4月15日一早，乘載著351名老人的11輛大巴從上海南站長(zhǎng)途客運(yùn)中心出發(fā)，分赴本市浦東新區(qū)及臨港新片區(qū)，以及松江、青浦、崇明等近郊，開(kāi)啟2到3日的旅行。
這是上海推出的首批“樂(lè)齡·樂(lè)游”精品線路的集中發(fā)團(tuán)，17條定制化精品線路由錦江、久事、上海、春秋四家旅行社提供，目的地包括臨港方向的南匯嘴公園、新場(chǎng)古鎮(zhèn)，大觀園、朱家角古鎮(zhèn)、東灘濕地等。
上海是全國(guó)較早步入人口老齡化的城市之一，戶籍人口中60歲及以上老年人口占比已接近四成。這些銀發(fā)游客具有人口眾多、消費(fèi)能力強(qiáng)勁、空閑時(shí)間多、文旅需求旺盛等特點(diǎn)。近年來(lái)，新老年群體對(duì)于高品質(zhì)旅游的需求推動(dòng)了銀發(fā)旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，促使旅游企業(yè)積極研究老年游客需求特點(diǎn)，探索為銀發(fā)群體量身打造特色產(chǎn)品的新路徑。
專為老年人設(shè)計(jì)的旅游線路都有哪些特點(diǎn)？
市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，首先行程設(shè)計(jì)采取一車(chē)直達(dá)串聯(lián)多景點(diǎn)，突出慢旅方式，以“住”為核心要素，注重旅游的高品質(zhì)、舒適度和安全性。其次，線路產(chǎn)品涵蓋核心景區(qū)景點(diǎn)、鄉(xiāng)村自然風(fēng)光、江南古鎮(zhèn)園林、休閑度假康養(yǎng)、科普尋訪參觀等多種類(lèi)型，同時(shí)增加古建筑講解、戲曲欣賞、非遺集市、美食文化、工業(yè)文明展示等老年游客喜愛(ài)的內(nèi)容，充分展現(xiàn)“旅游+”的新穎性。此外，游覽過(guò)程注重文化深度體驗(yàn)，讓老年游客體驗(yàn)旅游過(guò)程中的文化內(nèi)涵、情感互動(dòng)和民俗風(fēng)情，滿足老年人對(duì)身心健康、知識(shí)增長(zhǎng)、愛(ài)好培養(yǎng)和社交互動(dòng)的需求。
線路設(shè)計(jì)之外，針對(duì)老人們的出行服務(wù)還需要注意些什么？
發(fā)團(tuán)當(dāng)日，2025長(zhǎng)寧區(qū)文商旅嘉年華暨上海市銀發(fā)旅游分會(huì)場(chǎng)同步啟動(dòng)。儀式上，春秋旅游質(zhì)監(jiān)合規(guī)部總經(jīng)理李研分享了春秋旅游的銀發(fā)旅游服務(wù)規(guī)范。
“從線下門(mén)店開(kāi)始，我們就從商業(yè)中心轉(zhuǎn)向居民生活區(qū)，支持一對(duì)一上門(mén)咨詢， 提供老花鏡、放大鏡，保留紙質(zhì)版產(chǎn)品宣傳，采用加大字號(hào)、清晰排版的印刷設(shè)計(jì)，方便銀發(fā)游客輕松查閱信息?！?/p>
李研介紹，在服務(wù)中，導(dǎo)游要特別關(guān)注銀發(fā)游客常用藥物，及時(shí)提醒游客準(zhǔn)時(shí)用藥，經(jīng)常提醒游客食用熱飲熱食，特定地區(qū)（如日本本州和北海道等地)行程不安排生冷餐食，特別關(guān)注銀發(fā)客群容易忽視的潛在性健康問(wèn)題，如低鉀、低鈉導(dǎo)致的經(jīng)常性暈眩狀況，還要特別關(guān)懷單人出行的銀發(fā)人群。此外，導(dǎo)游講解時(shí)，重點(diǎn)內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)號(hào)等）適當(dāng)重復(fù)提醒，讓信息清晰易記。
服務(wù)后，針對(duì)銀發(fā)游客，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)通過(guò)圖文視頻多維度記錄服務(wù)過(guò)程，對(duì)線路設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督反饋，還會(huì)對(duì)60歲以上未評(píng)價(jià)的游客電話回訪，收集體驗(yàn)反饋。
據(jù)了解，嘉年華期間，市民游客可以每日前來(lái)“逛市集”。在超1000平的活動(dòng)場(chǎng)地中，不僅可以盡情選購(gòu)心儀的優(yōu)惠旅游產(chǎn)品，還能一站式打卡美食、家電、美妝、玩具、家居、運(yùn)動(dòng)品牌等近五十家展商。
在旅行企業(yè)為老人設(shè)計(jì)線路的同時(shí)，上海各交通單位也正在積極提升老年游客出行體驗(yàn)。
發(fā)團(tuán)當(dāng)天，上海長(zhǎng)途客運(yùn)南站特設(shè)“樂(lè)齡·樂(lè)游”專屬檢票通道，并配備場(chǎng)地集合、場(chǎng)站安檢、旅游咨詢、行李寄存等配套服務(wù)，保障銀發(fā)群體出行安全。上海強(qiáng)生交通集團(tuán)調(diào)用旗下“安心巡游車(chē)隊(duì)”，挑選勞模先進(jìn)駕駛員，使用多功能新能源出租車(chē)，為有需要的游客提供“安心助老”接駁服務(wù)。
據(jù)介紹，下一步，市文化旅游局將聯(lián)合本市交通部門(mén)，引導(dǎo)各區(qū)運(yùn)用現(xiàn)有旅游集散站、汽車(chē)客運(yùn)中心、文化廣場(chǎng)等區(qū)域，為本區(qū)老人就近設(shè)置便捷的旅游發(fā)車(chē)點(diǎn)，條件成熟的點(diǎn)位可配備產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，從而緩解部分老年人出游“費(fèi)事費(fèi)時(shí)”“出行難”等問(wèn)題，為老年人提供一站式旅游信息和服務(wù)體驗(yàn)。
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