聘任儀式現(xiàn)場(chǎng)。蔡鵬召攝
“‘退休一件事’辦理需要多長(zhǎng)時(shí)間？”“辦理施工許可證哪些材料可以容缺受理？”4月16日，寶豐縣舉行首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”聘任儀式暨體驗(yàn)活動(dòng)，10名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官深入該縣行政審批和政務(wù)信息管理局政務(wù)服務(wù)大廳窗口體驗(yàn)辦事流程。
為充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)群眾成為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的參與者。今年3月中旬，寶豐縣面向全縣各界人士公開(kāi)招募“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，以“用戶思維”來(lái)檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)水平，變“等問(wèn)題找上門”為“自己主動(dòng)找問(wèn)題”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升、管理效能增強(qiáng)。
“以前辦理水、電、氣要多個(gè)窗口跑，現(xiàn)在一個(gè)窗口聯(lián)合報(bào)裝，這一次體驗(yàn)辦事，讓我真實(shí)感受到了大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度的提升?！碑?dāng)天活動(dòng)中，寶豐縣長(zhǎng)江生物科技有限公司負(fù)責(zé)人常軍強(qiáng)以政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官親身辦理的方式，體驗(yàn)了“水電氣暖通信”聯(lián)合報(bào)裝的全流程后稱贊道。
政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官到窗口體驗(yàn)辦事流程。蔡鵬召攝
政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官是如何做到深入體驗(yàn)的？該縣行政審批和政務(wù)信息管理局局長(zhǎng)趙向兵介紹說(shuō)，招募對(duì)象從人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、市民群眾代表、新聞工作者、法律服務(wù)工作者中聘任，體驗(yàn)官對(duì)照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)親身辦理、在旁觀察、集中交流等方式，“多身份”“多視角”對(duì)“線上線下”辦事渠道深度體驗(yàn)，從咨詢、填表、提交申報(bào)材料等方面對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行“全面體檢”。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是前提，解決問(wèn)題是關(guān)鍵。為此，該縣針對(duì)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)制定流程“問(wèn)題清單”、服務(wù)“需求清單”、建議“解題清單”和工作臺(tái)賬，建立“三清單、一臺(tái)賬”管理機(jī)制，對(duì)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋至相關(guān)窗口落實(shí)整改，并明確整改時(shí)限，逐一銷號(hào)整改，確保發(fā)現(xiàn)一個(gè)漏洞、解決一類問(wèn)題、完善一套機(jī)制，推動(dòng)形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、核驗(yàn)的工作閉環(huán)。
“刀刃向內(nèi)必須立足長(zhǎng)期作戰(zhàn)?！壁w向兵表示，下一步將探索長(zhǎng)效化結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官的“監(jiān)督員”“調(diào)研員”“宣傳員”作用，廣泛收集政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“盲點(diǎn)”，倒逼政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升，讓企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)更佳。(來(lái)源：寶豐縣委宣傳部 作者：李萬(wàn)鵬 蔡鵬召)
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