在二手手機店購買手機，連續(xù)兩次遭遇實際交易與工作人員宣傳不相符的情況。河池來柳求學(xué)的小張?zhí)岢鐾素浲丝?，商家不但不答?yīng)，線上一個客服還爆粗罵人。
買到二手手機，發(fā)現(xiàn)貨不對版
小張告訴記者，前段時間她在閑魚網(wǎng)上，看中了柳州城中萬達一家手機店里的二手手機，價格比較實惠。4月8日下午，她來到萬達東街二樓的這家手機店，挑選了一款二手蘋果15手機，當(dāng)場支付了2400元。
交了錢之后，老板說需要升級卡的套餐費用，費用大概1600多元。如果不升級，這臺手機就不能用。小張還是個學(xué)生，覺得自己無法承受這筆費用，當(dāng)場要求退貨退款，但商家說退不了，只能給她換一臺手機。
隨后，小張又支付了200元，購買了商家推薦的全原裝二手蘋果12手機。商家開具了一張《手機銷售專用票據(jù)》，上面注明“二手機售出不退”“已告知客戶手機價格并同意購買”等，但并沒有注明手機是否全原裝。
回去之后，小張在朋友協(xié)助下，通過相關(guān)軟件查詢，才發(fā)現(xiàn)這臺二手手機是換過電池的。該電池已經(jīng)充電了855次，電池壽命僅為55%。
不僅貨不對版，小張還發(fā)現(xiàn)這款二手手機的市場價在1400元左右，商家?guī)缀跏欠艘槐顿u給她。
要求退貨遭拒，被人線上辱罵
小張趕緊找到商家，再次要求退貨退款，但商家態(tài)度依然強硬。最后小張選擇報了警，民警介入調(diào)解后不但沒能退款，一名工作人員還在微信上，對小張進行各種辱罵。
小張說，當(dāng)時她也撥打了對方電話，對方不但不接，信息也不回，后來直接將其拉黑了。
線上人員對消費者爆粗。今報記者黃真真攝
對此，小張覺得特別委屈。第一次自己還沒有離開店面，為什么不給退款？第二次手機與宣傳不符，為什么又不能退貨？
店家稱沒有七天包退服務(wù)
4月10日下午，記者跟著小張來到手機店了解情況。
店老板王先生說，小張到店里第一次購買的蘋果15手機，因為價格相對便宜，所以就有一個100多元每月的最低消費套餐。店內(nèi)手機是根據(jù)機型和價位不同，最低消費期限在半年到三年不等。對于小張不接受套餐，為什么又不給小張退錢，王先生說手機是小張自愿購買的，賣家售出機子后，肯定都不愿意退。
王先生承認，后來小張換購的蘋果12手機確實是換過了電池，但當(dāng)時已經(jīng)跟小張說清了這個問題?，F(xiàn)在小張?zhí)岢鱿胍素浲丝睿隙ú煌?。而且，店里沒有七天包退的服務(wù)。
王先生稱，通過微信罵小張的，并不是店里的員工，而是外面的線上推廣人員。王老板認為，其實小張真正的訴求并不是手機更換過電池，而是價格問題。
經(jīng)過協(xié)調(diào)，老板答應(yīng)愿意退還300元錢給小張，或者更換其他便宜點機型，退還差價。
最后，小張選擇更換了一部二手安卓手機，商家退還1200元差價，事情得到妥善解決。
消費者如有證據(jù)，可依法維權(quán)
小張兩次要求退款的訴求合不合理？老板說的就是不退，有法律依據(jù)嗎？廣西國觀律師事務(wù)所律師葉青認為，商家應(yīng)當(dāng)遵循誠信經(jīng)營原則，要如實告知消費者他們所售賣的手機，以及相關(guān)套餐的內(nèi)容和價格，由消費者來進行自主選擇，也應(yīng)當(dāng)如實告知消費者，所出售的手機，配件是否進行過更換?，F(xiàn)在消費者所購買的手機，與商家所陳述的手機性質(zhì)不一致消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，去找商家進行退貨或者換貨。
如果消費者有證據(jù)證明，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍，增加賠償金額不足五百元的，按五百元賠償。
來源 | 南國今報記者黃真真
值班編輯丨王 韜
值班主任丨陳 楓
總值班丨李旭東
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