讓公共服務(wù)看見“情緒”、熨帖人心，需要從管理思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變
你是否有時想短暫逃離，到城市某個空間去透透氣、減減壓？
近日，武漢東湖聽濤景區(qū)的“躺椅”火了，人們躺在長椅上，吹著湖風(fēng)，聽鳥鳴聲，非常減壓。有體驗(yàn)過的網(wǎng)友說“躺到不想走”，不少網(wǎng)友表示羨慕：“能給我也留個位置嗎？”
↑人們在躺椅上休息。圖據(jù)九派新聞
與之類似，去年12月，福州閩江公園的“躺平凳”也曾走紅。在筆者生活的成都，天府機(jī)場候機(jī)廳里有躺椅、天府綠道有躺椅，供人們休息或露營。
我們已經(jīng)逐漸從物質(zhì)消費(fèi)時代走向滿足情緒價值的時代，湖邊躺椅、公園躺平凳走紅，實(shí)際上“代言”了網(wǎng)友的期盼，大家渴望身邊有可供減壓、釋放情緒的公共空間和公共設(shè)施。
有人提出“公園20分鐘效應(yīng)”，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們公園游覽20分鐘的時候，主觀幸福感水平能得到實(shí)際意義上的提高。“公園20分鐘效應(yīng)”之所以出圈，正代表了大城市上班族的切身感受，代表了當(dāng)前社會中情緒價值的釋放。
當(dāng)人們因工作感到精神內(nèi)耗，同時內(nèi)心渴望與大自然親密接觸時，公園20分鐘效應(yīng)，無疑會讓人走出自身繭房、短暫釋放壓力，獲得片刻心理的放松與精神的自由。
筆者在休息時，也經(jīng)常驅(qū)車到近郊一條清幽寧靜的小河，或坐在河邊靜靜看一江清水的流逝，或在岸邊的森林綠道中散散步。這時，小河、森林、綠道、坐椅，一切是那么地放松。
對于當(dāng)下職場中的蕓蕓眾生，釋放壓力、疏解情緒已是一種剛需。這種情感需求，理應(yīng)在城市公共服務(wù)上有所呼應(yīng)，公共服務(wù)也需要關(guān)照到中間段的職場人。
滿足人的情緒剛需，公共服務(wù)責(zé)無旁貸。讓城市公共空間和設(shè)施，從承載功能價值，到滿足情緒價值，是一座城市溫度的體現(xiàn)，也是公共服務(wù)的增值。這方面，需要城市治理者從管理思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變，讓公共設(shè)施建設(shè)以人的需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)實(shí)用價值和情緒價值的集合。
無疑，這對城市治理提出了更高階的要求，從理念到建設(shè)，從管理到細(xì)節(jié)，都形成了考驗(yàn)。
人不能攀越未知的山峰。于城市管理者，讓公共服務(wù)照拂“情緒”，熨帖人心，需要提升現(xiàn)代意識，對于城市設(shè)施和公共空間的情緒功能，先有理念認(rèn)知，才有行動指引。在此基礎(chǔ)上，去實(shí)現(xiàn)公共設(shè)施“量”的增加，它可以是身邊的一個口袋公園，一個逛吃的商業(yè)街區(qū)，甚至僅是一張供“躺平”的椅子。
在滿足情緒功能上，不妨有所借鑒，讓設(shè)施“活化”。在成都東湖公園，有一處給鳥打電話的電話亭，撥通后可聆聽多種鳥叫；還可以設(shè)置一些智能擊打或吶喊宣泄儀，供人用擊打和吶喊等不同的宣泄方式，釋放負(fù)面情緒。
公共服務(wù)考驗(yàn)理念認(rèn)知，更考驗(yàn)細(xì)節(jié)。比如有些公共空間的椅凳臟兮兮的，讓人想坐而不敢坐，想躺而不能躺，這就失了初衷。從細(xì)節(jié)做好公共設(shè)施的維護(hù)，發(fā)揮應(yīng)有功能，也是公共服務(wù)最基本的善意。
紅星新聞評論員 文陽
編輯 趙瑜
紅星評論投稿郵箱：hxpl2020@qq.com
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