小區(qū)頂層炮樓被強(qiáng)風(fēng)整體吹塌，多輛私家車被砸毀……受極端天氣影響，南昌某小區(qū)現(xiàn)場一片狼藉。據(jù)業(yè)主反映，事故發(fā)生后物業(yè)未妥善保護(hù)現(xiàn)場，反而迅速清理廢墟并修補(bǔ)墻體，疑似掩蓋問題。此外，多位業(yè)主家中出現(xiàn)墻體開裂，部分居民因擔(dān)憂建筑安全甚至不敢出門。目前，相關(guān)部門已介入調(diào)查，但最終結(jié)論需待專業(yè)鑒定結(jié)果。
這次極端天氣不僅暴露了房屋質(zhì)量隱患，還折射出物業(yè)管理與危機(jī)應(yīng)對的嚴(yán)重失職。事已至此，誰來為“樓碎碎”買單呢？
首先，根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程保修期為設(shè)計(jì)合理使用年限。若鑒定確認(rèn)倒塌因主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題，比如說：開發(fā)商的設(shè)計(jì)存在缺陷、混凝土標(biāo)號不足、鋼筋偷工減料等，即使已經(jīng)過了質(zhì)保期，開發(fā)商仍需承擔(dān)退房、賠償及修復(fù)責(zé)任，甚至可能面臨行政處罰。
其次，如果物業(yè)公司在事故后并未保護(hù)現(xiàn)場并取證，而是直接清理并修補(bǔ)，這一行為可能會破壞證據(jù)。業(yè)主可向相關(guān)部門投訴其失職，要求追責(zé)并更換物業(yè)。若清理行為影響事故鑒定，物業(yè)可能需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
第三，若調(diào)查發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目存在違規(guī)驗(yàn)收、手續(xù)不全等問題，那么，相關(guān)部門可能會涉及到監(jiān)管不到位的情況。業(yè)主可申請信息公開追查監(jiān)管失職，并通過行政訴訟要求相關(guān)部門履職整改。
遇到此類問題，業(yè)主們在維權(quán)的過程中，一定要把握好以下關(guān)鍵點(diǎn)：
一、一定要做好相關(guān)的取證工作。在發(fā)生情況的第一時間，立即對倒塌墻體、家中裂縫等拍攝高清視頻及照片，記錄時間、位置，并同步上傳云端防止丟失。
二、一定要以書面文件的形式告知開發(fā)商和物業(yè)公司，并要求開發(fā)商和物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。書面文件要通過郵政EMS郵寄，保存好郵單，并郵單上寫好郵寄的文件名。
三、可以申請相關(guān)部門介入，對房屋進(jìn)行鑒定或處理。
四、維權(quán)手段不要過于單一。針對此類質(zhì)量問題，組合拳的效果往往更好。一方面，我們可以向住建部門提交開發(fā)商違規(guī)施工、物業(yè)失職的查處申請，若部門超期未答復(fù)或不作為，業(yè)主們可提起行政訴訟施壓。另一方面，業(yè)主們可以憑合同、鑒定結(jié)果或以房屋質(zhì)量不合格為由起訴開發(fā)商，主張維修、賠償?shù)取?/p>
五、如果最終協(xié)商一致，一定要將協(xié)商的內(nèi)容、履行的時間等落實(shí)到書面合同里。
最后，還是要提醒大家，房屋質(zhì)量關(guān)乎生命安全，需要相關(guān)部門、開發(fā)商、物業(yè)公司以及購房人都給予足夠的重視。購房人作為房屋的擁有者、使用者，更要提高警惕，在發(fā)現(xiàn)問題時，如果無法協(xié)商解決，一定要盡快利用法律為武器構(gòu)筑維權(quán)矩陣，合理合法地維護(hù)我們的權(quán)益。
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