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杜娜：15年堅守，架起為民服務 “連心橋”

大眾新聞記者 陳景郁

4月14日，“凝心鑄魂 齊心筑夢”全省勞模工匠示范宣講暨全省交通運輸系統(tǒng)“致敬身邊的榜樣”宣講、“山東交通職工大思政課”啟動活動在山東省交通職業(yè)學院舉辦。

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臨沂市交通運輸局12328熱線中心主任杜娜走上講臺，分享了她十五載如一日扎根熱線崗位的不凡歷程。從最初的“96555”陽光交通服務熱線，到如今的“12345?臨沂首發(fā)”，杜娜見證了熱線服務的多次變革與升級。在這里的15年間，她從一名稚嫩的話務員逐步成長為經驗豐富的“老熱線人”，親身經歷了熱線辦理從單純的電話回應，轉變?yōu)閷嵉卣{研與深度解決問題的全過程，也見證了市民對熱線從半信半疑到完全信賴的巨大轉變。

杜娜說，她曾接到一個三方連線的緊急求助電話，電話那頭是一名即將參加藝考的高三學生，因不慎將身份證和準考證遺落在出租車上，在寒冷的冬夜中焦急萬分，面對城區(qū)2750輛出租車的龐大基數(shù)，尋找丟失物品猶如大海撈針。但杜娜沒有絲毫猶豫，為了搶在黃金時間找回證件，她當即通過自己的手機，迅速編寫尋物信息并發(fā)布到各大出租公司微信群。信息如漣漪般迅速擴散，很快便得到了反饋。華菱出租公司的黃師傅在駕駛座后下方發(fā)現(xiàn)了文件袋，并及時與學生取得聯(lián)系，將證件送達。事后得知，這名學生順利通過了專業(yè)錄取分數(shù)線。

多年來，杜娜和她的團隊始終將群眾訴求放在首位，解決了一個又一個棘手難題。無論是幫助末班公交車乘客快速找回急需藥品，還是在特殊時期通過30多個電話協(xié)調解決物流退貨問題，亦或是幫助外省市民在線辦理駕校退費，他們用實際行動踐行著“群眾利益無小事”的理念。

來源：大眾新聞