2025年4月16日下午，惠州市第一人民醫(yī)院江北院區(qū)急診科會議室里，一場聚焦“生命時速與人文溫度”的急診科每分每秒都在與死神競速。醫(yī)護(hù)人員深知，除了爭分奪秒的專業(yè)救治，規(guī)范得體的救護(hù)禮儀同樣是點(diǎn)亮患者希望的生命微光，一個安撫的手勢、一句清晰的溝通，都能在焦灼時刻筑起醫(yī)患信任的橋梁。
惠州市第一人民醫(yī)院急診科服務(wù)禮儀培訓(xùn)，將帶你深入探索這一重要領(lǐng)域。在這里，你會學(xué)習(xí)到面對緊急狀況時，如何保持冷靜且專業(yè)的形象。從眼神交流到肢體語言，每一個細(xì)節(jié)都傳遞著對患者的關(guān)懷與尊重。得體的著裝、整潔的儀表，不僅僅是職業(yè)規(guī)范，更能讓患者及家屬在慌亂中感受到安心。
惠州市禮儀協(xié)會會長楊榮親臨現(xiàn)場，為醫(yī)護(hù)人員開展禮儀專題培訓(xùn)講解。
在溝通技巧部分，我們會模擬各種復(fù)雜場景，教會你如何在緊張氛圍下，清晰、溫和地與患者及其家屬交流，耐心解答疑問，給予他們情感上的支持。學(xué)會傾聽他們的訴求，讓他們知道自己不是在獨(dú)自面對困境。
當(dāng)進(jìn)行急救操作時，規(guī)范且優(yōu)雅的動作不僅能提高效率，還能展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。比如在搬運(yùn)患者時，如何做到輕穩(wěn)、迅速，既保障患者安全，又給予他們應(yīng)有的尊嚴(yán)。
這堂服務(wù)禮儀培訓(xùn)課，不是簡單的理論灌輸，而是充滿實(shí)戰(zhàn)演練的互動課堂。我們將通過真實(shí)案例分析、角色扮演等方式，讓你在模擬場景中不斷實(shí)踐，真正掌握服務(wù)禮儀的精髓。
升級服務(wù)設(shè)備，拓寬服務(wù)視野，掌握服務(wù)禮儀，增強(qiáng)服務(wù)親和力，用最高標(biāo)準(zhǔn)、最先進(jìn)訓(xùn)練輔導(dǎo)手段、最簡潔有支持力的訓(xùn)練工具，快速提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)競爭力。充分發(fā)掘服務(wù)潛力，通過良好的服務(wù)氛圍的初期建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)聯(lián)動營銷，讓服務(wù)產(chǎn)生效能。
本次課程主持是第一人民醫(yī)院急診科主任羅國標(biāo)。主講是惠州市禮儀協(xié)會會長，惠州城市職業(yè)學(xué)院禮儀名師工作室負(fù)責(zé)人楊榮。（記錄者：李鴻國）
責(zé)任編輯：吳迪
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