又有衛(wèi)生巾品牌被曝出現(xiàn)質(zhì)量問題。4月16日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映其購(gòu)買到的“綿綿的羊”衛(wèi)生巾在拆開后發(fā)現(xiàn)有黑色異物，與客服溝通后并未得到滿意處理，對(duì)方表示需要將商品寄回，反饋給產(chǎn)品部及工廠核實(shí)處理，后續(xù)進(jìn)行統(tǒng)一銷毀，“機(jī)械化無(wú)人操作怎么會(huì)出現(xiàn)這種東西，是黑棉花還是蟲卵？”該消費(fèi)者表示疑惑。
這一情況并非個(gè)例，在評(píng)論區(qū)還有多名消費(fèi)者表示遇到了相似問題，其中，有人稱該品牌衛(wèi)生巾表面有黃色污漬，有人在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝有破損。在黑貓投訴平臺(tái)上，與“綿綿的羊”搜索詞相關(guān)的投訴達(dá)40余條，多集中在使用衛(wèi)生巾后過敏、衛(wèi)生巾出現(xiàn)異物以及客服“冷處理”等問題。
客服回應(yīng)“不會(huì)存在有害物質(zhì)”，店鋪粉絲量超大牌
公開資料顯示，“綿綿的羊”是由“網(wǎng)紅”趙子涵于2023年創(chuàng)立的品牌。2024年年底，在多個(gè)品牌衛(wèi)生巾被曝存在“缺斤短兩”等問題后，“綿綿的羊”因受到部分消費(fèi)者推崇而出圈。據(jù)趙子涵透露，品牌創(chuàng)立之初的理念是做讓消費(fèi)者安心的產(chǎn)品，“我非常明白一款好的衛(wèi)生巾對(duì)女性來(lái)說有多重要?！?/p>
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在綿綿的羊女性護(hù)理旗艦店發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，該店鋪擁有粉絲257萬(wàn)，超過了同平臺(tái)蘇菲官方旗艦店202.8萬(wàn)、護(hù)舒寶官方旗艦店119.6萬(wàn)、自由點(diǎn)官方旗艦店159.8萬(wàn)的粉絲數(shù)量。店鋪整體銷量達(dá)474.7萬(wàn)，其中，熱銷商品包括消毒級(jí)“月光寶盒”衛(wèi)生巾、“月光寶盒Pro”衛(wèi)生巾以及安睡褲等。
圖/綿綿的羊女性護(hù)理旗艦店客服對(duì)話截圖
對(duì)于衛(wèi)生巾出現(xiàn)異物的問題，該店鋪客服表示，“出現(xiàn)這種情況確實(shí)很意外”，同時(shí)稱，其生產(chǎn)線全程機(jī)械化操作，從生產(chǎn)到包裝都是機(jī)器一體化模式，所有產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)，具備齊全的檢測(cè)報(bào)告，“并且我們?cè)谏a(chǎn)線上配備了七個(gè)攝像檢測(cè)儀器，通過攝像頭檢測(cè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并剔除有缺陷的產(chǎn)品，保證只有質(zhì)量合格的產(chǎn)品能進(jìn)入下一道工序或包裝環(huán)節(jié)，不會(huì)有有害物質(zhì)的存在?！?/p>
產(chǎn)品靠代加工生產(chǎn)，曾有消費(fèi)者稱衛(wèi)生巾包裝“出現(xiàn)針孔”
據(jù)“綿綿的羊”此前發(fā)布的視頻，與市面上普通衛(wèi)生巾相比，其“月光寶盒”系列包含不同尺寸的衛(wèi)生巾組合，采用開合式定制包裝，“可以滿足女性一個(gè)月的用量，不用擔(dān)心包裝受潮”，趙子涵稱，其衛(wèi)生巾主打極薄系列，不容易側(cè)漏。從生產(chǎn)模式來(lái)看，“我們的工廠是代加工，但不是貼牌，所有的原材料都是定制的，再由工廠生產(chǎn)出來(lái)”，據(jù)趙子涵透露，目前也有自建工廠的打算。
圖/“綿綿的羊”視頻截圖
面對(duì)關(guān)于生產(chǎn)模式的質(zhì)疑，客服方面告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，研發(fā)端擅長(zhǎng)產(chǎn)品的研發(fā)升級(jí)，工廠擅長(zhǎng)按照品牌的要求做好產(chǎn)品，“所有核心材料均由我們自主研發(fā)直供工廠，確保源頭可追溯，生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)有駐場(chǎng)品控質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)”，并再次強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
圖/天眼查截圖
商家資質(zhì)顯示，綿綿的羊女性護(hù)理旗艦店的經(jīng)營(yíng)者為臨沂綿綿的羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。據(jù)天眼查信息，該公司成立于2023年9月，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍包括個(gè)人衛(wèi)生用品銷售、母嬰用品銷售等，由趙子涵、袁楊分別持股99%和1%。企業(yè)年報(bào)信息顯示，2024年該公司參保人數(shù)為2人。
隨后，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者致電臨沂綿綿的羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，在得知詢問“衛(wèi)生巾出現(xiàn)異物”的問題后，接線人員僅表示“不方便透露”，隨后掛斷電話。此外，根據(jù)產(chǎn)品外包裝信息，“綿綿的羊”的產(chǎn)品責(zé)任單位（委托方）為臨沂綿綿的羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，生產(chǎn)企業(yè)（被委托方）包括諾宸股份有限公司、泉州市洛江區(qū)匯豐婦幼用品有限公司等，其中，在撥通泉州市洛江區(qū)匯豐婦幼用品有限公司電話后，工作人員對(duì)記者表示，對(duì)綿綿的羊衛(wèi)生巾出現(xiàn)異物一事“并不清楚”。
值得關(guān)注的是，去年12月，有消費(fèi)者反映其購(gòu)買的綿綿的羊衛(wèi)生巾快遞盒有破損，包裝袋上出現(xiàn)針孔痕跡，對(duì)于該問題，趙子涵回應(yīng)稱已去查證，個(gè)人懷疑是運(yùn)輸過程中與其他快遞混發(fā)，被尖銳物品刺穿所致，同時(shí)表示“已經(jīng)更換快遞包裝”。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 李錚
編輯 王真真
校對(duì) 楊利
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