、將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格。

黨建+調(diào)解讓“有結(jié)”變“有解”

近日，家住云谷名庭小區(qū)一居民向小區(qū)網(wǎng)格工作人員反映，其鄰居把自家的鞋柜擺在樓道里，不但占用公共通道而且異味很大，對其生活造成嚴重影響，希望小區(qū)網(wǎng)格能幫忙處理。接到反映后，小區(qū)網(wǎng)格人員立即趕到現(xiàn)場走訪調(diào)查。經(jīng)了解，該居民的鄰居在家門口本就不寬敞的公共區(qū)域放置了一個六層高的鞋架，偶爾還有嬰兒車等雜物，居民進入樓道時不僅有一股鞋臭味撲面而來，還妨礙通行、堵塞消防通道。兩人多次溝通也沒有結(jié)果。

竹園社區(qū)云谷名庭小區(qū)網(wǎng)格人員耐心傾聽了雙方各自訴求想法，調(diào)解過程中，一方面從法律角度出發(fā)，明確相關(guān)法律法規(guī)以及雙方在法律框架下的權(quán)利與義務(wù)；另一方面引用“六尺巷”典故，引導(dǎo)鄰里雙方以寬容理解的態(tài)度解決糾紛。最終贏得了雙方認可，隨后這位堆放雜物的居民答應(yīng)將鞋架和雜物移走，不再影響公共區(qū)域環(huán)境。今年以來，小區(qū)黨群服務(wù)站組織開展矛盾問題調(diào)解10余場，排查化解鄰里矛盾、亂停車、安全生產(chǎn)、違規(guī)裝修等各類問題10余件，化解和整治率均達到98%以上，以實際成效彰顯了社區(qū)治理由“堵”到“疏”的民生情懷。

黨建+回訪讓“事了”變“人和”

竹園社區(qū)堅持以黨建助力民生服務(wù)，為鞏固矛盾糾紛調(diào)解成果，推進調(diào)解案件閉環(huán)管理，小區(qū)網(wǎng)格通過微信、電話等方式對調(diào)解的案件進行跟蹤回訪，對突出敏感的矛盾糾紛，按照“誰調(diào)處、誰負責”的原則，實地走訪當事人，認真聽取訴求和意見、建議，及時跟進疏導(dǎo)，掌握雙方近期動態(tài)，密切關(guān)注矛盾糾紛化解后事態(tài)發(fā)展演變情況，防止產(chǎn)生新情況、新矛盾。同時，還堅持以“事心雙解”和“事了人和”為主要目標，由小區(qū)網(wǎng)格長常態(tài)化開展入戶走訪，通過面對面談心，讓群眾吐不快，用心用情幫助群眾了結(jié)煩心事，和和睦睦相處。日常各小區(qū)常態(tài)化開展普法宣傳，正確引導(dǎo)群眾依法維護合法權(quán)益，全面提升遵紀守法意識，從源頭減少各類糾紛發(fā)生，有效避免“小糾紛、小矛盾”拖成“大問題、大隱患”。（付玉）