中國旅游報(bào)記者 唐伯儂

近段時(shí)間，各地銀發(fā)旅游列車密集開行，不僅給老年群體提供了特色體驗(yàn)，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為提振消費(fèi)的新引擎。車輪滾滾向前，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條也隨之被激活。

火熱預(yù)訂 折射消費(fèi)市場(chǎng)變化

“今年以來，我們已經(jīng)開行了8趟銀發(fā)旅游列車，很多產(chǎn)品一上線就有游客報(bào)名和咨詢，60歲及以上的老年群體占比很高，其中，‘大美青?！ば腋Ｎ鞑亍氩芈糜螌Ａ猩香y發(fā)族占比高達(dá)七成?！鼻嗖馗咴F道國際旅行社有限公司副總經(jīng)理黃麗敏告訴記者，進(jìn)藏旅游列車很受銀發(fā)族歡迎?！皦邀惖难┥?、廣袤的草原、湛藍(lán)的湖泊，以及多元的民俗文化，這些對(duì)銀發(fā)族有著不小的吸引力?！?/p>

上鐵文旅傳媒集團(tuán)公司上鐵國旅專列部經(jīng)理王娟同樣感受到了市場(chǎng)的熱度。她介紹：“截至3月末，我們已累計(jì)開行了14趟銀發(fā)旅游列車，開行目的地?cái)U(kuò)容至長(zhǎng)三角地區(qū)的30座城市?！便y發(fā)族坐著高鐵暢游長(zhǎng)三角已成新時(shí)尚，列車載著他們邂逅了一場(chǎng)又一場(chǎng)的春日浪漫。

不僅如此，從河南的“大河之南號(hào)”到山東的“齊魯之星”，從新疆開出帶游客環(huán)游南北疆踏青賞花的銀發(fā)旅游專列，到京津冀攜手粵港澳“京鐵樂游”銀發(fā)旅游列車……全國各地開行的銀發(fā)旅游列車，出現(xiàn)了很多“一票難求”的情況。

“銀發(fā)旅游列車愈發(fā)對(duì)我們的‘胃口’了，每次產(chǎn)品一上新，就會(huì)有人在微信群里‘約伴’。一方面，體驗(yàn)好，車廂整潔明亮，加寬護(hù)欄、防滑扶手、緊急呼叫器對(duì)老年群體很‘友好’，還有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員全程陪伴，可以提供健康餐食搭配，身體健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)，列車上還有娛樂室、閱讀區(qū)、棋牌室等；另一方面，節(jié)奏慢，全程不用趕路，一點(diǎn)不累，可以深入各個(gè)景點(diǎn)慢慢玩?！币呀?jīng)多次搭乘銀發(fā)旅游列車出游的高叔叔告訴記者。

銀發(fā)旅游列車的火熱預(yù)訂折射出老年消費(fèi)市場(chǎng)的變化。在王娟看來，當(dāng)前銀發(fā)族的旅游消費(fèi)正在向“品質(zhì)體驗(yàn)型”轉(zhuǎn)變，他們愈發(fā)愿意為品質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)的旅游產(chǎn)品買單，而銀發(fā)旅游列車正契合了這一需求。

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)呂寧分析，如今，越來越多的老年人不再囿于常年生活的地方，不再局限于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式，而是積極走出家門，去追尋生活的美好與遠(yuǎn)方的風(fēng)景，而覆蓋全國、線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車，為老年群體提供了豐富的產(chǎn)品供給。銀發(fā)旅游列車為老年群體打造了舒適、便捷、充滿樂趣的出行環(huán)境，讓列車成為老年人展示才藝、體驗(yàn)非遺、交往互動(dòng)的愜意空間，滿足了其個(gè)性化和互動(dòng)性的需求。另外，銀發(fā)旅游列車將適老化改造從簡(jiǎn)單的“加個(gè)扶手”升級(jí)為系統(tǒng)性工程，讓服務(wù)從“適老”升級(jí)為“護(hù)老”，展現(xiàn)了對(duì)于老年群體的關(guān)心與呵護(hù)，滿足了老年人的情緒價(jià)值。

有業(yè)者分析，20世紀(jì)六七十年代出生的群體逐漸步入老齡階段，他們將是未來搭乘列車出游的主力。這一群體知識(shí)水平高、文化需求強(qiáng)烈，身體狀況好、社會(huì)參與意愿強(qiáng)，看重健康養(yǎng)生和生活品質(zhì)，注重文化共鳴與社交屬性，呈現(xiàn)出更強(qiáng)的年輕化、活力化特征，而這也重塑了銀發(fā)旅游列車的設(shè)計(jì)邏輯。

深度聯(lián)動(dòng) 為沿線經(jīng)濟(jì)引入活水

銀發(fā)群體的多元需求也引發(fā)業(yè)者們深入思考——銀發(fā)旅游列車該如何與沿線業(yè)態(tài)和資源深度融合，豐富在地體驗(yàn)，提高服務(wù)附加值，才能讓產(chǎn)品“追上”不斷升級(jí)的旅游消費(fèi)需求？

參與運(yùn)營熊貓專列的四川省中國青年旅行社旅游專列事業(yè)部經(jīng)理?xiàng)顣栽赂嬖V記者，他和同事設(shè)計(jì)產(chǎn)品的核心是突出主題化和場(chǎng)景化，并與當(dāng)?shù)匦纬擅芮新?lián)動(dòng)。“我們不僅有觀光游覽項(xiàng)目，還聯(lián)合當(dāng)?shù)赜煤霉?jié)點(diǎn)，構(gòu)建場(chǎng)景，比如設(shè)計(jì)與采摘節(jié)、油菜花節(jié)等相關(guān)的旅游產(chǎn)品，再融合當(dāng)?shù)匚幕?，加入層次感更?qiáng)、豐富度更高的內(nèi)容，力爭(zhēng)給客人留下記憶點(diǎn)。比如，在貴州興義融入‘聲音的活化石’——布依族八音坐唱欣賞，在四川西昌融入漆器繪畫體驗(yàn)，在新疆烏魯木齊加入西域文化探訪項(xiàng)目?！?/p>

讓楊曉月自豪的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是新疆“西域通關(guān)打卡”文化體驗(yàn)，這也是最讓老年游客“上頭”的?！拔覀兊漠a(chǎn)品以張騫出使西域?yàn)楣适卤尘埃o游客發(fā)放‘通關(guān)文牒’，讓他們到沿線各場(chǎng)景完成任務(wù)并收集印章。我們會(huì)設(shè)置書屋、馕餅店鋪等有代表性的場(chǎng)景，同時(shí)安排NPC（非玩家角色）為游客講解相關(guān)歷史文化和線路脈絡(luò)，任務(wù)完成后可兌換西域特色紀(jì)念品。這種沉浸式設(shè)計(jì)能夠讓游客更好地‘入戲’，走進(jìn)當(dāng)?shù)亍⑷谌氘?dāng)?shù)?。?/p>

沉浸式旅游場(chǎng)景的設(shè)計(jì)不僅吸引了客流，還帶熱了沿線的旅游業(yè)態(tài)。

“我們?cè)谛谐讨羞€特地安排游客打卡民俗村，并在林芝加乃村合作社參觀當(dāng)?shù)鼐用窦兪止ご蛟斓你y飾品。游客對(duì)這些有在地化特色的內(nèi)容很感興趣，還會(huì)買走一些農(nóng)副產(chǎn)品，當(dāng)?shù)厝说氖杖胍苍黾恿??！秉S麗敏說。

如今，在環(huán)游南北疆的銀發(fā)旅游列車上，經(jīng)常能看到沿線居民與游客“拉家?！?，展銷農(nóng)產(chǎn)品、特色美食和手工藝品的場(chǎng)景。“不少村民因此受益，收入有了提升。不僅如此，我們還結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂蚝臀锂a(chǎn)特點(diǎn)，與當(dāng)?shù)囟燃賲^(qū)合作，打造集療養(yǎng)康復(fù)于一體的旅游綜合產(chǎn)品。鐵旅融合帶動(dòng)沿途森林、溫泉、中醫(yī)藥等康養(yǎng)資源產(chǎn)生更高價(jià)值，形成‘1+N’的消費(fèi)乘數(shù)效應(yīng)?！毙陆F路旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司旅游事業(yè)部副經(jīng)理林聞?wù)f。

楊曉月介紹，他們與行程沿線地區(qū)的非遺工坊進(jìn)行了聯(lián)動(dòng)?！拔覀兟?lián)系當(dāng)?shù)氐姆沁z傳承人、手藝人，把客人帶到他們的工坊中參觀體驗(yàn)，讓相關(guān)技藝被更多人了解，這些手藝人別提多高興了。依靠‘鐵路+’的模式串點(diǎn)成線，助力鄉(xiāng)村多個(gè)旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展?！?/p>

中國旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)秘書長(zhǎng)曾輝認(rèn)為，通過“交通+文旅+消費(fèi)”的融合升級(jí)，銀發(fā)旅游列車能夠激活區(qū)域經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)多方共贏。銀發(fā)旅游列車作為移動(dòng)的文旅載體，通過與地方特色品牌結(jié)合，能夠?qū)⒔煌ㄟ^程轉(zhuǎn)化為沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景，為游客提供更加豐富、多元的旅游體驗(yàn)，也為本土企業(yè)打開精準(zhǔn)流量入口。

“一趟專列就是一條流動(dòng)的經(jīng)濟(jì)鏈?！痹趨螌幙磥恚刻藢Ａ腥缤?jīng)濟(jì)觸手，激活沿線餐飲、住宿、非遺手工藝等產(chǎn)業(yè)，形成“一車出發(fā)、全域受益”的漣漪效應(yīng)?！皳?jù)大數(shù)據(jù)測(cè)算，每開行一趟銀發(fā)旅游專列，可拉動(dòng)地方消費(fèi)約100萬元。銀發(fā)旅游列車通過創(chuàng)新‘一線多游’模式，串聯(lián)起沿線的多種旅游業(yè)態(tài)，形成‘文化主題廊道’，這種設(shè)計(jì)既能延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，又能激活沿線資源，從而帶動(dòng)區(qū)域文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！?/p>

持續(xù)引客 從容追尋詩和遠(yuǎn)方

銀發(fā)旅游列車不僅打通了“出行—消費(fèi)—服務(wù)”的鏈條，帶動(dòng)沿線產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，更為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)了老年人生活消費(fèi)空間和場(chǎng)景的拓展。

當(dāng)下，我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的巨大潛能正在逐步顯現(xiàn)。根據(jù)中國社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)等部門發(fā)布的《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書：中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2024）》，到2035年銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模有望達(dá)到30萬億元。而旅行社業(yè)者們也在努力搶抓這一契機(jī)，努力讓更多銀發(fā)族搭乘旅游列車從容地追尋詩和遠(yuǎn)方。

有業(yè)者提醒，想要接住銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的紅利，還需做好系統(tǒng)規(guī)劃和精細(xì)服務(wù)。

車廂連接處的門檻被平緩的斜坡取代，裝置防滑地面和安全扶手，增設(shè)緊急呼叫按鈕，邊角進(jìn)行導(dǎo)圓處理或軟性包裹……在不少業(yè)者看來，讓銀發(fā)群體出行舒心，硬件的適老化改造是重中之重。在進(jìn)藏旅游列車上，車廂內(nèi)溫度可精準(zhǔn)調(diào)控，全程提供穩(wěn)定的有氧環(huán)境，緩解高原旅行可能帶來的不適；環(huán)疆銀發(fā)旅游列車內(nèi)部進(jìn)行了無障礙設(shè)計(jì)，車廂還配有小冰箱方便老年群體存放需冷藏藥品?！翱傊?，我們想銀發(fā)群體之所想，為他們提供最大程度上的便利?！绷致?wù)f。

與此同時(shí)，業(yè)者也在積極解決銀發(fā)族在行程中的難點(diǎn)問題，不斷提升“慢游”的品質(zhì)。楊曉月告訴記者，在熊貓專列行程中，他們會(huì)協(xié)調(diào)景區(qū)為老年游客開設(shè)綠色通道，縮短排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)避免擁擠。“我們?cè)诰皡^(qū)內(nèi)設(shè)置了專屬的休息服務(wù)站，安排專門的服務(wù)人員，備好熱水和清涼油、藿香正氣等常用藥品?！?/p>

黃麗敏介紹，他們加強(qiáng)了與旅行社、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)等的合作，整合各方資源，為不同需求的老人提供定制化的旅游套餐。針對(duì)老年游客體力差、長(zhǎng)途旅行易疲勞的情況，將地接乘車時(shí)間適當(dāng)壓縮?！拔覀冞€會(huì)特意在行程中放慢節(jié)奏，在景色優(yōu)美的點(diǎn)位給銀發(fā)族安排茶歇、旅拍等活動(dòng)，讓行程具備更高的松弛感和體驗(yàn)度?！?/p>

曾輝建議，銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心應(yīng)是“慢節(jié)奏+深體驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)地域特色資源與群體需求的適配。比如，突出文化魅力展現(xiàn)，設(shè)計(jì)的線路優(yōu)先選擇歷史文化名城、非遺聚集地，通過手工藝體驗(yàn)、地方戲曲觀賞等輕體力活動(dòng)，喚醒銀發(fā)群體對(duì)傳統(tǒng)生活方式的共鳴。此外，更注重健康層面的內(nèi)容，采用“慢行游覽”的模式，配備醫(yī)療團(tuán)隊(duì)并設(shè)計(jì)彈性行程，兼顧銀發(fā)群體的旅游安全與體驗(yàn)深度。

不少業(yè)者已經(jīng)提早對(duì)后續(xù)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，在他們看來，銀發(fā)旅游列車的火熱開行不只在春季，而是要與全年季節(jié)性消費(fèi)行為融合，滿足更多細(xì)分人群的需求，為銀發(fā)族提供更多樣的選擇。

“接下來，我們將進(jìn)一步深化與長(zhǎng)三角各地文旅部門和旅游企業(yè)的全鏈條合作，深度挖掘旅游目的地自然風(fēng)光、人文風(fēng)情、歷史文化等特色資源，打造更多契合銀發(fā)族快旅慢游、康養(yǎng)旅居的主題旅游列車產(chǎn)品，進(jìn)一步激發(fā)區(qū)域消費(fèi)活力和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力，讓更多長(zhǎng)三角銀發(fā)游客說走就走，擁抱詩和遠(yuǎn)方?！蓖蹙暾f。

曾輝介紹，接下來協(xié)會(huì)將深化與文旅部門的合作，根據(jù)不同季節(jié)不同目的地開發(fā)更多“鐵路+康養(yǎng)”“鐵路+研學(xué)”“鐵路+旅居”的產(chǎn)品，進(jìn)一步融入“慢旅行”理念，通過“一線多游”的長(zhǎng)線設(shè)計(jì)滿足銀發(fā)群體對(duì)沉浸式旅居的需求，讓乘銀發(fā)旅游列車出游成為老年人文化生活和社交的新方式。

一趟趟穿行的銀發(fā)旅游列車，承載著一個(gè)個(gè)動(dòng)人的服務(wù)場(chǎng)景，帶領(lǐng)銀發(fā)族開啟詩和遠(yuǎn)方的旅程。

來源：中國旅游報(bào)