近年來，通化市政務服務中心深入踐行“以人民為中心”的服務理念，持續(xù)推動政務服務從“能辦可辦”向“好辦易辦智辦”迭代，著力打造新時代文明服務示范窗口。
黨建領航強根基，鍛造“紅色引擎”
將文明服務與黨建工作深度融合，利用文化墻和電子屏積極開展社會主義核心價值觀宣傳，設立黨員示范窗口，選樹優(yōu)秀黨員帶頭落實“一次性告知”“延時服務”等制度，形成了“講政治、精業(yè)務、優(yōu)服務”的良好氛圍。
改革驅動提質效，創(chuàng)新服務模式
全國首推“通化市區(qū)深度融合”改革，整合一市兩區(qū)行政資源，打通市區(qū)審批權限，2600余項政務服務和便民服務事項實現(xiàn)市區(qū)無差別受理；深化“高效辦成一件事”改革，將47個“一件事”落地運行，廣受好評。
智慧賦能增效能，提升服務體驗
積極推進基于DeepSeek大模型的人工智能技術應用，打造政務服務線上線下智慧服務體系。依托“數(shù)字政務門牌”上線智能導服應用，企業(yè)開辦、社保辦理等首批120項高頻事項通過線上實時交互，為企業(yè)和群眾提供首批242項高頻民生事項及其相關政策法規(guī)的智能咨詢導辦，提升服務群眾響應速度。
人文關懷顯溫度，擦亮文明底色
堅持以群眾需求為導向，將人文關懷融入服務全鏈條。高標準打造無障礙服務環(huán)境，設置無障礙通道2處、母嬰室2間，配備輪椅、老花鏡、急救箱等便民設備100余套，滿足特殊群體個性化需求；組建20人的志愿服務和幫代辦團隊，開展文明禮儀、手語翻譯、應急救護等專題培訓35期，為企業(yè)群眾提供上門辦、幫代辦服務1000余次；實行“辦不成事反映”“中心主任巡查”機制，兜底解決企業(yè)群眾疑難問題12個。
“堅持“精”業(yè)務、提供“細”服務、實行“嚴”管理、探索“新”模式，強化民意收集、精細管理、制度建設、數(shù)字賦能，推動服務供給從“有態(tài)度”到“有溫度”、服務體驗從“能辦可辦”到“好辦易辦”持續(xù)升級。通過持續(xù)改革實踐和文明服務，通化“市區(qū)深度融合”服務模式作為全省政務服務領域唯一入選國務院辦公廳政務服務效能提升典型案例，在全國推廣；全市政務服務事項平均審批時限較法定時限壓縮88.47%，居全省首位。”通化市政務服務中心主任李彥良說，通化市政務服務中心將不斷創(chuàng)新服務模式，為廣大市民和企業(yè)帶來了更加便捷、高效的政務服務體驗。
主審 | 王遠洋 審核 | 李蘊涵 編輯 | 楊帆
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