啄木鳥公司
封面新聞?dòng)浾?喻言
距離今年“3·15”晚會(huì)過去了一個(gè)月，被曝光的重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱啄木鳥公司）存在的各種收費(fèi)亂象、服務(wù)不規(guī)范等問題，整改得如何呢？
4月16日，封面新聞從啄木鳥公司官方微博賬號看到，該公司對內(nèi)容進(jìn)行了更新，發(fā)布了整改“月度總結(jié)”。
啄木鳥公司公布整改進(jìn)展“月度總結(jié)”。
同時(shí)，啄木鳥公司工作人員向封面新聞表示，整改進(jìn)程已接近尾聲，打算在最近“邀請相關(guān)主管部門、媒體記者對其整改進(jìn)行檢查”。
今年“3·15”晚會(huì)后，重慶市市場監(jiān)管局對啄木鳥公司進(jìn)行了執(zhí)法檢查，并對其展開深入調(diào)查。
啄木鳥公司也連發(fā)三封致歉信，還主動(dòng)承諾從3月16日起，每天通過其官方微博賬號公開整改進(jìn)展。
啄木鳥承諾每日公開整改進(jìn)展。
然而僅承諾兩日后，其公布的“整改進(jìn)展”呈現(xiàn)方式就從“詳細(xì)文字內(nèi)容和加蓋公章，制作成正規(guī)的文檔圖片形式呈現(xiàn)”，變成了“評論區(qū)簡短文字”，3月19日更是一整天不見“整改進(jìn)展”，引發(fā)廣大網(wǎng)友“吐槽”。此舉被許多網(wǎng)友指責(zé)為“態(tài)度不真誠”。
對于網(wǎng)友們的批評，啄木鳥公司仍按部就班推進(jìn)整改工作。直到4月14日，啄木鳥官方微博才重新更新，公布整改進(jìn)展“月度總結(jié)”——《關(guān)于服務(wù)流程與激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化調(diào)整及整改方案的公示》。
公示稱，“過去30天，我們深刻反思反省，嚴(yán)格按照市場監(jiān)督及相關(guān)部門的要求，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化整改工作……”
公示對“3·15”后的整改成效和消費(fèi)者監(jiān)督舉報(bào)渠道進(jìn)行了羅列。包括價(jià)格展示頁面優(yōu)化；“問問DeepSeek”AI幫忙問價(jià)功能上線；在庫配件及供應(yīng)渠道的自檢自查完成，對應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制認(rèn)證而無認(rèn)證標(biāo)識的產(chǎn)品予以退貨處理等；計(jì)劃在4月底分批實(shí)施的服務(wù)流程優(yōu)化調(diào)整方案、激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化調(diào)整方案。
公布的消費(fèi)者監(jiān)督舉報(bào)渠道有三個(gè)，包括微信或支付寶小程序、“啄木鳥”APP以及啄木鳥家庭維修客服熱線4006090020。
“違規(guī)行為一經(jīng)平臺核實(shí)確認(rèn)，將給予舉報(bào)用戶每次1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。”公示寫道。
公示最后又一次作出承諾，表示要持續(xù)跟進(jìn)優(yōu)化措施落實(shí)效果，提高響應(yīng)時(shí)效；嚴(yán)格處理違規(guī)行為；積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建設(shè)等。
“啄木鳥”評論區(qū)仍有不少消費(fèi)者反映訂單問題。
隨后，封面新聞再度電話聯(lián)系到啄木鳥公司工作人員，該工作人員確認(rèn)，各項(xiàng)整改進(jìn)程已接近尾聲。
“下周我們會(huì)邀請行業(yè)主管、監(jiān)管部門以及各級媒體記者前來，就我們的整改成果進(jìn)行‘檢查’?！痹摴ぷ魅藛T表示。
而就“仍存在的消費(fèi)者投訴”情況，該工作人員表示，“消費(fèi)者反映的訂單只要符合條件的都進(jìn)行了處理，有不少訂單是‘陳年舊事’。”
其實(shí)，這一個(gè)月來，仍有不少網(wǎng)友在“啄木鳥”公司的微博評論區(qū)不斷“現(xiàn)身說法”，反映自己遇到維修遭遇，以及費(fèi)用無法退還，整改效果不盡人意等情況。
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