急難愁盼面前
永遠有一群“睡不著覺的人”在行動
問題解決之后
更有一支“閑不下來的隊伍”在思考
“您好，Z先生，我是寶山區(qū)張廟街道城運中心工作人員。您反映的長江西路S銀行門前井蓋破損問題，我們已連夜完成處置......”
“剛路過看到新井蓋換好了！昨晚打電話，今早解決，上海12345效率太高了，必須點贊！”
這段熱線對話，記錄著基層治理的“張廟速度”——從接訴到辦結僅12個小時，在處置中實現“辦理一件、帶動一片”的治理升級。
僵局
破損井蓋的“責任迷局”
長江西路作為貫穿轄區(qū)的主干道，S銀行門前井蓋破損問題卻成“燙手山芋”：周邊商鋪物業(yè)管理錯綜復雜，道路紅線邊界模糊，小區(qū)物業(yè)稱未直接收取商鋪管理費，出租方與承租方互相“踢皮球”，形成“看得見的問題、找不到的責任”治理困境。
破局
子夜時分的責任“剝繭”行動
銀行門前毗鄰餐飲、商超，日均人流量大，破損井蓋維修刻不容緩。在全區(qū)“全域門責管理”工作背景下，張廟街道城運中心迅速響應，通過“現場排障——層級核責——深入查證”三步工作法，立即展開爭分奪秒的責任溯源攻堅。
現場排障：工作人員第一時間協(xié)調小區(qū)物業(yè)實地勘查，進一步落實臨時防護措施。
層級核責：經現場勘測，井蓋下方為雨污管道，排除電力、通信等專業(yè)管線權屬；向區(qū)級主管部門求證，確認非市政水務管養(yǎng)范圍，責任聚焦屬地單位。問題的爭議點聚焦小區(qū)物業(yè)和商鋪之間：小區(qū)物業(yè)苦于不直接收取商鋪物業(yè)管理費，沒有理由免費提供維保服務；商鋪出租方也表示不向銀行承租方收取物業(yè)管理費，不屬于其職責范圍。
深入查證：城運中心經過“抽絲剝繭”深入調查確認：商鋪出租方已按約定標準向物業(yè)上級集團繳納管理費，小區(qū)物業(yè)因信息斷層未掌握此情況。經政策梳理與證據核驗，最終明確小區(qū)物業(yè)上級集團管理義務涵蓋該區(qū)域，責任主體鎖定為小區(qū)物業(yè)。
格局
從“接訴即辦”到“未訴先辦”的升級
在城運中心的協(xié)調推動和反復溝通下，次日清晨6點，小區(qū)物業(yè)組織施工隊完成破損井蓋更換。令人驚喜的是，小區(qū)物業(yè)積極響應“全域門責”號召，同步啟動責任區(qū)拉網式排查，在50米外的商鋪門前發(fā)現另一處隱性破損井蓋，當即同步進行更換，做到“未訴先辦”。
從“連夜破局”的效率擔當，到“舉一反三”的治理自覺，此次處置創(chuàng)下12小時辦結紀錄，展現為民擔當的張廟速度。
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通訊員：張立文
編輯：陸天宇
資料：張廟發(fā)布
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