【工作站“小案紀(jì)實(shí)”】 第二輯
化解糾紛硬“疙瘩”
芳姐總有好“芳”法
矛盾糾紛如亂絲纏結(jié)，硬拉只會(huì)更緊，唯有抓住問(wèn)題的“七寸”，揪住解紛的“線頭”，才能抽絲剝繭，摸到化解糾紛的竅門(mén)，解開(kāi)當(dāng)事人心中的“疙瘩”。在城中法院行政審判庭“芯中蕊力別樣紅”法官工作站，有這樣一位解紛巧手，社區(qū)居民親切地稱呼她“芳姐”。
初春的早晨，工作站調(diào)解室里，陽(yáng)光透過(guò)百葉窗在案頭上投下斑駁光影，芳姐理了理耳邊的碎發(fā)，面前攤開(kāi)的案卷上滿是閱卷的點(diǎn)點(diǎn)朱墨，她拿起電話，伴著撥通號(hào)碼的“嘟嘟”聲，開(kāi)始了一天的工作……
這位從事法院工作數(shù)十年的退休老干部，如今以特邀調(diào)解員的身份，用“拉家常、找癥結(jié)、解心結(jié)、算明賬、留余地”的解紛“芳”法，穿“針”引“線”編織著社區(qū)解紛的芬芳圖景。一件件成功化解的糾紛、一張張頷首致意的臉龐、一聲聲心滿意足的道謝背后，藏著基層治理最本真的追問(wèn)：什么樣的解紛者，才能叩開(kāi)百姓心頭的千千結(jié)？
鄰里糾紛：巧用溝通聯(lián)系“線”
2025年2月，小莉的新家被樓上滲水?dāng)嚨靡粓F(tuán)糟。污水浸透墻面，臭味彌漫全屋，她不得不暫住酒店。然而樓上住戶小光遠(yuǎn)在州縣，溝通屢屢斷線，糾紛一拖再拖。無(wú)奈之下小莉訴至法院。案件經(jīng)委派調(diào)解，芳姐不厭其煩地?cái)?shù)次電話聯(lián)絡(luò)，以“背對(duì)背”調(diào)解的方式，為小莉算清彌補(bǔ)損失的“明白賬”，為小光講透承擔(dān)責(zé)任的“風(fēng)險(xiǎn)賬”，更以“遠(yuǎn)親不如近鄰”的道理彌合鄰里裂痕，讓雙方在情緒宣泄與理性思考間找到平衡。立案后僅僅一天，雙方便達(dá)成和解，小莉如愿拿到賠償款。
漏水糾紛：追溯問(wèn)題管道“線”
另一起鄰里糾紛中，小孫家因樓上漏水問(wèn)題墻皮反復(fù)脫落，多次與樓上小美協(xié)商處理，均未找到漏點(diǎn)，雙方求助社區(qū)、矛調(diào)中心均未解決，日子一長(zhǎng)，矛盾愈發(fā)尖銳，最終訴至法院。經(jīng)委托調(diào)解，芳姐第一時(shí)間趕赴雙方家中，仔細(xì)觀察管道的走線布局，順著漏水痕跡，一點(diǎn)點(diǎn)追溯源頭。憑借豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合老舊小區(qū)管道普遍的構(gòu)造特點(diǎn)，芳姐與物業(yè)、維修人員共同探究管線問(wèn)題，說(shuō)服樓上小美關(guān)閉閥門(mén)一周，測(cè)試停用水情況下的暗線漏點(diǎn)，最終找到漏水根源。這場(chǎng)漏水“懸案”，歷時(shí)一年終于“告破”，常年積攢的怨懟，最終回歸理性的協(xié)商，小孫拿到賠償款，貼上心儀的墻紙，生活重新有了它該有的樣子。
定金糾紛：梳理事件歷程“線”
2024年10月，小靜遭遇“一房二賣”，按約支付的3萬(wàn)元定金被惡意侵占，憤怒的小靜將賣方小雪和中介公司訴至法院，主張雙倍返還定金。組織調(diào)解過(guò)程中，三方各執(zhí)一詞，為還原案件事實(shí)、厘清交易歷程，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，芳姐循著微信記錄這條反映當(dāng)時(shí)交易狀況的溝通線索，結(jié)合對(duì)定金合同的法律分析，為混淆視聽(tīng)的雙方擦亮看待事實(shí)的“眼睛”，擺正誠(chéng)信交易的“姿態(tài)”，守住利益得失的“錢袋”。多輪調(diào)解后，小雪、中介公司退回3萬(wàn)元定金，案結(jié)事了。這場(chǎng)圍繞契約精神與交易自由的博弈，最終以“規(guī)則守護(hù)”與“權(quán)益平衡”畫(huà)上句點(diǎn)。
建工糾紛：畫(huà)好責(zé)任警醒“線”
2017年的一起工程項(xiàng)目，某建設(shè)公司以案涉項(xiàng)目負(fù)責(zé)人離職為由，惡意拖欠某工程公司工程款18.5萬(wàn)元。原告勝訴容易，但被告“拖字訣”可能導(dǎo)致執(zhí)行難。芳姐接手案件后，沒(méi)有簡(jiǎn)單辨“對(duì)錯(cuò)”，而是翻開(kāi)賬本組織雙方逐筆對(duì)賬，經(jīng)核算實(shí)際未支付款項(xiàng)僅13萬(wàn)元。面對(duì)被告的僥幸心理，芳姐擺出兩筆賬：拖欠工程款被申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的“法律賬”，長(zhǎng)期扯皮影響企業(yè)口碑的“生意賬”。為促成雙方化解糾紛、保證后續(xù)合作，芳姐本著算清賬目、留有余地的原則，說(shuō)服被告付清欠款，原告隨即放棄資金利息主張，一場(chǎng)持續(xù)數(shù)年的糾紛，在“算清兩筆賬”中畫(huà)上句點(diǎn)。
這些看似瑣碎的糾紛，串聯(lián)起基層治理的深層邏輯：鄰里漏水糾紛，修復(fù)的不僅是破損的管道，更是斷裂的鄰里信任；房屋買賣糾紛，捍衛(wèi)的不僅是定金權(quán)益，更是社會(huì)契約的根基；工程欠款糾紛，平衡的不僅是賬目數(shù)字，更是市場(chǎng)主體的長(zhǎng)遠(yuǎn)共贏。法官工作站的實(shí)踐證明，基層治理的“密鑰”，藏在“把法律變成百姓聽(tīng)得懂的理”的耐心里，落在“替群眾算清利弊賬”的務(wù)實(shí)中，更顯現(xiàn)在“讓司法溫度浸潤(rùn)每寸心田”的堅(jiān)守上。
當(dāng)芳姐用蕙質(zhì)蘭心的解紛“芳”法，把法治的種子悄悄播撒到街坊居民的平常生活中，讓和諧與信任在巷宇間生根發(fā)芽、綻放芬芳。當(dāng)工作站成為百姓家門(mén)口解決糾紛的“專家門(mén)診”，法治便不再是冰冷的條文，而是融入生活的溫暖力量。這些發(fā)生在調(diào)解室、樓道里、賬本間的“小案件”，正是基層治理現(xiàn)代化的“大注腳”——它讓我們看見(jiàn)，真正的民生治理，是把群眾的“煩心事”當(dāng)作“心上事”，在解小結(jié)、化小怨中筑牢社會(huì)和諧的基石。
來(lái)源：城中法院
編輯： 苗 艷
審核：馮 軍
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