在全面推進鄉(xiāng)村振興的背景下，竹山縣煙草專賣局（營銷部）以推進“服務好、形象好、創(chuàng)標桿”（簡稱 “兩好一創(chuàng)”）為核心目標，在竹山落地見效，統(tǒng)籌推動城鄉(xiāng)網(wǎng)絡建設工作協(xié)調發(fā)展，聚焦農村市場服務質效提升，充分發(fā)揮農網(wǎng)終端穩(wěn)市場、增銷量、育品牌、體結構的重要作用，引導客戶經(jīng)理扎根一線、精準施策，通過一系列貼合基層實際的服務舉措落地實施，為農村零售終端注入新活力，推動農網(wǎng)終端建設邁上新臺階。
精準對接需求，架起服務“連心橋”
突出“服務好”首要任務，要求客戶經(jīng)理以“訪實情、解難題”為切入點，建立農村客戶“一戶一檔”服務檔案，采集客戶需求，訴求，有針對性解決經(jīng)營中的痛點。寶豐管理所（市場部）客戶經(jīng)理小張的拜訪日志顯示，他每周至少走訪20余戶農網(wǎng)客戶，不僅幫助老年店主掌握電子支付、庫存管理等技能，還結合轄區(qū)重點區(qū)域、重點時段、重點客戶，根據(jù)農村集市、農忙暨節(jié)慶消費特點，為客戶設計個性化訂貨方案。
“現(xiàn)在店里商品周轉更快了，盈利也提高了10%以上?！贝迕窭贤醯谋憷暝诳蛻艚?jīng)理指導下，新增了農特產品代售專區(qū)，成為周邊鄉(xiāng)親的“便民服務點”。
針對農村客戶分布散、需求多元的特點，全市煙草系統(tǒng)推行“9233”派單制拜訪服務，確?！皟蓚€重點”范圍客戶、農網(wǎng)現(xiàn)代終端月度拜訪全覆蓋，所轄客戶季度拜訪全覆蓋?？蛻艚?jīng)理小張按此模式每周走訪多戶農網(wǎng)客戶，使用SWOT分析法,為客戶量身定制提升盈利方案，開展“分類型指導個性化服務”幫助客戶提升經(jīng)營技能、使店鋪盈利提高。數(shù)據(jù)顯示，在小張的轄區(qū)范圍內農網(wǎng)客戶服務滿意度達99.8%，盈利面提升12個百分點。
扮靚終端形象，打造鄉(xiāng)村“新窗口”
圍繞“形象好”建設目標，客戶經(jīng)理化身“終端設計師”，從店容店貌、商品陳列、數(shù)字化工具應用三方面入手，助力農村店鋪提檔升級。在竹山縣寶豐鎮(zhèn)的鄉(xiāng)道上，原本簡陋的便利店經(jīng)過改造，換上了醒目的店招，卷煙專柜采用“分區(qū)陳列法”，搭配價簽和消費指引標識，購物環(huán)境煥然一新。更重要的是，客戶經(jīng)理同步推進“知音通”系統(tǒng)全覆蓋，幫助客戶實現(xiàn)商品掃碼入庫、銷售數(shù)據(jù)實時分析，購銷存一目了然?！艾F(xiàn)在電腦上就能看庫存、銷售、算毛利，進貨再也不盲目了?！钡曛骼畲蠼阒钢到y(tǒng)屏幕說。
為增強終端特色，竹山縣局（營銷部）按照“一店一策”因地制宜的賦能思路，在文旅融合示范村，打造以“現(xiàn)代終端+紅色教育、便民服務、快遞進村、國煙扶貧產品銷售、農特產品銷售、康養(yǎng)、旅游等多功能的鄉(xiāng)村便民綜合服務體。。截至目前，寶豐鎮(zhèn)已完成111戶農網(wǎng)終端形象升級，帶動周邊消費客流增長20%以上。
創(chuàng)新標桿引領，激活發(fā)展“新動能”
“創(chuàng)標桿”是推動農網(wǎng)建設從“單點突破”到“集群發(fā)展 的關鍵抓手。以 “知音同行便民”加盟終端為核心載體，聚焦終端價值升級與標準體系構建，打造具有示范效應的農網(wǎng)標桿終端。
作為“兩好一創(chuàng)”價值定位的集中體現(xiàn)，“知音便民”加盟終端優(yōu)先選取融合“紅色領航、文旅民俗、數(shù)據(jù)智慧”特色的農網(wǎng)客戶，通過統(tǒng)一標識形象、規(guī)范流通品牌場景應用，將卷煙經(jīng)營與便民服務、文化體驗、數(shù)字賦能深度融合。
擂鼓鎮(zhèn)的柏林商店作為全縣首家農網(wǎng)“知音便民”加盟終端，近年來從門頭店招改造、到卷煙陳列、店面環(huán)境、證照公示的煥然一新，再到非煙商品價簽的統(tǒng)一，不僅新增了“惠農通”農村養(yǎng)老社保金代取業(yè)務、快遞代收、農資農技等6項便民服務，還依托當?shù)匚幕蛟燹r產品特色陳列區(qū)，月均增收達1000余元，成為村民口中的 “鄉(xiāng)村服務樞紐”。
從田間地頭到村頭小店，客戶經(jīng)理的腳步丈量著農網(wǎng)建設的溫度。隨著“兩好一創(chuàng)”工作深入推進，一幅“服務優(yōu)、形象美、標桿強”的農網(wǎng)新畫卷正在鄉(xiāng)村徐徐鋪展。下一步，竹山縣局（營銷部）將持續(xù)深化“讓客戶更滿意我們在行動”營銷主題活動，不斷深化“兩好一創(chuàng)”農網(wǎng)建設落地見效，以更實舉措助力農村零售終端轉型升級，為美麗鄉(xiāng)村建設注入更多“煙草力量”。（圖片由李軍、張曉莉提供）
來源：中國日報網(wǎng)
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