為推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見效，實(shí)現(xiàn)“殘疾人服務(wù)一件事”跨部門集成辦理，4月17日，蘭州市殘聯(lián)黨組書記、理事長(zhǎng)王遠(yuǎn)順深入城關(guān)區(qū)殘聯(lián)辦證服務(wù)大廳，以“辦證人員”身份沉浸式體驗(yàn)殘疾人證辦理全流程，現(xiàn)場(chǎng)查找服務(wù)堵點(diǎn)、優(yōu)化辦事流程，推動(dòng)殘疾人服務(wù)提質(zhì)增效。

此前，市殘聯(lián)已通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、辦事窗口等多渠道發(fā)布“殘疾人證辦理一件事”服務(wù)指南，明確受理時(shí)間、辦理事項(xiàng)及流程，為辦事群眾提供清晰指引。活動(dòng)當(dāng)天，王遠(yuǎn)順全程參與咨詢引導(dǎo)、排隊(duì)取號(hào)、表單填寫、材料提交、審核受理等環(huán)節(jié)，實(shí)地查看日常辦證服務(wù)和提級(jí)業(yè)務(wù)辦理情況，重點(diǎn)聚焦群眾辦事過(guò)程中可能遇到的材料審核、流程銜接、政策解答等難點(diǎn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)記錄關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

“殘疾人辦事是否高效便捷，直接關(guān)系到他們的獲得感和滿意度?！蓖踹h(yuǎn)順在體驗(yàn)后表示，此次“走流程”不僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“體檢”，更是優(yōu)化服務(wù)的“契機(jī)”。市殘聯(lián)將以問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)立即整改，同步建立“不定期回訪抽查”機(jī)制，確?！皻埣踩艘患隆备鳝h(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)把便民利企措施落到實(shí)處。

據(jù)悉，此次活動(dòng)是蘭州市殘聯(lián)深化“放管服”改革、踐行“我為群眾辦實(shí)事”的具體實(shí)踐。下一步，市殘聯(lián)將持續(xù)推進(jìn)跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)更多殘疾人高頻服務(wù)事項(xiàng)“一次辦、集成辦、高效辦”，以流程再造提升服務(wù)效能，全力打造有溫度、有速度的殘疾人政務(wù)服務(wù)體系。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 楊瀟

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來(lái)源： 蘭州晚報(bào)