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“怎么著啊，就是罵你，我要你去死，你直接去撞死可以不？”
26樓停電，外賣(mài)小哥無(wú)奈給顧客打電話，沒(méi)想到竟受到對(duì)方這樣的指責(zé)，一邊是顧客堅(jiān)持送貨上門(mén)，一邊是外賣(mài)小哥的無(wú)奈困境。
平臺(tái)規(guī)則的限制、顧客的漠視、勞動(dòng)者的權(quán)益保障缺失，讓外賣(mài)行業(yè)的處境愈發(fā)艱難......
因停電拒絕爬26樓引女子大罵
近日一位外賣(mài)小哥在網(wǎng)絡(luò)上分享了自己送外賣(mài)的奇葩經(jīng)歷：送高層外賣(mài)竟然遇到電梯停電，給客戶(hù)電話還遭到痛罵。
4月13日，一位貴陽(yáng)的外賣(mài)小哥接到一個(gè)特別的單子，目的地是26樓的高層，不料到達(dá)樓下后卻發(fā)現(xiàn)電梯停止運(yùn)行。
見(jiàn)狀小哥趕緊給顧客打電話，說(shuō)明電梯壞了的情況，他提出兩個(gè)方案，一個(gè)是把餐放到一樓的信箱里，另一個(gè)是送到附近的便利店，讓顧客自己去取。
但是顧客卻不依不饒堅(jiān)持要求外賣(mài)小哥送貨上門(mén)，并且還說(shuō)“慢慢送，不著急”。
聽(tīng)到對(duì)方的回答后外賣(mài)小哥也非常的懵，“你叫我爬26樓？你是認(rèn)真的嗎？”小哥難以置信地反問(wèn)。
面對(duì)小哥的疑問(wèn)，顧客顯得并不在意，只是簡(jiǎn)單地反問(wèn)：“那怎么辦？”
隨著雙方的誤解加深，客戶(hù)的情緒也越來(lái)越差，說(shuō)話也開(kāi)始不客氣，甚至直接抱怨：“別人都可以爬26樓，怎么你就不行？”、“那你不送上來(lái)就扔了吧！”......
這些話聽(tīng)著很不舒服，讓外賣(mài)小哥感覺(jué)受到了傷害，自信心也受到了打擊，他實(shí)在沒(méi)辦法，只好取消了訂單。
結(jié)果客戶(hù)更生氣了，罵得更難聽(tīng)：“你憑什么扔我外賣(mài)？我讓你去死，你去死嗎？”
網(wǎng)友炸鍋
事情一公開(kāi)，網(wǎng)上立刻吵翻了天，各種說(shuō)法都有，像炸開(kāi)了鍋一樣。
有人特別支持外賣(mài)小哥，說(shuō)26樓太高了，送外賣(mài)的要求不能太過(guò)分，顧客有點(diǎn)強(qiáng)人所難了。
也有人幫顧客說(shuō)話，覺(jué)得既然接了單子就得負(fù)責(zé)到底，雖然停電是沒(méi)辦法的事，但是答應(yīng)了別人的事就應(yīng)該做到。
有人比較冷靜地建議，不如讓顧客多付點(diǎn)跑腿費(fèi)，或者外賣(mài)員和顧客一起商量個(gè)雙方都能接受的辦法，比如顧客下樓到約定的樓層拿餐。
另外一些人考慮到顧客的安全問(wèn)題，覺(jué)得話說(shuō)得太沖動(dòng)可能會(huì)激化矛盾，在線下發(fā)生不好的事情。
畢竟大家都不希望因?yàn)槿⊥赓u(mài)這件事鬧出什么意外，互相理解、好好溝通才是最重要的，尋找一個(gè)既方便又能保障安全的解決方式最好。
外賣(mài)行業(yè)
這起事件不是個(gè)例，而是暴露了外賣(mài)行業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題，外賣(mài)平臺(tái)的規(guī)定像一道道看不見(jiàn)的繩索，限制著外賣(mài)員的行動(dòng)。
如果取消訂單，外賣(mài)員不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的損失，還會(huì)影響服務(wù)評(píng)價(jià)，為了避免這些，即使遇到不合理的要求，他們也常常選擇默默承受。
這種制度讓外賣(mài)員處境艱難，很難維護(hù)自己的權(quán)益。外賣(mài)行業(yè)需要更合理的規(guī)則，保障外賣(mài)員的基本權(quán)益。
外賣(mài)小哥常常需要同時(shí)接多張訂單，配送時(shí)間又非常緊張，如果遇到要爬樓梯的情況，送餐速度會(huì)受到很大影響，這讓他們身上的壓力更大了。
平臺(tái)通過(guò)算法來(lái)分配訂單，這種派單方式直接影響外賣(mài)小哥的收入，但這些算法規(guī)則往往很復(fù)雜，外賣(mài)小哥難以理解，在平臺(tái)面前，他們的話語(yǔ)權(quán)比較弱。
還有一些顧客對(duì)服務(wù)人員不太尊重，總覺(jué)得自己是“大爺”，理所當(dāng)然地享受各種方便，卻看不到服務(wù)背后的人付出了多少。
他們常常體會(huì)不到外賣(mài)員頂著風(fēng)雨送餐的辛苦，覺(jué)得這是理所當(dāng)然的，更沒(méi)有額外給小費(fèi)的意識(shí)，總想著占便宜。
外賣(mài)平臺(tái)缺少好用的溝通渠道和商量辦法，更容易讓外賣(mài)員和顧客發(fā)生矛盾。
信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，容易造成誤會(huì)，產(chǎn)生沖突，大家控制不住情緒，容易把事情搞砸，平臺(tái)如果能改善溝通機(jī)制，相信能減少不必要的麻煩。
其實(shí)外賣(mài)行業(yè)的繁榮之下，也隱藏著許多不為人知的艱辛......
文章信息來(lái)源
4月13日，貴州貴陽(yáng)，小哥送外賣(mài)時(shí)遭遇電梯停電，顧客:這是特殊情況，26樓確實(shí)有點(diǎn)高 你慢慢送上來(lái)。
抖音：南昌晚報(bào)：4月13日，貴州貴陽(yáng)，小哥送外賣(mài)時(shí)遭遇電梯停電，顧客:這是特殊情況，26樓確實(shí)有點(diǎn)高 你慢慢送上來(lái)。
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