談及滬上二次元熱門(mén)打卡地，不少市民首先想到的便是靜安大悅城。每逢頂級(jí)IP到來(lái)，靜安大悅城都會(huì)開(kāi)啟“人從眾”模式，一度引發(fā)消費(fèi)熱潮。
面對(duì)二次元經(jīng)濟(jì)熱潮涌動(dòng)，
如何正確引導(dǎo)消費(fèi)、解決消費(fèi)糾紛、
跟進(jìn)消費(fèi)熱點(diǎn)，
考驗(yàn)著屬地北站街道的管理水平。
今年以來(lái)，北站街道依托黨建引領(lǐng)“多格合一”工作，緊扣“融網(wǎng)強(qiáng)格·精治善理”的工作思路，建立起三個(gè)綜合網(wǎng)格，圍繞商居互動(dòng)、商圈聯(lián)動(dòng)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)三大治理主題，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的能動(dòng)作用，針對(duì)“二次元經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展等問(wèn)題，積極探索適應(yīng)區(qū)域發(fā)展的社區(qū)治理新路徑。
力量聚“格”：從單打獨(dú)斗到共同奔赴
Cosplay是很多二次元青年喜愛(ài)的活動(dòng)，在靜安大悅城商場(chǎng)內(nèi)，總有一些精心裝扮的Coser（Cosplayer的簡(jiǎn)寫(xiě)，意思是角色扮演者）穿梭其間。
為防止違背公序良俗等不良行為的發(fā)生，北站街道依托網(wǎng)格黨建聯(lián)席會(huì)議，召集平安、市場(chǎng)監(jiān)督、商場(chǎng)等工作力量，邀請(qǐng)文旅、動(dòng)漫行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)共同開(kāi)展商議，誕生了全市首份自律公約——《靜安大悅城妝造公約》。如今，這份公約張貼在商場(chǎng)的醒目位置，為“二次元經(jīng)濟(jì)”提供了實(shí)實(shí)在在的保障。
此外，在街道第二綜合網(wǎng)格的積極推動(dòng)下，街道“法治e站”系列快閃普法活動(dòng)走進(jìn)商場(chǎng)，并與七浦路服飾商業(yè)街區(qū)形成“商圈聯(lián)動(dòng)”，助力新一代年輕人增強(qiáng)法治意識(shí)，提升法律意識(shí)。
自黨建引領(lǐng)“多格合一”工作開(kāi)展以來(lái)，北站街道在網(wǎng)格長(zhǎng)的統(tǒng)籌帶領(lǐng)下，改變以往市場(chǎng)監(jiān)管主要靠轄區(qū)市場(chǎng)所的工作方式，建立起“1+7+N”工作隊(duì)伍，即集1名網(wǎng)格工作站站長(zhǎng)、7類(lèi)網(wǎng)格報(bào)到力量和N種網(wǎng)格下沉力量于一體，實(shí)現(xiàn)“二次元經(jīng)濟(jì)”蓬勃健康發(fā)展的共同奔赴，不斷優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境。
資源入“格”：從投訴量增加到糾紛有效調(diào)解
靜安大悅城內(nèi)每年IP快閃層出不窮，僅2024年一年就有56場(chǎng)國(guó)際頂流IP快閃落地。在越來(lái)越多的年輕人愿意為情緒價(jià)值買(mǎi)單的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也隨之而來(lái)。
轄區(qū)市場(chǎng)所的兩位青年黨員楊忠偉、何佳煒注意到，每到消費(fèi)旺季，接到的投訴量就會(huì)有所增加。他們將這一問(wèn)題在網(wǎng)格周例會(huì)上提出，在綜合網(wǎng)格的推動(dòng)下，以他們名字命名的“偉煒道來(lái)”多元化消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解工作室成立。
消費(fèi)者小王是某IP的忠粉，好不容易搶到一張快閃活動(dòng)入場(chǎng)券，誰(shuí)料至現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)喜歡的周邊產(chǎn)品早已售罄，小王萬(wàn)分失落，投訴主辦方虛假宣傳。接報(bào)后，工作室當(dāng)即開(kāi)展調(diào)解，最終，主辦方?jīng)Q定采取限量登記預(yù)約的方式，讓沒(méi)有買(mǎi)到產(chǎn)品的消費(fèi)者登記預(yù)約購(gòu)買(mǎi)，成功化解了糾紛矛盾。
今年以來(lái)，“偉煒道來(lái)”多元化消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解工作室已成功調(diào)解消費(fèi)糾紛102件，調(diào)解成功率達(dá)100%。同時(shí)，他們還積極拓寬工作覆蓋面，一方面，依托街道三個(gè)綜合網(wǎng)格工作站，建立“偉煒道來(lái)”移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)；另一方面，創(chuàng)新性地發(fā)展四家具有代表性的企業(yè)作為“多元維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)”，為“谷子經(jīng)濟(jì)”保駕護(hù)航。
以前凡涉及“跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域”的問(wèn)題，一些部門(mén)往往推諉扯皮、久拖不決。如今，街道各綜合網(wǎng)格圍繞“四個(gè)一”工作機(jī)制（一體化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、一條鏈發(fā)現(xiàn)處置、一盤(pán)棋多元參與、一站式效能評(píng)估），在網(wǎng)格范圍內(nèi)凝聚資源、優(yōu)化機(jī)制、重塑流程、協(xié)同推進(jìn)，形成“小事不出‘格’、大事‘格’化解”的網(wǎng)格治理良好氛圍，大大提升了“三跨”問(wèn)題的處置效率和群眾滿(mǎn)意度。
多元融“格”：從“一件事”到“一類(lèi)事”
相對(duì)于“二次元經(jīng)濟(jì)”，
“餐飲經(jīng)濟(jì)”對(duì)于靜安大悅城來(lái)說(shuō)同樣重要。
為此，街道有效運(yùn)用從“一件事”到“一類(lèi)事”的工作方法，持續(xù)推動(dòng)資源、力量、管理、服務(wù)在綜合網(wǎng)格集聚整合，切實(shí)提升網(wǎng)格工作的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和集約性。
在網(wǎng)格長(zhǎng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，北站市場(chǎng)所聯(lián)合網(wǎng)格下沉工作力量，對(duì)包括靜安大悅城在內(nèi)的轄區(qū)餐飲商戶(hù)，采取紅叉、黃三角、綠圓點(diǎn)的方式進(jìn)行食品安全分色分級(jí)分類(lèi)管理，并繪制網(wǎng)格工作“作戰(zhàn)圖”。通過(guò)分色分級(jí)分類(lèi)的工作方法精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了餐飲商戶(hù)的靶向動(dòng)態(tài)管理，將有限的監(jiān)管力量發(fā)揮出最大的監(jiān)管效應(yīng)。
除了依托綜合網(wǎng)格工作力量開(kāi)展食品安全管理外，街道還引導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)開(kāi)展工作探索，推進(jìn)“靜鄰網(wǎng)格合伙人”項(xiàng)目，著力建設(shè)打造一支熱心公益、樂(lè)于奉獻(xiàn)的食品安全網(wǎng)格志愿者隊(duì)伍，共同開(kāi)展網(wǎng)格治理工作。他們身著統(tǒng)一藍(lán)色馬甲，每日定時(shí)開(kāi)展食品安全巡查管理，爭(zhēng)當(dāng)網(wǎng)格管理員，全覆蓋排查隱患、反饋問(wèn)題、做好宣傳。在交叉檢查中相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，推動(dòng)網(wǎng)格有效防范食品安全風(fēng)險(xiǎn)。
北站街道表示，將持續(xù)探索條線部門(mén)參與“多格合一”工作機(jī)制，鼓勵(lì)多元主體參與社區(qū)治理工作，營(yíng)造“人人參與、人人負(fù)責(zé)、人人奉獻(xiàn)、人人共享”的良好氛圍，著力構(gòu)建城市基層治理共同體，不斷提升城市治理精細(xì)化水平。
記者：郁婷藶
編輯：梁慧
信息來(lái)源：北站街道采編基地
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