齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 張虹 通訊員 開秋月 初艷麗

4月15日，一面繡著“市監(jiān)護(hù)苗顯擔(dān)當(dāng) 青春護(hù)航見真情”的錦旗，被滿懷感激的市民劉先生送到了單縣市場(chǎng)監(jiān)管局南城市場(chǎng)監(jiān)管所。這面錦旗，不僅是一個(gè)家庭對(duì)該局歷時(shí)近三年、鍥而不舍開展未成年人文身維權(quán)調(diào)解工作的誠(chéng)摯謝意，更見證著單縣市場(chǎng)監(jiān)管局從個(gè)案妥善處置到行業(yè)系統(tǒng)治理的積極轉(zhuǎn)變。

故事要追溯到2021年，劉先生的未成年兒子在一家文身店接受了大面積文身。直至2022年，此事才被劉先生發(fā)現(xiàn)，他隨即向南城市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行投訴。接到投訴后，執(zhí)法人員迅速行動(dòng)，以“情理法”相結(jié)合的方式，對(duì)文身店進(jìn)行耐心疏導(dǎo)。他們既嚴(yán)肅向文身店闡明違規(guī)為未成年人提供文身服務(wù)需承擔(dān)的法律責(zé)任，又從保障消費(fèi)者權(quán)益的角度，深入分析文身可能帶來(lái)的后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。在執(zhí)法人員的努力下，文身店最終承諾承擔(dān)清洗文身的責(zé)任。然而，歷經(jīng)3次清洗，效果卻未達(dá)理想。

到了2024年，劉先生提出更換清洗機(jī)構(gòu)的訴求，卻遭到文身店拒絕，雙方陷入僵持，劉先生再次申請(qǐng)調(diào)解。此時(shí)，文身店負(fù)責(zé)人處于孕期，店鋪暫停營(yíng)業(yè)。但這并未阻擋執(zhí)法人員調(diào)解的腳步，他們通過(guò)電話與文身店反復(fù)溝通。為掌握權(quán)威數(shù)據(jù)，給調(diào)解提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)，執(zhí)法人員還實(shí)地走訪了單縣中心醫(yī)院、海吉亞醫(yī)院，詳細(xì)咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)關(guān)于文身清洗的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和恢復(fù)效果。

終于，在2025年3月，經(jīng)過(guò)多方不懈努力，涉事商家與劉先生達(dá)成了一次性賠償協(xié)議，這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)近三年的維權(quán)糾紛圓滿解決?！叭陙?lái)，每次到所里，工作人員都認(rèn)真梳理案情，還反復(fù)進(jìn)行電話溝通協(xié)調(diào)，他們的這份堅(jiān)持讓我們?nèi)疑钍芨袆?dòng)?！眲⑾壬谥轮x時(shí)，滿是感慨。

單縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人齊林表示：“一面錦旗，承載的不僅僅是群眾的謝意，更是對(duì)我們監(jiān)管工作的高度信任。我們將持續(xù)推進(jìn)未成年人保護(hù)工作常態(tài)化，不僅要做好維權(quán)調(diào)解，更要從源頭上進(jìn)行治理，讓監(jiān)管既有力度，更顯溫度?！?/p>

以這一典型案例為契機(jī)，單縣市場(chǎng)監(jiān)管局從維權(quán)調(diào)解邁向行業(yè)清源，開展了縣域文身行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。他們打出普法宣傳、資質(zhì)核查、信用監(jiān)管等“組合拳”，全方位織密未成年人健康成長(zhǎng)的防護(hù)網(wǎng)。這面錦旗，映照出的不僅是執(zhí)法為民的赤誠(chéng)初心，更是市場(chǎng)監(jiān)管人守護(hù)青春的堅(jiān)定承諾。

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