春到山陽，處處皆景；濰水悠悠，沁潤梨鄉(xiāng)。位于山東濰坊昌邑市飲馬鎮(zhèn)的博陸山上，三萬余株老梨樹伴著徐徐而來的南風(fēng)煥發(fā)出新的生機(jī)，潔白的梨花團(tuán)團(tuán)簇簇擠在枝頭，吸引著各地游客前來感受“春日限定雪景”，第十六屆山陽村梨花節(jié)如約啟幕。
位于博陸山下的飲馬鎮(zhèn)山陽村金源超市客流如織、生機(jī)勃勃。店主張?zhí)m英笑意盈盈、忙而不慌，因?yàn)楸认M(fèi)者更早到店的，是山東濰坊昌邑市煙草專賣局(營銷部)的“邑城”志愿服務(wù)隊。在“紅馬甲”們的指導(dǎo)和幫助下，張?zhí)m英有信心抓住“賞花經(jīng)濟(jì)”帶來的流量和商機(jī)。
近年來，昌邑市局(營銷部)緊緊圍繞新形勢、新要求，以零售終端為載體，積極搭建農(nóng)文旅和惠民富民的橋梁，以走心的指導(dǎo)和悉心的服務(wù)為農(nóng)村客戶持續(xù)賦能，書寫煙草人的為民服務(wù)新篇章。
“群里又有彩色水餃的訂單，大家加加速，包完這一盒，我們開始制作彩色水餃皮。”彩色水餃?zhǔn)菑執(zhí)m英的首創(chuàng)作品，其制作過程在山陽村鄉(xiāng)村振興展覽館中專欄展示，而彩色水餃的創(chuàng)意來自于昌邑市局(營銷部)的精準(zhǔn)指導(dǎo)。
圖為山陽村鄉(xiāng)村振興展覽館展示張?zhí)m英制作的五彩水餃
圖為志愿者幫助張?zhí)m英(右一)包梨花水餃
張?zhí)m英家有四畝梨園,每年春天都會采摘大量梨花包水餃。然而，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，村里各色水餃店異軍突起，供給同質(zhì)化導(dǎo)致張?zhí)m英店里的梨花水餃銷量銳減，面臨滯銷的風(fēng)險。得知這個情況后，昌邑市局(營銷部)結(jié)合張?zhí)m英店里的實(shí)際銷售情況，將“視覺營銷”和“開口營銷”知識嫁接到梨花水餃上，給張?zhí)m英提出了差異化經(jīng)營方案。在昌邑市局(營銷部)工作人員的指導(dǎo)下，張?zhí)m英首先在面上下功夫，讓水餃“換新裝”，通過上網(wǎng)學(xué)習(xí)、不斷實(shí)驗(yàn)成功推出了五彩漸變梨花水餃。其次在銷售上下功夫，通過開口營銷、反復(fù)推介，為“新產(chǎn)品”打開銷路。在攜帶運(yùn)輸上，針對不同需求的客戶，昌邑市局(營銷部)為張?zhí)m英量身打造了“一類一策”包裝指導(dǎo)，不僅為鄰近的顧客配備了水餃專用包裝袋，還為遠(yuǎn)道而來的“回頭客”定制運(yùn)輸保鮮套餐——彩色塑料箱和冰袋，保證省內(nèi)運(yùn)輸四小時“鎖鮮”。
“張大姐，酒香也怕巷子深。我們可以通過線上平臺，讓更多的人了解梨花水餃和梨花糕?！薄耙爻恰敝驹阜?wù)隊隊員徐珊是九零后網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，喜歡分享生活的她充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為張?zhí)m英創(chuàng)新經(jīng)營方式出謀劃策。從拍攝技巧到氛圍感布設(shè)，在她的耐心引導(dǎo)下，張?zhí)m英意識到單純依靠節(jié)日線下營銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但是，節(jié)日期間生意的繁忙讓張?zhí)m英無暇顧及視頻的拍攝與剪輯。于是，徐珊等青年志愿者主動認(rèn)領(lǐng)了宣傳任務(wù)。
圖為志愿者為張?zhí)m英錄制產(chǎn)品推介視頻
“朋友們，我現(xiàn)在所在的位置是山陽村鄉(xiāng)村振興展覽館，山陽村特色產(chǎn)品在山陽村主街金源超市等諸多商店均有銷售，在山陽,花香可品又可嘗……”介紹梨花節(jié)實(shí)況、打造形影不“梨”特產(chǎn)專區(qū)、直播梨花水餃制作過程等，在徐珊的鏡頭下，金源超市和梨花系列產(chǎn)品通過抖音短視頻搭上了云端快車，走入大眾視野，讓越來越多的人云端體驗(yàn)鄉(xiāng)村文化的魅力，了解山陽村的文化底蘊(yùn)。漸漸地,線上訂單與線下銷量齊頭并進(jìn)，進(jìn)店購物的顧客與日俱增，金源超市成為遠(yuǎn)近聞名的網(wǎng)紅商店。
另外，針對梨花節(jié)期間山陽村部分超市人手緊缺的問題，昌邑市局(營銷部)充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，成立“邑城”志愿服務(wù)山陽分隊，在銷售高峰期輪流開展駐店幫扶。糕點(diǎn)打包、道路問詢、商品導(dǎo)購、掃碼結(jié)算……通過志愿接力和附加服務(wù)，“邑城”志愿者們幫助零售客戶暢通了春日里增收致富的黃金渠道，解開了變 “流量”為“留量”的服務(wù)密碼。
圖為志愿者幫助張?zhí)m英(左一)打包梨花系列產(chǎn)品
“今年進(jìn)店顧客明顯多了，訂單也越來越多，感謝煙草公司帶我不斷走新路子，讓我的小店也體驗(yàn)了一把‘出圈’的感覺?！闭勂鸾诘昀锏慕?jīng)營情況，張?zhí)m英的喜悅和感激之情溢于言表。
梨花開有期，服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。昌邑市局(營銷部)將持續(xù)秉承“讓客戶更滿意”的服務(wù)理念，以客戶需求為基、以興農(nóng)富農(nóng)為魂、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為脈，做好“賞花+志愿”“賞花+創(chuàng)新”“賞花+助農(nóng)“文章，指導(dǎo)鄉(xiāng)村大地上的“張?zhí)m英”們念好“賞花經(jīng)濟(jì)”衍生出的經(jīng)營致富經(jīng)，為新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)文旅融合發(fā)展貢獻(xiàn)煙草力量。(竇鑫)
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