來源：溫度新聞
近日，工行溫州瑞安陶山支行以專業(yè)、高效的服務(wù)，成功為客戶兌換火燒幣，挽回經(jīng)濟(jì)損失1700元，贏得客戶高度贊譽(yù)。
當(dāng)天，一位客戶焦急地來到工行瑞安陶山支行，稱家中意外失火，部分現(xiàn)金被燒毀，這些現(xiàn)金均為家中老人省吃儉用積攢，這些錢都被燒壞了擔(dān)心在外面用不了。“阿公，別著急，你錢拿出來我們看看，損壞不嚴(yán)重的我們能幫你換的?！贝筇媒?jīng)理為客戶倒上一杯茶水，安撫客戶情緒，同時馬上向陶山支行值班經(jīng)理報告該情況。面對這一特殊情況，為不影響其他客戶的業(yè)務(wù)辦理，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色通道，安排專人為客戶辦理火燒幣兌換業(yè)務(wù)。
客戶帶來一疊約4000元左右紙幣，紙幣邊緣焦黑、破損嚴(yán)重。由于被燒毀的現(xiàn)金碳化嚴(yán)重，票面殘缺不全，大部分現(xiàn)金粘連，碰觸一不小心就會導(dǎo)致錢幣破損。工作人員小心翼翼地對每一張紙幣進(jìn)行分離、清點(diǎn)，核對，確保最大程度減少客戶損失。經(jīng)過近兩個小時的努力，最終成功為客戶兌換1700元。
"沒有你們的幫忙我真是不知道該怎么辦才好了。"看到被燒毀的現(xiàn)金重新兌換成嶄新的紙幣，客戶激動地說，"真是太感謝你們了！"客戶對網(wǎng)點(diǎn)工作人員一再表示感謝，贊揚(yáng)工行的耐心服務(wù)。
瑞安陶山支行面對復(fù)雜業(yè)務(wù)，始終以金融為民為導(dǎo)向，做到不畏難、不推諉，用扎實(shí)的金融專業(yè)和耐心的服務(wù)態(tài)度為客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)，用實(shí)際行動踐行社會責(zé)任，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。
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