【信源】集團(tuán)黨建工作部
【編輯】Calvin_J、吳侃俊
【本期責(zé)編】藍(lán)爸爸
【本期編審】Shining靈感
近期，上海地鐵積極踐行“人民城市”重要理念，聚焦市民乘客出行需求，在運(yùn)營能力提升方面持續(xù)發(fā)力，通過一系列優(yōu)化舉措，為市民乘客打造更加便捷、高效、舒適的出行之體驗(yàn)。
布局優(yōu)化：科學(xué)調(diào)整，暢行無阻
陸家嘴站作為城市交通的重要樞紐，承載著巨大的客流壓力。為有效緩解客流壓力、提升乘客出行體驗(yàn)，運(yùn)四公司對陸家嘴站進(jìn)行了全面的站廳布局優(yōu)化和設(shè)施設(shè)備升級。前期改造完成后，車站同步增派人員進(jìn)行保駕，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
在清明假期等客流高峰時(shí)段，車站根據(jù)客流實(shí)際，及時(shí)調(diào)整雙向閘機(jī)進(jìn)出站模式，有效提升了乘客通行效率。改造后的2號線陸家嘴站，兩臺(tái)無障礙電梯實(shí)現(xiàn)了乘客自助使用，可分別往返于站廳至地面、站廳至站臺(tái)，無需工作人員開啟，并增加了輔助信息帶，為攜帶大件行李、推嬰兒車和使用輪椅等特殊需求的乘客提供了極大便利。
同時(shí)，車站還增強(qiáng)了保駕力量，在售票機(jī)、進(jìn)出站閘機(jī)、服務(wù)中心等關(guān)鍵點(diǎn)位增派工作人員引導(dǎo)乘客，及時(shí)為有需要的乘客提供幫助，保障現(xiàn)場秩序平穩(wěn)有序。對出入口等重點(diǎn)區(qū)域增加人員巡視頻次，加強(qiáng)人工廣播，做好出行安全提示，多管齊下保障節(jié)假日車站運(yùn)營安全。
不僅如此，為更好滿足乘客便捷出行的需求，車站還結(jié)合前期導(dǎo)向標(biāo)識整改工作，在2、14號線換乘陸家嘴站和進(jìn)出站檢票等各類導(dǎo)向處添置燈箱式輔助信息牌、重要地標(biāo)位置燈箱等，為乘客出行提供精準(zhǔn)指引。在服務(wù)中心、行李寄存柜設(shè)置懸掛導(dǎo)向，四面環(huán)繞，方便乘客在不同方向均能發(fā)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施的位置，便于乘客前往辦理業(yè)務(wù)。
導(dǎo)向升級：清晰指引，一目了然
車站付費(fèi)區(qū)內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)計(jì)，直接關(guān)乎乘客出行體驗(yàn)。在Y型線路分岔點(diǎn)、客流量巨大的10號線龍溪路站，此前導(dǎo)向標(biāo)識內(nèi)容繁雜、大小不一的問題曾讓不少乘客“迷失方向”。為切實(shí)解決這一難題，提升車站整體導(dǎo)向質(zhì)量和視覺效果，10號線“盲童領(lǐng)路天使”服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入車站收集乘客建議，并結(jié)合站內(nèi)實(shí)際狀況，對費(fèi)區(qū)內(nèi)張貼物進(jìn)行全面梳理完善。
經(jīng)過多輪研討與精心規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計(jì)了站內(nèi)個(gè)性化導(dǎo)向標(biāo)識。新的導(dǎo)向標(biāo)識在設(shè)計(jì)上更加簡潔明了，統(tǒng)一了尺寸規(guī)格，選用醒目的色彩和清晰的字體，充分考慮乘客的視覺感受和行動(dòng)路線，確保乘客在匆忙的行程中也能一眼捕捉到關(guān)鍵信息。同時(shí)，根據(jù)Y型線路分岔的特點(diǎn)，在關(guān)鍵位置增設(shè)了詳細(xì)的列車開行方向指引，極大地減少了乘客的疑惑和問詢。
安檢改造：提速增效，安全有序
江蘇路站位于江蘇路愚園路路口，作為2、11號線的換乘車站，周邊匯聚了眾多商務(wù)區(qū)、居住區(qū)和多處網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)。晚高峰時(shí)段進(jìn)站客流集中，其中7號口作為鄰近愚園路口的主要入口，長期面臨乘客排隊(duì)等候安檢時(shí)間過長的問題。為有效緩解這一狀況，2號線管理部深入現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘查，積極采取優(yōu)化措施。
此次改造，將安檢儀與監(jiān)視屏分開設(shè)置，并開辟出一條僅在晚高峰時(shí)段開啟的“分流通道”。這條通道專為晚高峰時(shí)段的客流分流而設(shè)，通過重新規(guī)劃安檢布局，原本局促的空間變得開闊有序。安檢機(jī)原本晚高峰兩名安檢員在新布局情況下分兩側(cè)站立，分別負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客快速通過安檢。在不增加安檢儀的情況下，通過這一“小改變”帶來了“大便利”，大幅提升了整體的通行速度，使得人員流動(dòng)更加順暢。
未來，上海地鐵將繼續(xù)傾聽乘客聲音，不斷優(yōu)化站內(nèi)設(shè)施、提升服務(wù)水準(zhǔn)、強(qiáng)化安檢，以提升運(yùn)營能力為核心，讓每一位乘客都能享受到更加優(yōu)質(zhì)、貼心的出行服務(wù)。
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