“這個辦事效率真是太快了！”4月11日，從西班牙回國定居的華僑王先生拿到了回國定居證，而這距他提交的華僑回國定居辦件材料，才不到3個工作日。
福清是全國著名僑鄉(xiāng)，旅外鄉(xiāng)親近160萬人。近年來，福清市以“僑”為橋，通過跨部門協(xié)同聯(lián)動、流程再造，打通華僑回國定居業(yè)務(wù)辦理堵點，將“闖關(guān)式”手續(xù)變?yōu)椤耙徽臼健睖嘏?wù)，讓僑胞“回家路”更便捷、更暖心。
在福清市市民服務(wù)中心僑辦窗口，工作人員為華僑王先生詳細(xì)講解材料清單。王先生僑居西班牙15年，2010年出國后首次回家鄉(xiāng)辦理回國定居業(yè)務(wù)。他感慨道：“家鄉(xiāng)的服務(wù)水平提升很大，僑辦工作人員一次性告知所需材料，辦理流程清晰透明，服務(wù)耐心周到。”
因回國時間緊張，窗口為其開通加急通道，從4月9日提交材料，到4月11日領(lǐng)證不到3個工作日。王先生說：“按原規(guī)定需兩周出證，我擔(dān)心來不及。工作人員加急特辦，不到3天就拿到證，服務(wù)很人性化。”
福清市創(chuàng)新推出涉僑聯(lián)辦“一件事”服務(wù)
僑辦窗口與公安綜合窗口深度協(xié)同
通過“資源整合、數(shù)據(jù)共享、協(xié)同服務(wù)”
提升工作效能
辦理時限大幅壓縮，“華僑回國定居出入境記錄查詢業(yè)務(wù)”由6個工作日壓縮到3個工作日，“華僑回國定居—具備華僑身份回國定居業(yè)務(wù)”由9個工作日壓縮到5個工作日。
福清市市民服務(wù)中心副主任翁章彬表示：“我們依托市公安局綜合窗口入駐市民服務(wù)中心契機，梳理華僑回國定居事項，多次協(xié)調(diào)兩家單位，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限，讓政務(wù)改革成效落地，惠及僑胞和群眾?！?/p>
僑辦窗口自2021年4月入駐市民服務(wù)中心以來，堅持以僑為本、為僑服務(wù)，推出涉僑聯(lián)辦“一件事”、設(shè)立僑胞歷史落戶疑難件或特殊件辦理專案小組等新舉措，窗口受理辦件業(yè)務(wù)量逐年上升。2024年，華僑回閩定居事項的窗口申請辦理量達2765件，在福州地區(qū)同類事項業(yè)務(wù)量占比42.5%。
翁章彬表示，今后市民服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，以優(yōu)化服務(wù)為驅(qū)動，打造“流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最暖”的服務(wù)體系，為海外僑胞回國安居創(chuàng)業(yè)提供堅實保障。
文 陳凱婷 實習(xí)生 吳佳佳 圖 陳凱婷
編輯 林佳 吳鳳至
審核 張晨 謝雄
監(jiān)制 吳凌 峰 陳宏
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