▲涉事餐廳招牌資料圖。圖/社交平臺截圖
三亞某餐廳須給五星好評才可以就餐？4月16日，三亞市市場監(jiān)督管理局就此發(fā)布情況通報(bào)。
通報(bào)稱，4月15日，有網(wǎng)民在抖音平臺反映，其在三亞林某記海南風(fēng)味餐廳就餐時(shí)遇到“店內(nèi)服務(wù)態(tài)度差”“購買的團(tuán)餐菜品疑似提前做好”“須給五星好評才可以就餐”等問題，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。接報(bào)后，三亞市市場監(jiān)督管理局已聯(lián)合三亞市綜合行政執(zhí)法局立即開展調(diào)查，現(xiàn)正在調(diào)查中。
一家面向市場經(jīng)營的餐廳，竟有如此離譜的操作？在社交平臺上，消息一經(jīng)曝光，就引起了網(wǎng)友的廣泛質(zhì)疑：什么餐廳這么“霸道”？不僅存在服務(wù)態(tài)度差、菜品疑似提前做好等問題，消費(fèi)者動(dòng)筷前還必須得“走個(gè)五星好評的流程”。如果網(wǎng)友的說法屬實(shí)，這顯然不是開門做生意應(yīng)該有的姿態(tài)。
從消費(fèi)者權(quán)益的角度看，評價(jià)是消費(fèi)者對消費(fèi)體驗(yàn)的真實(shí)反饋。如果商家連基本的服務(wù)都還沒有開始提供，就先要求消費(fèi)者“給五星好評”，不僅違背了評價(jià)的客觀性，而且嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的自主評價(jià)權(quán)。換言之，這種置于服務(wù)前端的五星好評，并沒有什么實(shí)際的參考性，對電商平臺的評價(jià)體系也是一種破壞。
給五星好評才可以就餐，從這名網(wǎng)民反映的情況看，應(yīng)是其在網(wǎng)上先進(jìn)行了團(tuán)購，而后再線下就餐。團(tuán)購已經(jīng)買了，到了現(xiàn)場，也做好了就餐的準(zhǔn)備。但店家卻以五星好評為難食客，這就讓食客很不爽。一般團(tuán)購的餐食都有些優(yōu)惠，但優(yōu)惠不是強(qiáng)制評分的理由，商家不應(yīng)該不明白這個(gè)簡單的道理。
若強(qiáng)制評分屬實(shí)，這種試圖通過強(qiáng)制好評來提升店鋪評分的做法，不僅違背了基本的商業(yè)誠信，更是一種短視的商業(yè)行為。餐飲業(yè)口碑至關(guān)重要，但如果商家只顧及網(wǎng)絡(luò)上虛擬的口碑，卻忽視了現(xiàn)實(shí)顧客的體驗(yàn)，多少有點(diǎn)兒舍本逐末。長此以往，沒幾個(gè)人敢在這樣的餐廳吃飯。
必須強(qiáng)調(diào)的是，因?yàn)楫?dāng)?shù)貓?zhí)法部門的調(diào)查結(jié)果還未出爐，所以，這些指控依舊屬于網(wǎng)友的單方說法。在此背景下，人們在討論具體問題時(shí)也該“讓子彈再飛一會(huì)兒”。而人們期待當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門能夠盡快給出權(quán)威的調(diào)查結(jié)論，以更好厘清責(zé)任。
撰稿 / 蘇士儀（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對 / 趙琳
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