日前
云媒幫接到多位家長(zhǎng)反映，位于湛江市華都匯商圈的“湛江市超級(jí)演說(shuō)家”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，于3月31日突然發(fā)布結(jié)業(yè)公告，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人失聯(lián)。該機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)在剩余課時(shí)安置問(wèn)題上引發(fā)糾紛。本報(bào)記者就此展開(kāi)走訪調(diào)查。
1
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停擺 家長(zhǎng)“吐苦水”
“這家店在3月31日公告閉店，但在閉店的前幾天，還在向家長(zhǎng)推銷課程，讓家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)或新收會(huì)員，非常不合理?！奔议L(zhǎng)黎先生向記者出示繳費(fèi)憑證顯示，3月5日剛支付5980元購(gòu)買“80課時(shí)年度套餐”，但還沒(méi)上幾節(jié)課，便遭遇到了閉店的變故。
為維護(hù)權(quán)益
學(xué)生家長(zhǎng)自發(fā)建起了維權(quán)群
大家希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能全額退款
或提供對(duì)等的轉(zhuǎn)移安置服務(wù)
不少家長(zhǎng)表示
該機(jī)構(gòu)自發(fā)布結(jié)業(yè)公告后
機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人彭某電話便一直無(wú)法接通
而機(jī)構(gòu)原來(lái)的老師也均處于失聯(lián)狀態(tài)
4月10日，記者來(lái)到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)大門緊閉，已無(wú)人辦公。記者通過(guò)抖音搜索發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)在抖音發(fā)布的優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)鏈接仍在線，但多次撥打團(tuán)購(gòu)鏈接上的客服電話，均無(wú)人接聽(tīng)。
近日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門未見(jiàn)營(yíng)業(yè)。
2
安置方案引發(fā)“二次爭(zhēng)議”
該機(jī)構(gòu)發(fā)布的結(jié)業(yè)公告中表示，將對(duì)未服務(wù)的剩余課時(shí)做出后續(xù)安置方案。記者通過(guò)公告指引，添加安置客服后，對(duì)方發(fā)來(lái)信息提醒，現(xiàn)有學(xué)員可通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)完成后續(xù)服務(wù)，并提供了多個(gè)機(jī)構(gòu)供選擇。
“我們的訴求是對(duì)方全額退款，或者是提供與超級(jí)演說(shuō)家同等質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，安置服務(wù)應(yīng)該是由我們自己選擇，而不是對(duì)方代我們做選擇。”黎先生說(shuō)。
記者走訪中發(fā)現(xiàn)
盡管該機(jī)構(gòu)作出了安置方案
但也引發(fā)了二次爭(zhēng)議
不少家長(zhǎng)表示
在轉(zhuǎn)移課程服務(wù)中
不僅要另外補(bǔ)交費(fèi)用
轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)不達(dá)到自己心理預(yù)期
又或距離家里太遠(yuǎn)
存在接送難等諸多問(wèn)題
根據(jù)報(bào)料家長(zhǎng)向記者出示的聊天記錄中
安置客服對(duì)于家長(zhǎng)提出的全額退款等訴求
態(tài)度強(qiáng)硬拒絕
并稱如果不行，那就別轉(zhuǎn)好了
3
多部門已聯(lián)合介入處置
“對(duì)該事件糾紛，我們已經(jīng)收到家長(zhǎng)反映，并和多部門聯(lián)合介入處置?！庇浾呔驮撌录蛘拷薪逃智笞C事件進(jìn)展后，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市、區(qū)兩級(jí)教育行政部門高度重視該事件糾紛，湛江經(jīng)開(kāi)區(qū)教育局日前已派人到現(xiàn)場(chǎng)處理，目前正在與有關(guān)部門共同處理后續(xù)相關(guān)事宜。同時(shí)警方已介入處理，具體辦案情況可向警方了解。
針對(duì)此案爭(zhēng)議焦點(diǎn)
廣東承諾律師事務(wù)所周明明律師指出
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面變更合同履行主體屬于未按照約定提供服務(wù)，家長(zhǎng)可以選擇繼續(xù)履行或要求退回預(yù)付款，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)預(yù)付款的利息及學(xué)員必須支付的合理費(fèi)用。
周明明律師還建議
家長(zhǎng)應(yīng)注意保存繳費(fèi)憑證、
課程協(xié)議等關(guān)鍵證據(jù)
并通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益
來(lái)源：湛江日?qǐng)?bào)
圖文：記者李亞強(qiáng)
編輯：陳酩夫
審核：鐘忠 莫松萌
熱門跟貼