近日，多位消費(fèi)者反映在重慶、長(zhǎng)春等地機(jī)場(chǎng)遭遇“尊享卡”連環(huán)套路：第三方公司人員身著與航空公司制服高度相似的服裝，在值機(jī)區(qū)域向旅客推薦航空公司貴賓卡充值，消費(fèi)者后續(xù)實(shí)際購票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所謂“尊享卡”并非航空公司發(fā)售，且每次購票只能抵扣部分金額，“優(yōu)惠”后的票價(jià)甚至高于航空公司官網(wǎng)價(jià)格（據(jù)4月13日、14日央廣網(wǎng)）。
看似是“官方”，實(shí)則是“偽裝”，此類“尊享卡”套路迷惑性極強(qiáng)：“辦公”場(chǎng)所位于機(jī)場(chǎng)、身著類似航空公司制服、自稱“航空公司工作人員”或“航空公司合作方”、強(qiáng)調(diào)有“內(nèi)部折扣”……在這樣一系列包裝與話術(shù)的連番轟炸下，消費(fèi)者很容易相信這是航空公司的正規(guī)服務(wù)，進(jìn)而掏錢充值。事實(shí)上，我國廣告法第4條明確規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。而這種“身份偽裝+場(chǎng)景背書”的組合拳，實(shí)質(zhì)上是利用機(jī)場(chǎng)場(chǎng)域的特殊性進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳，這不僅涉嫌違反廣告法，構(gòu)成虛假宣傳，還易導(dǎo)致公眾對(duì)機(jī)場(chǎng)與航空公司信任的透支，甚至影響其社會(huì)信譽(yù)。
本質(zhì)上講，這類“尊享卡”屬于預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者通常通過預(yù)付獲得價(jià)格上的優(yōu)惠，而商家則能夠快速回籠資金、鎖定客戶，由此實(shí)現(xiàn)“雙贏”。然而，預(yù)付式消費(fèi)可能隱含的信息不對(duì)稱性、霸王條款與合同陷阱等也為消費(fèi)者帶來一定風(fēng)險(xiǎn)。就上述“尊享卡”而言，卡內(nèi)金額抵扣規(guī)則對(duì)消費(fèi)者選擇是否充值至關(guān)重要，對(duì)消費(fèi)者充值后到底能享受多少優(yōu)惠也有很大影響，是商家在銷售時(shí)必須明確說明的事項(xiàng)。商家在售卡時(shí)未盡告知義務(wù)，故意隱瞞抵扣規(guī)則，也未講明該“優(yōu)惠”具體是指相對(duì)于市場(chǎng)價(jià)還是相對(duì)于原價(jià)，從而誘使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，以為“用卡購票可以享受比市場(chǎng)價(jià)更優(yōu)惠的價(jià)格”進(jìn)而購卡充值，這不僅僅是對(duì)誠信原則的違背，更可能涉嫌欺詐。
認(rèn)清“尊享卡”真相后，許多消費(fèi)者要求退款，卻被商家拒絕，有的商家甚至玩起了“失蹤”?？梢姡ㄆ坏┏渲?，資金便難以取回，消費(fèi)者就會(huì)陷入“被迫高價(jià)購票”的被動(dòng)局面，這無疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的進(jìn)一步侵害。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條明確規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，否則就應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。因此，“尊享卡”商家若不能按照約定提供優(yōu)惠購票服務(wù)，且拒絕退款，則明顯是違法。即便商家提出“售出后概不退卡”，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第26條和民法典第497條，這樣的條款也屬于無效的格式條款，消費(fèi)者仍可要求退卡。
當(dāng)然，雖然此類套路迷惑性強(qiáng)，但仍可以預(yù)防。除機(jī)場(chǎng)、航空公司應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任外，消費(fèi)者也要提高警惕，在充值前務(wù)必擦亮眼睛。一方面，注意仔細(xì)甄別商家身份，避免被“官方”包裝所迷惑。另一方面，不可輕信商家的口頭承諾，要簽訂書面合同，并仔細(xì)閱讀合同條款，特別是抵扣規(guī)則、退卡條件這樣涉及雙方主要權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容，對(duì)于模糊不清或不公平、不合理?xiàng)l款應(yīng)及時(shí)問清楚或協(xié)商修改，避免落入消費(fèi)陷阱。此外，充值后要記得妥善保存消費(fèi)憑證、合同、宣傳單等證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。
【來源：檢察日?qǐng)?bào)·法治新聞版 作者：高梅】
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