2025年4月16日，4月30日（五一中長(zhǎng)假前一天）火車票開(kāi)售，9點(diǎn)起，多名網(wǎng)友反映“12306崩了”，筆者也遇到這種情況。具體的反應(yīng)，一是長(zhǎng)時(shí)間畫(huà)圈進(jìn)不去，二是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等待后出現(xiàn)服務(wù)器連接失敗的提示，三是長(zhǎng)時(shí)間等待后在付錢時(shí)收到“售罄”的提示。
官方給出的回應(yīng)是：上午9時(shí)起系統(tǒng)瞬時(shí)訪問(wèn)量驟增、出現(xiàn)繁忙預(yù)警，部分用戶在12306手機(jī)客戶端（App）登錄時(shí)發(fā)生短暫延遲現(xiàn)象，經(jīng)緊急處置已基本緩解，期間12306網(wǎng)站運(yùn)行正常，用戶可順暢購(gòu)票。
我要購(gòu)買30日從北京到沈陽(yáng)的高鐵票，親歷了這個(gè)過(guò)程。以下是我的部分截圖：
以晚19:10的G993為例，上午10:00開(kāi)始發(fā)售，我提前預(yù)填了信息。10:00左右，系統(tǒng)數(shù)據(jù)刷新，“余票充足”，但我進(jìn)入了不了購(gòu)票界面，把網(wǎng)絡(luò)從5G換成了寬帶又換成了5G，都不行。總算點(diǎn)進(jìn)去了，又連不上服務(wù)器。
不用預(yù)填信息，刷新車次，發(fā)現(xiàn)還有7張車票，點(diǎn)“預(yù)訂”。
我反復(fù)點(diǎn)了有10多次，多數(shù)時(shí)候在長(zhǎng)時(shí)間等待后“服務(wù)器不給力”，四次進(jìn)入選擇乘車人界面，但未出現(xiàn)乘車人列表選擇，然后服務(wù)器斷掉，只有一次可以選擇乘車人，但購(gòu)票時(shí)提示“當(dāng)前余票數(shù)量不足”，購(gòu)票失敗。
換為時(shí)間相近的G929，提示換成了“車票已售罄”。
但此后過(guò)了兩小時(shí)，12306仍顯示，G993有7張票，G929有1張票。
流程審計(jì)：
由于一直顯示仍有票，很多人在反復(fù)“預(yù)訂”本不存在的車票，然后在長(zhǎng)時(shí)間等待服務(wù)器后失敗，有的是購(gòu)票失敗，有的是在某個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)服務(wù)器連接斷了。
也就是說(shuō)，從10點(diǎn)車票開(kāi)售幾分鐘后有約兩個(gè)小時(shí)，購(gòu)買G993次車票的登陸基本都是無(wú)效登陸。而這并不是個(gè)案。這種無(wú)效登陸與其他車次正常的購(gòu)票登陸相疊加，給了服務(wù)器更大的壓力，導(dǎo)致服務(wù)器超負(fù)荷時(shí)間大幅增長(zhǎng)。
另外，由于該車次仍“有票”，乘客也不能“候補(bǔ)”該車次的車票。
造成這種情況的原因：很可能是數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)同步故障，很大比例的購(gòu)票人在對(duì)著虛假的購(gòu)票數(shù)據(jù)操作。
我國(guó)實(shí)施了“國(guó)慶長(zhǎng)假”、“五一中長(zhǎng)假”后，由于出行需求集中在放假前一天，導(dǎo)致當(dāng)日的車票非常緊張，鐵路部門(mén)的運(yùn)載能力與乘客的需求有明顯的差距。而這個(gè)壓力同樣會(huì)施加到12306購(gòu)票系統(tǒng)上。過(guò)去幾年，12306購(gòu)票系統(tǒng)雖然解決不了購(gòu)票難問(wèn)題，但在云服務(wù)提供商的支持下，服務(wù)器雖然承受了巨大的壓力，但數(shù)據(jù)同步問(wèn)題不大。近兩年，12306系統(tǒng)上“疊加”了越來(lái)越多的服務(wù)（如餐飲外賣、呼叫列車員）和人性化購(gòu)票功能（如超強(qiáng)的候補(bǔ)功能、同車換乘），系統(tǒng)流程變得復(fù)雜，也給數(shù)據(jù)同步帶來(lái)了挑戰(zhàn)。平時(shí)影響不大，在930、430這樣的集中購(gòu)票時(shí)段，系統(tǒng)出現(xiàn)了一些小BUG，而這些小BUG導(dǎo)致12306購(gòu)票系統(tǒng)的負(fù)荷大幅增加（系統(tǒng)似乎缺乏在高峰到來(lái)前的實(shí)戰(zhàn)模擬測(cè)試，通過(guò)測(cè)試，可提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)過(guò)調(diào)整，從而提高系統(tǒng)的適應(yīng)能力，降低高峰到來(lái)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的幾率）。
調(diào)休休“長(zhǎng)假”有好的一面，但也應(yīng)該看到，調(diào)休導(dǎo)致交通、旅游出現(xiàn)人為的“尖峰”，信息系統(tǒng)還好辦，高鐵能增加的運(yùn)力有限，高速堵點(diǎn)從點(diǎn)到線，旅游景點(diǎn)人滿為患。減少調(diào)休，鼓勵(lì)居民和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇不同的五一、國(guó)慶節(jié)假期前伸、后延、靈活調(diào)休，拉長(zhǎng)長(zhǎng)假的高峰期，從而降低峰值，提高通行和旅游、服務(wù)滿意度，更有利于發(fā)展假日經(jīng)濟(jì)。
回到12306，趕緊查一查，拿出解決方案，否則四天后返程購(gòu)票高峰又要來(lái)了。
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