文丨陸棄
2025年4月13日，大阪關(guān)西世博會(huì)在風(fēng)雨中揭幕。盡管主辦方高調(diào)宣稱(chēng)開(kāi)幕首日吸引了近12萬(wàn)人，場(chǎng)面“盛況空前”，但真正呈現(xiàn)在世界面前的卻是一出失控的混亂鬧劇。從長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)到系統(tǒng)癱瘓，從基礎(chǔ)設(shè)施匱乏到游客怨聲載道，這場(chǎng)被日本寄予厚望的后疫情時(shí)代國(guó)際盛事，首日就暴露出其組織力與應(yīng)變能力的嚴(yán)重赤字，不但難以代表日本的軟實(shí)力，更可能成為國(guó)家信譽(yù)的沉重負(fù)擔(dān)。
從早上開(kāi)園至下午閉館，東門(mén)前長(zhǎng)龍蜿蜒，寒風(fēng)冷雨中游客瑟瑟發(fā)抖，一等就是兩小時(shí)以上。所謂的“無(wú)現(xiàn)金支付”“無(wú)排隊(duì)入場(chǎng)”口號(hào)徹底淪為空談。大量游客被困在門(mén)外，掃碼系統(tǒng)崩潰、入場(chǎng)信息延遲、檢票效率低下，多重問(wèn)題交織，讓整個(gè)世博園區(qū)在第一天就瀕臨癱瘓。來(lái)自名古屋的游客憤怒表示：“我在風(fēng)中凍了兩個(gè)小時(shí)才進(jìn)來(lái)，這簡(jiǎn)直是羞辱?！鳖?lèi)似的吐槽在社交平臺(tái)上鋪天蓋地，“大阪世博體驗(yàn)堪比災(zāi)難”迅速成為熱搜話(huà)題。
通信系統(tǒng)的失靈被官方歸咎為游客過(guò)多，但這是對(duì)責(zé)任的回避。作為一場(chǎng)預(yù)計(jì)吸引2820萬(wàn)游客的大型國(guó)際展覽，主辦方居然在第一天就沒(méi)能確?；镜耐ㄐ胖巍叽a設(shè)備卡頓、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)頻繁中斷，導(dǎo)致入場(chǎng)秩序混亂，預(yù)約系統(tǒng)形同虛設(shè)，令人質(zhì)疑如此龐大預(yù)算究竟花在了哪里。
官方數(shù)據(jù)顯示，大阪世博會(huì)預(yù)算已膨脹至2350億日元，是最初計(jì)劃的兩倍。其中號(hào)稱(chēng)“世界最大木結(jié)構(gòu)”的Grand Ring造價(jià)驚人，占總預(yù)算14%，卻因安全問(wèn)題在開(kāi)幕當(dāng)天關(guān)閉部分區(qū)域，徹底淪為擺設(shè)。更荒唐的是，園區(qū)部分廁所造價(jià)竟高達(dá)1億日元，引發(fā)日本輿論強(qiáng)烈反彈。一邊是游客在雨中苦等、一邊是天價(jià)廁所和無(wú)法進(jìn)入的地標(biāo)建筑，這種割裂感令人憤怒。
展館建設(shè)同樣問(wèn)題重重。來(lái)自印度、尼泊爾等國(guó)家的館區(qū)因施工延誤仍未完工，部分國(guó)家展館甚至在開(kāi)幕當(dāng)天尚未搭建完成。就連一些熱門(mén)國(guó)家展館，如美國(guó)、法國(guó)和西班牙，也因無(wú)預(yù)約限制而排起數(shù)百米長(zhǎng)龍。游客在泥濘和積水中穿梭，場(chǎng)地管理混亂，動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)不合理，志愿者培訓(xùn)不足，所有問(wèn)題匯集在首日，讓人不禁懷疑，這究竟是“展示未來(lái)”的世博，還是一次毫無(wú)準(zhǔn)備的試運(yùn)行？
令人震驚的是，園區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施也毫無(wú)游客友善可言。禁止攜帶大件行李的規(guī)定本意是為了維持秩序，但現(xiàn)場(chǎng)提供的儲(chǔ)物柜收費(fèi)高達(dá)1萬(wàn)日元（人民幣約509元），被批為“趁火打劫”。更別提在狂風(fēng)暴雨中幾乎沒(méi)有足夠避雨處所，旅客在寒風(fēng)中饑寒交迫，安全與尊嚴(yán)雙雙受損。主辦方顯然將“高科技”“無(wú)接觸”“自動(dòng)化”掛在嘴邊，卻忽略了真正以人為本的運(yùn)營(yíng)理念。
日本政府原本希望借助世博會(huì)，在后疫情時(shí)代重塑?chē)?guó)家形象，展示科技實(shí)力與文化自信。然而，現(xiàn)實(shí)卻狠狠打了一個(gè)反面教材。這場(chǎng)國(guó)際盛會(huì)，不僅暴露出主辦能力的退化，也揭示了日本在危機(jī)管理、公共服務(wù)、國(guó)際接待等層面的系統(tǒng)性潰敗。特別是在全球高度關(guān)注、媒體密集報(bào)道的當(dāng)下，這種拙劣表演無(wú)異于向世界廣播失敗。
日本近年來(lái)在大型活動(dòng)上的執(zhí)行力屢屢遭質(zhì)疑，從東京奧運(yùn)會(huì)的延期與混亂，到大阪世博會(huì)預(yù)算失控和現(xiàn)場(chǎng)事故，其國(guó)家治理能力的表層光鮮早已被頻繁打臉。更嚴(yán)重的是，在全球各國(guó)努力修復(fù)旅游、會(huì)展與國(guó)際形象的關(guān)鍵階段，日本卻一次次錯(cuò)失良機(jī)，反而令人對(duì)其能力產(chǎn)生更深的疑慮。
隨著5月黃金周臨近，游客數(shù)量將進(jìn)一步暴增，預(yù)計(jì)單日入園人數(shù)或超過(guò)22萬(wàn)。如果在開(kāi)幕第一天尚未達(dá)到高峰時(shí)就已亂象頻出，未來(lái)數(shù)月的運(yùn)作可想而知將更加艱難。日本政府若不能立即拿出系統(tǒng)性的解決方案，而只是以“天氣惡劣”“通信延遲”搪塞外界質(zhì)疑，那么這場(chǎng)世博不但不會(huì)成為復(fù)興的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，反而可能成為又一個(gè)“失落日本”的象征。
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