潮州歷史悠久、人文薈萃，是國(guó)家歷史文化名城，很多人都慕名前來參觀旅游。從隋唐時(shí)期的潮州府城，到改革開放后的現(xiàn)代化建設(shè)，潮州古城仍完好保留著“三山一水抱古城”的千年歷史積淀和空間格局，美食美景讓人流連忘返，厚重文化讓人驚嘆沉醉。
為了維護(hù)旅游市場(chǎng)的良好秩序，《潮州市導(dǎo)游誠(chéng)信公約》近日發(fā)布。要求全市導(dǎo)游從業(yè)者自覺遵守公約規(guī)定，提供誠(chéng)信服務(wù)，恪守職業(yè)道德，杜絕價(jià)格欺詐，積極宣傳和保護(hù)文化遺產(chǎn)，引導(dǎo)游客文明游覽。
一、前言
導(dǎo)游作為潮州市文化旅游行業(yè)的重要一員，承載著傳播潮州市文化、促進(jìn)潮州文化旅游業(yè)發(fā)展、服務(wù)潮州市游客的重要使命。為了維護(hù)旅游市場(chǎng)的良好秩序，保障游客的合法權(quán)益，提升導(dǎo)游行業(yè)的整體形象，特制定潮州市導(dǎo)游誠(chéng)信公約。
二、遵守國(guó)家法律法規(guī)
導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循旅游行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)決抵制一切違法違規(guī)行為，為游客提供安全、合規(guī)的旅游服務(wù)。
三、誠(chéng)信服務(wù)，守信履約
導(dǎo)游應(yīng)秉承誠(chéng)信服務(wù)的原則，履行與游客簽訂的服務(wù)合同，按照約定的旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。同時(shí)，不擅自增減旅游服務(wù)項(xiàng)目，不隨意更改旅游行程，確保游客能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
四、恪守職業(yè)道德，文明禮貌
導(dǎo)游應(yīng)恪守職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，熱情周到地為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。在與游客交往過程中，應(yīng)保持禮貌、謙遜的態(tài)度，杜絕出現(xiàn)粗魯、蠻橫等不文明行為。
五、杜絕價(jià)格欺詐，公開透明
導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)決抵制價(jià)格欺詐行為，不采取虛假宣傳、不實(shí)之詞等手段誤導(dǎo)游客。在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)公開透明地告知游客各項(xiàng)費(fèi)用，確保游客能夠明明白白消費(fèi)。導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不欺騙、不脅迫旅游者消費(fèi)或者不與沒有資質(zhì)的旅游商店經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
六、強(qiáng)化安全管理，保障游客安全
導(dǎo)游應(yīng)高度重視旅游安全，認(rèn)真履行安全管理職責(zé)，確保游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。在旅游過程中，應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全事項(xiàng)，避免發(fā)生意外事故。
七、尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)文化遺產(chǎn)
導(dǎo)游在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不侵犯他人的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等合法權(quán)益。同時(shí)，應(yīng)積極宣傳和保護(hù)文化遺產(chǎn)，引導(dǎo)游客文明游覽，避免對(duì)文物古跡造成損害。
八、接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)
導(dǎo)游應(yīng)接受旅游行政管理部門、旅行社以及游客的監(jiān)督，對(duì)于存在的問題和不足，應(yīng)積極改進(jìn)，不斷提升自身的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
九、倡導(dǎo)文明旅游，樹立良好形象
導(dǎo)游應(yīng)積極倡導(dǎo)文明旅游，引導(dǎo)游客文明出行、文明游覽。通過自身的言傳身教，為游客樹立良好的導(dǎo)游形象，推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。
十、違約責(zé)任與處理
對(duì)于違反本公約的導(dǎo)游，將視情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施，包括警告、罰款、吊銷導(dǎo)游證等。同時(shí)，將向社會(huì)公開曝光違反公約的導(dǎo)游，以儆效尤。
本公約自發(fā)布之日起施行，希望廣大導(dǎo)游能夠自覺遵守公約規(guī)定，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)的良好秩序，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。
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